2014年12月1日，陳航團(tuán)隊(duì)推出了“釘釘”的第一個(gè)版本，這款專注于企業(yè)平臺的社交服務(wù)軟件，其名字取自 “板上釘釘”之意。就像團(tuán)隊(duì)在確定一項(xiàng)事情后會往白板上釘一個(gè)便利貼一樣，釘釘借鑒了這個(gè)動作，將“板上釘釘，言之鑿鑿”作為產(chǎn)品方向。

　　為了避開微信的關(guān)注，釘釘最初十分低調(diào)，幾乎不進(jìn)行大規(guī)模的推廣營銷。但正是阿里這枚小小的“釘子”，在兩年時(shí)間內(nèi)收獲了超過100萬用戶，并以每月新增20萬用戶的速度持續(xù)增長中。

　　釘釘讓馬云在與騰訊的社交之爭里，終于揚(yáng)眉吐氣了一回。2016年2月20日，馬云說：“無論來往還是釘釘，都意味著阿里不放棄。超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上繼續(xù)探索，阿里必須對未來進(jìn)行探索�！�

　　以上就是釘釘誕生的故事，但這個(gè)故事遠(yuǎn)未結(jié)束。

　　毫無疑問，釘釘是有史以來阿里挑戰(zhàn)騰訊社交霸主地位的最強(qiáng)應(yīng)用，但顯然，想贏得這場社交比賽，還要看張小龍和馬化騰是否答應(yīng)。

　　何為釘釘

　　陳妍是一家為電商提供營銷服務(wù)企業(yè)的員工。由于與阿里的業(yè)務(wù)關(guān)系非常密切，她所在的公司從去年10月開始全面停用騰訊系的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而使用釘釘代替企業(yè)QQ。

　　陳妍告訴時(shí)代周報(bào)記者，這個(gè)以老板為導(dǎo)向的辦公社交產(chǎn)品，在某種程度上成為中下層員工的“噩夢”。一旦信息發(fā)出之后，App會顯示哪些人已讀，哪些人未讀，而且上司還可以對重要信息“Ding”一下，實(shí)現(xiàn)信息必達(dá)—無論對方的手機(jī)是否有安裝釘釘，是否開啟網(wǎng)絡(luò)流量，均可收到Ding消息。

　　但對于以滿足老板需要的微產(chǎn)品的定位，引起了團(tuán)隊(duì)的極大爭議，尤其是消息必達(dá)的“Ding”功能，一度被貼上“反人性”的標(biāo)簽。但陳航認(rèn)為，企業(yè)級社交產(chǎn)品必須具備信息必達(dá)和滿足老板需要等條件，而老板和員工的基本需求就是提高工作效率。

　　作為中國最成功的企業(yè)家之一，馬云也深入釘釘?shù)墓δ荛_發(fā)中。據(jù)坊間流傳，釘釘“澡堂模式”這一功能就來自于馬云。這個(gè)類似于閱后即焚的功能，從普通兩人聊天模式升級，臨時(shí)生成新對話窗口，將對話兩人的頭像、姓名加密，以馬賽克遮蓋，文字、圖片均無法復(fù)制，閱讀后30秒內(nèi)自動焚毀。據(jù)說這個(gè)功能的靈感是根據(jù)馬云有一次在群里大聊特聊京東模式被好友截圖外傳導(dǎo)致了一場公關(guān)風(fēng)波而來。

　　“生活里可以看微信，工作上你可以看釘釘�！标惡秸f，他非常反對專注度被微信各種零散的事情打破，釘釘?shù)淖饔檬翘嵘龁T工的工作協(xié)同效率，讓他們有更多的精力用于創(chuàng)新。

　　中國的企業(yè)級社交服務(wù)因?yàn)槊绹�企業(yè)社交應(yīng)用Slack的成功而備受投資者青睞。創(chuàng)辦于2014年的Slack將自己定義為“郵件殺手”的Saas（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）應(yīng)用，在上線第一日就迎來8000家企業(yè)注冊。短短一年時(shí)間，Slack的估值就沖向30億美元，是企業(yè)級市場里名副其實(shí)的“獨(dú)角獸”。

　　國內(nèi)的投資者聞風(fēng)而動，Saas企業(yè)在不知不覺間站在風(fēng)口上。從2011年就開始布局SaaS服務(wù)的紛享銷客，在2015年一口氣完成了三輪融資，其中D輪融資金額高達(dá)1億美元，這是國內(nèi)Sass行業(yè)，也就是企業(yè)級軟件服務(wù)業(yè)迄今為止最大的一筆融資。

