本報北京2月19日電 日前，顧客趙女士在北京市某餐廳用餐時，其幼子撕壞了兩頁菜單，被索賠880元錢。店方表示賠償金是菜單的成本價，但趙女士覺得無法接受。多番協(xié)商未果后，趙女士支付了880元錢，隨后向海淀區(qū)消費者協(xié)會進行投訴。據(jù)了解，海淀消協(xié)受理了投訴，并將在調(diào)查的基礎(chǔ)上召集雙方調(diào)解。
對于此類事件，如何同時保護商家和消費者雙方的權(quán)益？中國消費者協(xié)會秘書長助理王前虎表示，商家要求消費者承擔(dān)一定責(zé)任是合理的，但是責(zé)任一定要和損失相當(dāng)。餐飲行業(yè)存在的不平等的格式條款、單方面的強制性規(guī)定等 “霸王條款”違反公平原則，既不合法也不合理。面對現(xiàn)實生活中存在惡意加重消費者負擔(dān)的現(xiàn)象，王前虎奉勸相關(guān)行業(yè)應(yīng)當(dāng)強化自律意識，不能把眼睛盯在既得利益上，這樣只會讓消費者遠離自己。
“天價菜單”不僅傷了消費者，更會傷了商家的經(jīng)營之道。清華大學(xué)法學(xué)院教授陳建民告訴記者，“家長可能無法時刻關(guān)照到未成年人的行為，商家應(yīng)當(dāng)予以提醒。商家在財產(chǎn)受到損害時單方面提出不合理的賠償必然會影響信譽�！泵鎸Υ祟愂录�，陳建民提醒消費者可以通過三種方式解決：一是要求商家拿出菜單的成本證據(jù)，并根據(jù)折舊程度協(xié)商定價；二是消費者可以先拒絕支付賠償，再通過向消費者協(xié)會投訴的渠道解決；三是調(diào)解無效后可以向法院起訴。記者魏薇
