【治國(guó)理政新實(shí)踐·江蘇篇】在江蘇，每8人中就有1人打過(guò)這個(gè)號(hào)碼！政府又有新動(dòng)作！

　　說(shuō)到“江蘇12345”，你一定不會(huì)陌生！據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，“江蘇12345”全線服務(wù)量達(dá)到1041萬(wàn)，也就是說(shuō)，在江蘇，每8個(gè)人中就有1個(gè)人打過(guò)這個(gè)號(hào)碼！

　　然而，這僅僅只是過(guò)去。2017年1月24日，江蘇省12345在線服務(wù)平臺(tái)(簡(jiǎn)稱“江蘇12345在線”)全新上線，成為了全國(guó)首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的在線服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)通三個(gè)月以來(lái)，聯(lián)動(dòng)13個(gè)市級(jí)平臺(tái)、90家省級(jí)部門，“7×24”小時(shí)不打烊，為企業(yè)和群眾提供全天候在線服務(wù)，打造了江蘇政府服務(wù)的“新名片”！

　　那么，從“江蘇12345”到“江蘇12345在線”，兩字之差，到底差在哪里呢？

　　熱線到“在線”

　　平臺(tái)覆蓋13個(gè)市、90個(gè)省級(jí)部門統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)

　　“‘江蘇12345’偏重傳統(tǒng)熱線功能，但‘江蘇12345在線’是‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’的產(chǎn)物�！痹诮�蘇省12345在線的服務(wù)大廳，省政府辦公廳政務(wù)公開(kāi)辦主任張旻一句話道出最直觀的區(qū)別，“在傳統(tǒng)的熱線以外，我們還開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站、微博、微信、APP等全媒體，為企業(yè)和群眾提供‘7×24’小時(shí)全天候在線服務(wù)�！�

　　微信、微博、政務(wù)服務(wù)網(wǎng).....盡管上線時(shí)間不長(zhǎng)，但相較于熱線，互聯(lián)網(wǎng)渠道還頗受歡迎。記者從后臺(tái)統(tǒng)計(jì)圖表中發(fā)現(xiàn)，5月8日，當(dāng)日通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道反映的問(wèn)題超過(guò)80%。江蘇12345在線籌建組成員何正慶介紹，2016年全年電話接入的將近96%，但江蘇12345上線以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道反映的問(wèn)題已超過(guò)一半。

　　僅僅這樣？太天真了！新平臺(tái)最大的特點(diǎn)在于，實(shí)現(xiàn)覆蓋省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)。開(kāi)通三個(gè)月以來(lái)，已經(jīng)覆蓋了13個(gè)市級(jí)平臺(tái)、90家省級(jí)部門。張旻解釋稱，市縣“12345在線”接到訴求后，第一時(shí)間在本地辦理；如涉及省級(jí)部門的，由省“12345在線”接力受理；倘若跨市域，則由省級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦，跟蹤辦理。

　　4月初，聞先生在金壇茅山風(fēng)景區(qū)購(gòu)票游玩，走到九霄萬(wàn)福宮時(shí)，正準(zhǔn)備進(jìn)去，卻意外被人攔住，對(duì)方稱這是鎮(zhèn)江句容路段，要繼續(xù)游覽必須另繳120元門票費(fèi)。一頭霧水的聞先生氣急之下，撥通了“江蘇12345在線”。

　　接到電話后，“江蘇12345在線”立即協(xié)調(diào)，由于茅山風(fēng)景區(qū)處于常州和鎮(zhèn)江交界處，立即要求常州市與鎮(zhèn)江市12345共同協(xié)辦。最終，金壇旅游局核實(shí)，是由于門票導(dǎo)覽圖標(biāo)注茅山頂宮而引起的誤解，二話不說(shuō)，聞先生拿到了全額退還的門票款。