　　不過，互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)場，正是創(chuàng)業(yè)公司風(fēng)聲鶴唳之時(shí)。2014年12月，“釘釘”低調(diào)上線，幾乎不為市場所注意；但半年后，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)已經(jīng)突破30萬，覆蓋100多個(gè)行業(yè)和全國300個(gè)城市。

　　憑借著阿里強(qiáng)大的商家資源和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，釘釘在上線160天后收獲超過50萬企業(yè)用戶，目前企業(yè)用戶突破100萬，并以每月20萬的速度持續(xù)增長中。

　　對于釘釘?shù)漠愜娡黄�，艾瑞咨詢CEO張毅向時(shí)代周報(bào)記者表示，企業(yè)的社交需求一直存在，只是一直未出現(xiàn)壟斷市場的產(chǎn)品，而釘釘正是瞄準(zhǔn)了這一空白市場�！拔⑿诺男畔⑦^載問題越來越嚴(yán)重，用戶在溝通和獲取信息上越來越低效。根據(jù)我們的調(diào)查，目前微信上最活躍的關(guān)系是工作關(guān)系，其次才是情感類的社交。更重要的是，工作上的協(xié)同溝通是剛性的需求，使用的頻率比情感類更高�！�

　　今年1月，阿里召開組織部年度大會，CEO張勇表揚(yáng)了釘釘團(tuán)隊(duì)“堅(jiān)持”、“耐得住寂寞”和“勇于挑戰(zhàn)”，而馬云也給予了高度評價(jià)：“我們在社交領(lǐng)域被一拳打暈以后，不繼續(xù)努力一把，就不可能有釘釘，釘釘是被打敗之后再度起來的�！�

　　延續(xù)馬云社交夢

　　馬云從來不掩飾其在社交領(lǐng)域的野心，這一點(diǎn)從“來往”的起起落落中可見一斑。

　　2013年9月，阿里年內(nèi)第二次對集團(tuán)架構(gòu)進(jìn)行微調(diào)，其中最顯著的動作是成立網(wǎng)絡(luò)通訊事業(yè)部，整合了“旺信”和“來往”兩大產(chǎn)品，前者主要用于網(wǎng)購買家和賣家之間的即時(shí)通訊，而后者則幾乎復(fù)制了微信的功能，并肩負(fù)著馬云擊敗微信的寄望。

　　然而阿里能投入重金推廣“來往”，但無法復(fù)制其根深蒂固的人際關(guān)系。雖然“來往”的用戶數(shù)在短時(shí)間內(nèi)突破千萬，但此后就一直停滯不前，彼時(shí)微信的用戶數(shù)量已經(jīng)高達(dá)5億，成為熟人社交領(lǐng)域里的一方寡頭。最終“來往”悄然進(jìn)行改版，并正式更名為“點(diǎn)點(diǎn)蟲”，由熟人社交轉(zhuǎn)向主打閱后即焚的私密軟件。

　　除了“來往”，阿里亦以財(cái)務(wù)投資的形式間接掌握一批社交產(chǎn)品和新媒體項(xiàng)目，例如新浪微博和陌陌，后者更是傳出了即將被阿里全資收購的消息。與此同時(shí)，支付寶也開辟了社交板塊，向金融IM（即時(shí)通訊）工具方向發(fā)展。

　　易觀國際分析師閆小佳向時(shí)代周報(bào)記者表示，從App延伸拓展的角度看，它們追求的目標(biāo)有三個(gè)層次，分別是自然人身份，社交身份和金融身份。“這三個(gè)身份相當(dāng)于金字塔的塔基、塔身和塔尖，微信就是從塔基開始做起，而支付寶卻剛剛相反�！遍Z小佳認(rèn)為，馬云讓支付寶增加社交功能的思路是沒錯(cuò)，但阿里現(xiàn)在沒有找到一個(gè)核心點(diǎn)，使得支付寶成為未來社交的主流工具。

　　陳航做得最正確的一件事情，就是吸取了“來往”的教訓(xùn)，沒有把釘釘做成微信。

　　在今年的亞布力中國企業(yè)家論壇上，馬云在回應(yīng)與微信的競爭時(shí)表示，“商場如戰(zhàn)場，我已經(jīng)放棄了你死我活，但騰訊在做社交，我們未來要做社區(qū)，社區(qū)做的是共享，如何打造更加廣泛的社區(qū)，是我們感興趣的，不是模仿微信，是要超越微信�！�

