雪鄉(xiāng)“宰客門”折射出旅游行業(yè)亂象

　　面臨春節(jié)黃金周，選擇旅游過年的人越來越多。然而，前段時(shí)間，“雪鄉(xiāng)宰客門”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游行業(yè)的討論。一波未平、一波又起。風(fēng)波還未平息，網(wǎng)絡(luò)上一段視頻又曝光“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游車上強(qiáng)售套票”事件。“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊，大家都是羊”等諸如此類的話語，讓準(zhǔn)備跟團(tuán)旅游度假的游客心有疑慮，網(wǎng)友們普遍認(rèn)為，旅游低價(jià)背后八成有貓膩，貪便宜之心不可有。還有不少人表示，雪鄉(xiāng)事件背后暴露的是中國旅游產(chǎn)業(yè)的種種缺陷。

　　目前很多旅游行業(yè)的產(chǎn)品都是以低于成本價(jià)招攬游客，報(bào)團(tuán)之后再告訴游客要繳納各種項(xiàng)目的費(fèi)用，所以對于零團(tuán)費(fèi)負(fù)團(tuán)費(fèi)這是要打擊的，低價(jià)取勝，會(huì)帶來一系列的問題。尤其在十一黃金周等期間，天價(jià)客房、天價(jià)飯，相信很多人都經(jīng)歷過。所有這些都是懸浮在游客心頭的陰霾，需要一把利器去驅(qū)散。一時(shí)的宰客行為并不利于長期旅游效益的發(fā)展，不僅會(huì)讓游客得不到良好的體驗(yàn)，讓旅游景區(qū)得不到良好的口碑，也會(huì)讓沒去過的旅客不敢去，而壞的形象一旦確立，想要在短時(shí)間扭轉(zhuǎn)，幾乎不可能。所以，景區(qū)經(jīng)營者一定要把眼光放長遠(yuǎn)，注重游客體驗(yàn)，做到以誠相待。只有消除這些旅游行業(yè)的亂象，才可以更好地讓旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。而游客自身也需認(rèn)識(shí)到跟團(tuán)游并非價(jià)格越低越好，游客在決定跟團(tuán)之前一定看清報(bào)價(jià)中線路的“含金量”，判斷是否掉入了低價(jià)位、低品質(zhì)的“零團(tuán)費(fèi)”、“購物團(tuán)”陷阱。

　　歸根結(jié)底，想要從根本上解決旅游行業(yè)的亂象，旅游經(jīng)營模式、游客維權(quán)意識(shí)和監(jiān)管方式都要重新探究。打造一個(gè)地方的旅游名片，從上到下，都必須樹立起服務(wù)意識(shí)，建立起相應(yīng)的培訓(xùn)、督導(dǎo)體系，并通過時(shí)間來不斷改進(jìn)發(fā)展。從天價(jià)龍蝦，到雪鄉(xiāng)宰客，都反映了旅游發(fā)展模式上存在的巨大問題，管理者和從業(yè)者還需要打心底認(rèn)識(shí)到其嚴(yán)重性。而且想要杜絕此類現(xiàn)象，一方面需要行政機(jī)關(guān)加強(qiáng)監(jiān)察和查辦的力度，出臺(tái)嚴(yán)格的處罰措施；另一方面，游客也需要樹立起維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，勇敢舉報(bào)不法行為，少一些“多一事不如少一事”的心態(tài)。

　　隨著人均收入水平的提升，中國正迎來消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，大多數(shù)人開始享受生活，出門旅行成為剛需。但我們的旅游管理、旅游產(chǎn)品還沒有發(fā)展成熟。但我相信，經(jīng)過了這次的事件，旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)不斷地完善經(jīng)營。雪鄉(xiāng)的美景是無辜的，我們可以對那童話般的世界心生向往，也希望在各方的努力下，能真正讓游客在旅游景區(qū)得到良好的度假體驗(yàn)。（中國臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：邸澤鑫）

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