日前，多名網友稱自己的當當網賬戶余額及禮品卡遭盜刷。隨后，當當網發(fā)表聲明稱，于3月19日至3月21日凍結所有賬戶余額及禮品卡，便于用戶及時修改密碼，當當網將給受損用戶全額補償（本報3月21日曾報道）。
昨日，當當網市場部高級總監(jiān)郭鶴表示，相關補償事宜正在進行。
禮券代替禮品卡引不滿
北京的網友王先生稱，自己的當當網賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。2月29日曾跟當當網交涉，對方同意返還。3月23日登錄時發(fā)現(xiàn)，他被刷的余額一分不少地存入了他的賬號，備注顯示為還款。
被盜刷4500元禮品券的上海陳先生稱，昨日，當當網客服致電談補償事宜，表示賠償4張1000元、1張500面額的禮券，有效期1個月，遭到他的拒絕。
陳先生稱，禮券與禮品卡有很大差別，禮券使用局限性太大，甚至有可能1000元只能當50元來使用。
據(jù)當當網幫助中心顯示，禮券有多個限制條件和注意事項，其中包括僅限訂購當當網自營商品、禮券額大于訂單金額的不退“錢”、不可與禮品卡等同時使用等，而禮品卡功能與賬戶現(xiàn)金功能相差無幾。
當當網承諾讓用戶滿意
郭鶴表示，因為第一次遇到用戶賬戶余額及禮品卡遭盜刷問題，當當網在處理用戶受損問題無先例可借鑒。但原則上是用戶損失什么，當當網就會以同樣形式補償。補償中出現(xiàn)用禮券代替的情況，如果消費者不同意，當當網會根據(jù)具體問題分析處理，盡量讓消費者滿意。
昨日，當當網CEO李國慶發(fā)微博稱，“發(fā)現(xiàn)竊賊不僅使用某論壇網站被曝光的密碼，盜用顧客在當當網的顧客賬戶余額，還把賬戶徹底修改”，針對用戶被盜余額的事情，當當網會全額補償，但因為認證被盜需要人工驗證，所以補償需要一段時間。（記者 何光）