　　“企業(yè)IM是整個(gè)商務(wù)社交的一個(gè)分支，它往左是大數(shù)據(jù)，往右是社群。釘釘實(shí)際上是兩者的綜合體，它解決了很多中小企業(yè)的移動辦公問題，把報(bào)銷、審批、簽到考勤移植到企業(yè)IM，同時(shí)把職業(yè)社群融合進(jìn)來，功能做得相對全面一些�！遍Z小佳向時(shí)代周報(bào)記者表示。

　　移動經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)

　　阿里的基因就是企業(yè)服務(wù)，這種背景資源能讓釘釘有先天優(yōu)勢。這也給釘釘?shù)奈磥硖峁┝顺浞值南胂罅Α?/p>

　　釘釘最大的背景資源，莫過于是阿里系的產(chǎn)品矩陣，尤其是阿里早已在企業(yè)級市場進(jìn)行布局。以阿里云為例，作為全球第五大云計(jì)算廠商，它可以為釘釘帶來海量的企業(yè)用戶。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年阿里云的營收同比增長113.5%，是阿里集團(tuán)旗下增速最快業(yè)務(wù)，也被規(guī)劃為阿里最高戰(zhàn)略優(yōu)先級的投入項(xiàng)目。

　　“國內(nèi)SaaS企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域目前還沒有真正地被挖掘�！标惡秸f道。在他看來，這一領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)雖然已經(jīng)有很多年的經(jīng)驗(yàn)積累，不過，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的革新十分迅速，導(dǎo)致這一部分企業(yè)并沒有跟上這一趨勢。而1000萬的中小企業(yè)和4300萬的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)雖然發(fā)現(xiàn)了這一藍(lán)海市場，卻苦于技術(shù)與資源方面的匱乏，很難獲得更廣泛的機(jī)會。

　　按照陳航的規(guī)劃，阿里釘釘?shù)钠脚_將為合作企業(yè)用戶提供基于統(tǒng)一通訊和工作商務(wù)關(guān)系的各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，向合作企業(yè)開放入駐釘釘?shù)亩鄠�(gè)接口，幫助合作伙伴提升云和移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的能力。

　　可以想象的是，當(dāng)與阿里系產(chǎn)品打通后，釘釘就是下一個(gè)企業(yè)間的微信，至少在工作時(shí)間內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部甚至外部的需求都將在釘釘上完成。如果將微信比喻成生活化的公寓小區(qū)，那么釘釘就像是面向企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，通過聚集中小企業(yè)形成企業(yè)生態(tài)圈，打通企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的聯(lián)系。

　　對于中小企業(yè)客戶來說，在節(jié)約資本獲得成本低的SaaS企業(yè)級服務(wù)的同時(shí)，最重要的是能夠得到平臺上的資源。平臺+深度垂直應(yīng)用，將是釘釘為中小企業(yè)客戶在垂直領(lǐng)域開發(fā)可靠解決方案的不錯(cuò)選擇。

　　據(jù)時(shí)代周報(bào)記者了解，目前，在釘釘?shù)挠脩糁校�已�?jīng)出現(xiàn)銀泰集團(tuán)、復(fù)星集團(tuán)等行業(yè)巨頭，也出現(xiàn)了相當(dāng)數(shù)量的政府機(jī)構(gòu)。

　　去年8月底，釘釘發(fā)布“C++戰(zhàn)略”，以結(jié)盟的方式拉攏一批企業(yè)級服務(wù)企業(yè)，同時(shí)宣布將投入10億元建立釘釘生態(tài)發(fā)展基金，幫助釘釘生態(tài)中的中小企業(yè)服務(wù)開發(fā)者。

　　巨頭進(jìn)場的好處是教育市場的進(jìn)程將迅速推進(jìn)，但壞處是眾多企業(yè)級服務(wù)企業(yè)面臨著殘酷的行業(yè)洗牌，甚至引發(fā)新一輪的站隊(duì)潮。

　　作為國內(nèi)企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品中影響力最大的服務(wù)商，紛享銷客曾參與到微信企業(yè)號和企業(yè)QQ的合作，但這種“戰(zhàn)略性投機(jī)”最終不歡而散。此外，為了應(yīng)對來勢洶洶的釘釘，紛享銷客不得不拆分出收費(fèi)版和免費(fèi)版，這直接導(dǎo)致公司損失了去年第四季度絕大部分的收入。