據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，說(shuō)起買(mǎi)藥，多數(shù)人可能還是選擇醫(yī)院和藥店，不知道你有沒(méi)有嘗試過(guò)、或者考慮過(guò)，通過(guò)日趨火爆的電子商務(wù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)你需要的藥品。
網(wǎng)上賣藥，聽(tīng)起來(lái)還挺新鮮，但是實(shí)際上這樣一個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)趨勢(shì)已經(jīng)形成。在近日舉行的首屆醫(yī)藥電商物流高峰論壇上，有商家認(rèn)為，“現(xiàn)在應(yīng)該是藥品B2C行業(yè)爆發(fā)的前夜”。然而，現(xiàn)實(shí)卻殘酷地表明，網(wǎng)絡(luò)藥店的盈利成績(jī)單大多都不合格。都是電子商務(wù)，與手機(jī)等電子產(chǎn)品網(wǎng)店相比，醫(yī)藥電商為什么陷入了“賠本賺吆喝”的境地呢？
消費(fèi)者尚不習(xí)慣于網(wǎng)上買(mǎi)藥
商康醫(yī)藥網(wǎng)CEO周求華在論壇上表示，該網(wǎng)去年5月到年底的銷售額才五六千萬(wàn)，而今年每個(gè)月的銷售額已有五六千萬(wàn)。業(yè)內(nèi)人士也分析認(rèn)為，醫(yī)藥電商行業(yè)整體的銷售額比去年有了一定提升，喜人的增量態(tài)勢(shì)中，大家似乎看到了更多的希望。
但是，記者在北京一家實(shí)體藥店的門(mén)前隨機(jī)采訪了一些前來(lái)購(gòu)藥的民眾，他們的聲音也許能夠代表很大一部分消費(fèi)者的心聲，這也是行業(yè)的一針清醒劑。
記者：您知道現(xiàn)在可以網(wǎng)上買(mǎi)藥嗎？
市民一：不知道，沒(méi)有試過(guò)，如果可靠的話肯定會(huì)去網(wǎng)上買(mǎi)，因?yàn)楝F(xiàn)在網(wǎng)上買(mǎi)東西也挺方便的。
市民二：知道。網(wǎng)上買(mǎi)藥吧，有一個(gè)擔(dān)心就是，我怕買(mǎi)到假的。
市民三：知道，之前之所以沒(méi)選擇，是因?yàn)樗麤](méi)有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而且像藥房，距離不遠(yuǎn)就能有一個(gè)，像中午出來(lái)溜達(dá)一下就能把藥買(mǎi)了。
線上和線下藥品價(jià)格差別不大
醫(yī)藥電商現(xiàn)在大致有兩類，自己的官網(wǎng)和進(jìn)駐了天貓醫(yī)藥館等平臺(tái)的渠道，在有限的空間里，競(jìng)爭(zhēng)者們只能盡量尋找低價(jià)的可能。中國(guó)第一家合法網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)以京衛(wèi)大藥房為實(shí)體基礎(chǔ)，它的門(mén)店工作人員這樣描述線上和線下藥品的價(jià)格差別。
工作人員：他那銷售我們也提成，一樣的。他就是我們的會(huì)員價(jià)，有時(shí)候比我們的會(huì)員價(jià)還偏低一點(diǎn)。
網(wǎng)上藥店，其實(shí)從行業(yè)角度已經(jīng)不算一個(gè)新生事物，但是全國(guó)70%到80%的藥品銷售在醫(yī)院仍是現(xiàn)實(shí)，特別在很多普通人的眼中，網(wǎng)上賣藥雖然聽(tīng)起來(lái)新鮮，但又覺(jué)得沒(méi)必要、心里不踏實(shí)。消費(fèi)者這樣的糾結(jié)心理，使得醫(yī)藥類電商的前景總是或明或暗，看不那么清楚。
專家不看好醫(yī)藥電商行業(yè)前景
電子商務(wù)分析師李成東就并不看好行業(yè)的前景。
李成東：基數(shù)小所以增量大，有些保健類藥品混合在里面，它的價(jià)格差非常大，讓利幅度也可以比較大。我覺(jué)得目前看不到好的情景，他沒(méi)有解決根本的問(wèn)題——用戶就不習(xí)慣到線上去買(mǎi)藥，藥和別的東西是不一樣的，藥是要人命的。
金象網(wǎng)CEO牛征曌昨天在接受記者采訪時(shí)表示，金象網(wǎng)上線五年來(lái)，每年的銷售額都在翻番，但是消費(fèi)者的確還沒(méi)有形成習(xí)慣，整個(gè)行業(yè)仍然處在一個(gè)爭(zhēng)取規(guī)模和增量的初級(jí)階段。
牛征曌：網(wǎng)上藥店有兩個(gè)規(guī)律——一個(gè)還是要遵循電子商務(wù)的規(guī)律；另外一個(gè)，就是有一個(gè)醫(yī)藥行業(yè)這么一個(gè)大背景。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)始時(shí)的基本做法還是一個(gè)規(guī)模效應(yīng)，在規(guī)模效應(yīng)的過(guò)程當(dāng)中，它慢慢再來(lái)看利潤(rùn)的變化。在規(guī)模的前提下，短期的一些企業(yè)的指標(biāo)，大家可能不是特別的作為一個(gè)重點(diǎn)。
