北京保監(jiān)局日前公布了北京地區(qū)1至5月保險(xiǎn)公司投訴情況，涉及保險(xiǎn)公司共620件，其中壽險(xiǎn)投訴事件369起，產(chǎn)險(xiǎn)投訴事件251起。位居壽險(xiǎn)投訴榜前三名的壽險(xiǎn)公司分別是：平安人壽78起，國(guó)壽48起，新華人壽47起。位居產(chǎn)險(xiǎn)投訴榜前三名的財(cái)險(xiǎn)公司分別是：人保財(cái)險(xiǎn)83起，平安財(cái)險(xiǎn)57起，太保財(cái)險(xiǎn)18起。
北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，銷售誤導(dǎo)是壽險(xiǎn)業(yè)引發(fā)消費(fèi)者投訴的重要原因。公布數(shù)據(jù)顯示，369起壽險(xiǎn)投訴事件中有164項(xiàng)涉及銷售誤導(dǎo)。除傳統(tǒng)的個(gè)人代理、銀郵代理渠道發(fā)生的銷售誤導(dǎo)問題外，隨著電話、網(wǎng)絡(luò)等新型銷售渠道的拓展，電銷渠道的誤導(dǎo)問題也嚴(yán)重侵害了廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
產(chǎn)險(xiǎn)方面，理賠糾紛仍是投訴人反映的熱點(diǎn)問題。數(shù)據(jù)顯示，1至5月份，北京產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛事項(xiàng)共計(jì)139起，占產(chǎn)險(xiǎn)合同糾紛投訴總量的半數(shù)以上。
此外，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378的開通也極大地拓寬了消費(fèi)者的投訴渠道。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，自4月26日熱線開通至6月21日，不到兩個(gè)月時(shí)間，北京保監(jiān)局就已接收來電、來信、來訪及網(wǎng)絡(luò)等渠道有效投訴720件，是去年同期投訴量的9.2倍；其中12378熱線來電達(dá)到665件，占投訴總量的92.4%。
