銀監(jiān)會成立銀行業(yè)消費者權益保護局，倘若真能以此為契機，扭轉消費者和銀行的不相稱地位，在消費者受到銀行不公正待遇時，替消費者討回公道，則善莫大焉！
記者20日從中國銀監(jiān)會獲悉，銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護局已正式成立。銀監(jiān)會相關負責人在當天舉行的銀行業(yè)消費者權益保護工作會議上強調(diào)，保護銀行消費者權益是監(jiān)管工作的重要目標，銀監(jiān)會系統(tǒng)要切實把消費者權益保護放在更加突出的位置。
銀行業(yè)成為暴利行業(yè)，已是不爭的事實。前不久剛出爐的銀行業(yè)前三季度業(yè)績顯示，上市銀行日均凈賺約30億元，這種“吸金”能力當非一般企業(yè)所能比。銀行為何如此賺錢？利息收入是最主要的來源。數(shù)據(jù)顯示，銀行利息凈收入占同期營業(yè)收入的比重甚至超過了八成。很顯然，這些都是銀行消費者貢獻的。
除了賺取利息差，銀行還利用壟斷地位收取各種名目龐雜的費用。曾幾何時，銀行收費的項目僅有300多種，而現(xiàn)在《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》中列出的收費項目已多達3000種。前幾天有報道說，僅1至9月，浙江銀行系統(tǒng)就取消近兩千項收費項目�？上攵卸嗌巽y行的收費是可以取消的！
按理說，作為銀行利潤的直接創(chuàng)造者，消費者本該受銀行的“上帝”般對待。可現(xiàn)實卻是，銀行的“店大欺客”、“霸王條款”、“亂收費”、銀行理財產(chǎn)品投資者蒙受不明不白的巨虧等現(xiàn)象屢見不鮮：合肥商戶荊先生存款30萬元的銀行卡沒離身，卻在毫不知情的情況下被轉賬29萬元；武漢的劉小姐誤將自己的5萬元存進自己名下的一張信用卡，打算取出時卻被告知需按1%的利率交500元手續(xù)費，而且要分25天25次才能取完；長沙的張先生通過銀行跨行匯款，轉賬不成功但手續(xù)費依然照付；西安市民王先生信用卡透支11萬元，5年后要還44萬元……今時今日，以這樣的做法對待消費者，確實值得追問。
因而，銀監(jiān)會成立銀行業(yè)消費者權益保護局，強調(diào)把消費者權益保護放在突出位置，自然是件好事。雖然有點姍姍來遲，但有總比沒有強，倘若真能以此為契機，扭轉消費者和銀行的不相稱地位，在消費者受到銀行不公正待遇時，替消費者討回公道，則善莫大焉！
不過，公眾最大的擔憂是，銀監(jiān)會成立的銀行業(yè)消費者權益保護局，如何更好地站在消費者的立場？畢竟銀監(jiān)會和銀行的關系千絲萬縷。作為銀行的監(jiān)管機構，銀監(jiān)會必須要擺脫“老子”監(jiān)管“兒子”的傳統(tǒng)之困，在處理消費者的投訴時，不能偏袒銀行。事實上這樣的擔憂也不是毫無理由，在之前銀監(jiān)會的表述中，類似“銀行盈利能力增強，一個很重要原因就是銀行自身加強了內(nèi)部管理，提高了效率，降低了成本”、“銀行收費項目并非越少就越好”的話語，多少透露出了對銀行的過于“關愛”。此外，這個消費者權益保護局還要盡力避免成為擺設，擺脫其他機構的官僚味，不能淪落為“踢皮球局”。
如果要讓銀行業(yè)消費者權益保護局發(fā)揮作用，就不能僅僅將其等同于其他機構信訪部門的角色，而應在制定相關的法律法規(guī)、讓銀行業(yè)“有法可依”上下功夫。比如說，銀行的“全額罰息”、“跨行取款收費”等是否合乎法規(guī)？再比如在類似“許霆”案中，銀行應該承擔什么樣的職責？這些都應有法可依，而不能憑銀行自定規(guī)則。昨天有新聞說，我國居民的儲蓄率在全世界排名第一，高達52%，人均儲蓄早已超過了1萬元人民幣，在全世界都是絕無僅有。龐大的儲戶在為銀行創(chuàng)造巨額利潤之際，其本身的權益保護也亟待加強。希望銀監(jiān)會成立的銀行業(yè)消費者權益保護局不會讓人失望。
