北京各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)將推行“無(wú)理由退貨”

　　《北京市“十二五”時(shí)期市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)規(guī)劃》發(fā)布，成立“市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)”

　　買回來(lái)的商品不喜歡了，能不能更加暢通地退貨呢？昨天，北京市工商局官方網(wǎng)站公布的《北京市“十二五”時(shí)期市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)規(guī)劃》中表示，“十二五”期間，北京要在各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)推行無(wú)理由退貨，以完善售后服務(wù)。

　　推行“無(wú)理由退貨”

　　商品質(zhì)量和售后服務(wù)最受市民關(guān)注。規(guī)劃指出，在“十二五”期間，北京要建立缺陷商品傷害報(bào)告制度，掌握對(duì)商品質(zhì)量管理的主動(dòng)權(quán)，并在各經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)推行無(wú)理由退貨，完善售中和售后服務(wù)。同時(shí)探索建立小額消費(fèi)糾紛快速解決、商品質(zhì)量安全損害賠償基金、商品質(zhì)量安全保險(xiǎn)和社會(huì)救助等制度。

　　市工商局有關(guān)人士介紹，無(wú)理由退貨一直是工商和消協(xié)倡導(dǎo)的，也有一些實(shí)行的事例。北京當(dāng)代商城等一些大型商場(chǎng)多年前就開通了“無(wú)因”退貨。今年6月，石景山的49家商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)承諾對(duì)500元內(nèi)商品不滿意，一個(gè)月內(nèi)可享受無(wú)障礙退換貨，這是北京率先推出小額消費(fèi)無(wú)障礙退換貨的地區(qū)。無(wú)理由退貨作為一個(gè)趨勢(shì)，今后會(huì)在各個(gè)業(yè)態(tài)推開，但需要逐步引導(dǎo)。目前沒(méi)有法律上的強(qiáng)制要求，屬于商家自愿行為，有的商家出于銷售業(yè)績(jī)的考慮，沒(méi)有針對(duì)非質(zhì)量問(wèn)題的退換貨。

　　上述人士表示，目前的無(wú)理由退貨，一個(gè)前提是“不影響二次銷售”。不過(guò)各商家對(duì)此有不同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，比如服裝吊牌剪了、商品外包裝有破損算不算影響二次銷售，很容易引起爭(zhēng)議。

　　建立市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)

　　按照規(guī)劃，“十二五”期間，北京計(jì)劃建立起“北京市市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)”。聯(lián)席會(huì)將負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)綜合監(jiān)管執(zhí)法、部門信息共享、企業(yè)信用體系建設(shè)、行業(yè)自律建設(shè)以及企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任等工作。

　　記者了解到，目前市場(chǎng)監(jiān)管職能存在部門分割，成為影響提高整體監(jiān)管效能的障礙，未來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)辦公室可能設(shè)在市工商局。

　　■ 其他政策

　　組成市場(chǎng)秩序協(xié)管員隊(duì)伍

　　未來(lái)，北京將出現(xiàn)一群兼職市場(chǎng)秩序管理協(xié)管員，輔助市場(chǎng)監(jiān)管，提供非法用工、制假黑窩點(diǎn)、黑藥店、傳銷等線索，但不直接參與執(zhí)法，與現(xiàn)在幫維持交通的交通協(xié)管員相似。

　　為緩解部分市場(chǎng)管理部門執(zhí)法力量嚴(yán)重不足的難題，規(guī)劃特別提到，將組成統(tǒng)一的兼職市場(chǎng)秩序協(xié)管員隊(duì)伍，輔助市場(chǎng)監(jiān)管。

　　這支隊(duì)伍屬于非編制機(jī)構(gòu)，每年聘請(qǐng)一次，受聘人員為兼職，由財(cái)政預(yù)算撥款給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。（記者 廖愛(ài)玲）