藥品是否適合電子商務(wù)有待商榷
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李安渝指出，國(guó)外的同類行業(yè)在更成熟的政策環(huán)境下，也并沒(méi)有取得真正意義上的成功，藥品是不是適合電子商務(wù)仍然有待商榷。
李安渝：電子商務(wù)比較適合于買(mǎi)的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，藥是非常個(gè)性化的，而且也不算是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，所以是不是特別適合做網(wǎng)上藥店我是有點(diǎn)擔(dān)心。第二，國(guó)外是醫(yī)藥分家了，有一個(gè)很健全的藥物流通體系，在這種情況下他都沒(méi)做好，中國(guó)麻煩就更大了，第一個(gè)是醫(yī)藥分家很慢，而且他有一些基本的利益沖突。
提供藥品相應(yīng)服務(wù)成為需突破瓶頸
不過(guò)，在金象網(wǎng)CEO牛征曌看來(lái)，當(dāng)下網(wǎng)上藥店的兩大業(yè)務(wù)——非處方藥和保健品的標(biāo)準(zhǔn)化程度并不一定低，某些固定品類的標(biāo)準(zhǔn)化程度甚至高于服裝等商品，但是能否提供藥品需要的相應(yīng)服務(wù)的確是行業(yè)需要突破的瓶頸。
牛征曌：過(guò)去我們都說(shuō)求醫(yī)問(wèn)藥，獲得藥的很多方式都是醫(yī)生給你做完指導(dǎo)以后，一個(gè)服務(wù)的功能。但是，在互聯(lián)網(wǎng)起來(lái)以后，我們網(wǎng)站里面就提供了很多信息、服務(wù)，這端要要下很多功夫。既要注重本身我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的這種方式提供更好、更便宜的產(chǎn)品，另外也要提供更好的服務(wù)。
培育市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣才有機(jī)會(huì)贏取未來(lái)
對(duì)此，電子商務(wù)分析師李成東表示認(rèn)同，在他看來(lái)，急功近利是醫(yī)藥類電商的天敵，只有靜下心來(lái)解決了物流配送、售后服務(wù)等一系列問(wèn)題，從根本上培育市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣，才有機(jī)會(huì)贏取一個(gè)行業(yè)的未來(lái)。
李成東：前期你需要去鋪墊，讓消費(fèi)者習(xí)慣去網(wǎng)上購(gòu)藥，然后你建設(shè)好物流，大家才能放心，我覺(jué)得他是一個(gè)漸進(jìn)式的過(guò)程，而不像電商一樣燒錢(qián)，比如家電他可以賠本賣，消費(fèi)者一看比在線下買(mǎi)的便宜，他是愿意嘗試的，但是藥的話，你再便宜，他也不一定要買(mǎi)的。
對(duì)于無(wú)資質(zhì)賣藥必須給予嚴(yán)厲打擊
除此之外，為了保證行業(yè)的健康發(fā)展，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯也特別強(qiáng)調(diào)，當(dāng)下網(wǎng)上藥店的入門(mén)門(mén)檻嚴(yán)格但是合理，而無(wú)資質(zhì)賣藥的情況必須給予嚴(yán)厲的打擊。
阿拉木斯：出售藥品這個(gè)環(huán)節(jié)上，如果能夠把目前的這樣一種許可卡住，尤其是把一些非法賣藥的能夠得到應(yīng)有的制止的話，我想消費(fèi)者的安全還是應(yīng)該能夠得到保障的。在這個(gè)領(lǐng)域，如何引導(dǎo)消費(fèi)者真正找到合法的，安全的藥品服務(wù)商，這個(gè)對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)也是需要引導(dǎo)的一個(gè)問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò)賣藥，怎么才能擺脫“賠本賺吆喝”的尷尬，除了企業(yè)培育消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣之外，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙，樹(shù)立消費(fèi)者信心才是擺脫目前處境的良藥。(記者 莊勝春 實(shí)習(xí)記者 孫詩(shī)蓉)
