華夏銀行 “龍舟客戶”將享受免費“法務(wù)顧問”和“理財管家”服務(wù)。5月15日，華夏銀行“龍舟客戶”增值服務(wù)試點正式啟動，先期在南京、杭州、紹興、常州四個地區(qū)陸續(xù)推出。此舉在銀行同業(yè)中尚屬首次，標志著華夏銀行切實樹立“華夏服務(wù)”品牌，立足小微企業(yè)長遠發(fā)展，在縱深金融服務(wù)內(nèi)涵方面開展實質(zhì)性探索。
客戶標準：針對小微企業(yè)提供增值服務(wù)
會計管理僅限于資金收支記錄，發(fā)生交易糾紛也多選擇私了，在大多數(shù)小微企業(yè)看來，財務(wù)和法律這兩類必需但又極其專業(yè)的服務(wù)是可望而不可及的。華夏銀行從小微企業(yè)需求出發(fā)，借鑒個人業(yè)務(wù)中貴賓服務(wù)的成功經(jīng)驗，發(fā)揮銀行業(yè)資源優(yōu)勢與各地會計師 事務(wù)所、律師事務(wù)所合作，為該行“龍舟客戶”提供免費代帳、報表審計、法律咨詢等一項或多項非金融增值服務(wù)。為使有效地資源最大程度地服務(wù)小微企業(yè)，華夏銀行指導(dǎo)各試點分行根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展情況和小微企業(yè)實際需求，有針對性地確定 “龍舟客戶”標準和服務(wù)內(nèi)容。
服務(wù)內(nèi)容：培訓(xùn)與專項服務(wù)結(jié)合定制實用“菜單”
試點期間，合作機構(gòu)暫時限于會計師事務(wù)所和律師事務(wù)所兩類。前期華夏銀行小微企業(yè)服務(wù)團隊對試點地區(qū)客戶群體進行了摸底，從客戶需求入手確定合作機構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容。
例如，杭州分行確定了“為免費咨詢服務(wù)為主體、定期集中培訓(xùn)為載體、專項服務(wù)做配合”的整體方案，為客戶免費提供的財會服務(wù)包括日常會計專業(yè)咨詢；日常納稅申報專業(yè)輔導(dǎo)；一般納稅人資格申請輔導(dǎo)；100萬元以下注冊資金驗資服務(wù)；集中會計（稅務(wù)）專業(yè)知識培訓(xùn)。法律服務(wù)則確定為小微企業(yè)提供業(yè)務(wù)合同的法律審查為主線，配套提供律師函、見證、調(diào)查等服務(wù)。
南京分行要求合作的會計師事務(wù)所為“龍舟客戶”提供季度企業(yè)所得稅、流轉(zhuǎn)稅等審核；稅收咨詢；及時提供動態(tài)財稅政策等財會服務(wù)。同時，分行將提供場地，邀請會計專家以專題講座、案例討論等方式對小微企業(yè)客戶管理人員進行財稅培訓(xùn)。法律事務(wù)上，南京地區(qū)的“龍舟客戶”可享受律師事務(wù)所提供的免費擬訂、審查或修改相關(guān)法律文書（包括但不限于合同、協(xié)議、決議等）；出具律師函；出具法律意見書等服務(wù)。
機構(gòu)管理：服務(wù)免費用，質(zhì)量“不打折”
為了保證增值服務(wù)效果最大化，華夏銀行明確 “客戶自愿、有效服務(wù)、跟蹤實施、定期評價”原則，與合作機構(gòu)簽訂嚴格服務(wù)協(xié)議，從準入、中途管理、評估、退出等各環(huán)節(jié)加強合作機構(gòu)管理。要求合作機構(gòu)的經(jīng)營年限原則上不低于兩年，同類合作機構(gòu)不少于兩個，保證客戶的選擇權(quán)利。
增值服務(wù)所需費用由華夏銀行“買單”，“龍舟客戶”免費享受。雖是免費，但服務(wù)質(zhì)量不能有絲毫折扣，比如南京分行在服務(wù)協(xié)議中限定了咨詢應(yīng)答時限：客戶咨詢方式包括口頭答復(fù)和書面答復(fù)。口頭答復(fù)和電子郵件答復(fù)一般不超過兩天，書面答復(fù)一般不超過五天，以此保證客戶得到及時有效的咨詢服務(wù)。此外，還要求合作機構(gòu)對客戶商業(yè)信息嚴格保密。杭州分行建立了增值服務(wù)管理臺賬，確定專人跟進監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，不定期開展小微企業(yè)“龍舟客戶”服務(wù)回訪，評價服務(wù)成效，試點期間公布服務(wù)投訴電話，合作機構(gòu)客戶被有效投訴三次以上，則取消合作資格，按雙方的約定追究合作機構(gòu)違約責任。
“龍舟客戶”增值服務(wù)試點從5月15日至12月31日，試點結(jié)束后，華夏銀行將視試點情況適時推開。
權(quán)威點評：為小微企業(yè)提供全面金融服務(wù)
對小微企業(yè)的扶植并不僅限于信貸服務(wù)，而是以信貸服務(wù)為切入，為小微企業(yè)提供全方位的金融服務(wù)方案。這一理念已經(jīng)貫穿于華夏銀行小微企業(yè)服務(wù)體系中。
近年來，華夏銀行以特色產(chǎn)品、體制機制、服務(wù)模式為抓手積極探索創(chuàng)新，目前已經(jīng)形成以“小、快、靈”為特色的小微企業(yè)金融服務(wù)品牌“龍舟計劃”，包含15類標準化金融服務(wù)產(chǎn)品；確定商圈、園區(qū)、行業(yè)協(xié)會、交易平臺、核心企業(yè)、市場等六大合作平臺，圍繞核心企業(yè)鏈式開發(fā)，實現(xiàn)了“燒餅上找芝麻”的批量服務(wù)理念。
以“龍舟客戶”增值服務(wù)試點為代表，華夏銀行將拓寬服務(wù)外延，縱深服務(wù)內(nèi)涵，未來還將傳統(tǒng)貸前調(diào)查報告升級為全面金融服務(wù)方案，跳出銀行僅注重風險控制的思維窠臼，而是以專家的角度根據(jù)每一戶小微企業(yè)實際需求，為小微企業(yè)量身定制包括資金結(jié)算、網(wǎng)上銀行、POS、上下游客戶服務(wù)在內(nèi)的一攬子服務(wù)方案。無論小微企業(yè)是否通過貸前調(diào)查，其金融方案都將轉(zhuǎn)入專人跟蹤服務(wù)，對于暫不具備授信條件的小微企業(yè)，將由客戶經(jīng)理主動與企業(yè)取得聯(lián)系，跟蹤其經(jīng)營狀況，適時重新啟動授信業(yè)務(wù)。以務(wù)實高效的服務(wù)舉措，充分履行小微企業(yè)成長伙伴職責，切實樹立“華夏服務(wù)”品牌形象。