　　蘇州的船夫小吳，最近發(fā)現(xiàn)京杭大運(yùn)河(望亭往常熟方向)上的船只是逆流而上的，在這種情況下開(kāi)通閘容易出現(xiàn)安全隱患，和開(kāi)閘的工作人員商量無(wú)果后，小吳向蘇州12345在線求助。但是由于投訴單中涉及的通閘、套閘屬于水利部太湖流域管理局望亭水利樞紐管理所管轄。于是蘇州市便民中心將工單移交給省級(jí)12345在線，最終，江蘇省水利廳協(xié)調(diào)處理，小吳的問(wèn)題才得到了解決。

　　咨詢到“服務(wù)”

　　所有事項(xiàng)4小時(shí)內(nèi)簽收，5天內(nèi)辦結(jié)

　　2月12日，南通國(guó)盛制造有限公司的周秀琴見(jiàn)證了“江蘇12345在線”的高效。

　　公司近日停工進(jìn)行改擴(kuò)建，有個(gè)年產(chǎn)6000噸精密機(jī)床鑄件改擴(kuò)建項(xiàng)目，項(xiàng)目重大、工期較緊，一刻也耽誤不得，于是，周秀琴向12345在線求助，能否加快審批進(jìn)度。得到情況后，南通12345立即和行政審批局聯(lián)系。在確定開(kāi)工時(shí)間的前提下，南通行政審批局成立專門工作小組，發(fā)改委、消防、建設(shè)等多部門資料共享，集體聯(lián)動(dòng)。最終，原來(lái)近100個(gè)工作日才能拿到的施工許可證，周秀琴只用了11個(gè)工作日就到手了。

　　相較于傳統(tǒng)的咨詢熱線，“江蘇12345在線”不僅要知道發(fā)生了什么事兒，更主動(dòng)“攬事兒”，調(diào)動(dòng)一切力量“辦事兒”，猶如“大白”般溫暖而給力的存在，給不少市民留下了深刻印象。

　　前一陣子，宿遷12345主任劉洪，在接送小孩上學(xué)的路上發(fā)現(xiàn)，宿遷的運(yùn)河文化大橋，兩到三公里的長(zhǎng)度，裝上了稍顯低矮的廣告牌，但后來(lái)驚訝地發(fā)現(xiàn)，一夜之間所有廣告牌的高度全部抬升。原來(lái)是有市民向宿遷12345反映，廣告牌太低，跑步時(shí)容易撞到，是個(gè)安全隱患。于是宿遷12345聯(lián)系相關(guān)部門，要求在12小時(shí)之內(nèi)，全部整改。

　　4小時(shí)內(nèi)簽收，5天內(nèi)辦結(jié)，這是江蘇12345的承諾。而反映的問(wèn)題、解決的進(jìn)度、處理的結(jié)果，在平臺(tái)上也看得一清二楚。如果正常辦結(jié)的則綠燈通過(guò)，超期辦結(jié)則顯示黃燈警示，超期未辦結(jié)則顯示為紅燈。

　　省政府辦公廳政務(wù)公開(kāi)辦主任張旻表示，未完成辦結(jié)不僅將通報(bào)批評(píng)，還納入績(jī)效考核，涉及到不作為、推諉扯皮等嚴(yán)重問(wèn)題的要予以問(wèn)責(zé)，“接下來(lái)，我們將加快服務(wù)工單辦理速度，將簽收時(shí)限從4個(gè)工作小時(shí)縮短至1個(gè)小時(shí)，辦結(jié)時(shí)限由5天縮短為3天�！�

　　“12345，有事找政府；110，為民保安寧！”同110一樣，“江蘇12345在線”以高辨識(shí)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愈來(lái)愈得到百姓的認(rèn)可和依賴。

　　從開(kāi)通上線至5月7日，全省12345在線服務(wù)平臺(tái)共受理群眾和企業(yè)訴求484萬(wàn)件，整體接通率97%，按時(shí)辦結(jié)率98.44%，全省在線服務(wù)滿意率93%。下一步，“江蘇12345在線"要緊緊圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，加快實(shí)現(xiàn)平臺(tái)由“熱線"向“在線"跨越，由“咨詢"向“辦事"跨越，助推政府服務(wù)向智慧管理和政府治理轉(zhuǎn)變。