昨天，中國保監(jiān)會21日發(fā)布消息稱，對保險專業(yè)代理、經(jīng)紀(jì)、公估三類機(jī)構(gòu)發(fā)布了基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求各機(jī)構(gòu)遵守“最低服務(wù)水平”，其中明確提出，保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)需充分考慮客戶實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險產(chǎn)品。

　　中國保監(jiān)會發(fā)布的三個基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分別為《保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《保險公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，為保險消費(fèi)者在購買保險產(chǎn)品、接受服務(wù)提供參考，也使他們對中介公司評價有了具體標(biāo)準(zhǔn)，這是監(jiān)管機(jī)關(guān)加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者利益的一項具體措施。

　　保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新發(fā)布的三個基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)保險中介機(jī)構(gòu)提供服務(wù)起碼應(yīng)有的內(nèi)容，沒有做到就意味著消費(fèi)者權(quán)益可能受損，所以是行業(yè)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強(qiáng)制性。

　　《保險專業(yè)代理機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從首次接洽客戶、售前、售中、售后、協(xié)助索賠、處理投訴等流程出發(fā)，對代理機(jī)構(gòu)提出誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、勤勉盡責(zé)等要求。該《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，代理機(jī)構(gòu)在了解客戶風(fēng)險狀況與保險需求基礎(chǔ)上，充分考慮其實(shí)際需要及經(jīng)濟(jì)能力，推薦保險產(chǎn)品；在客戶簽署保險合同前，應(yīng)詳細(xì)解釋說明保障范圍、免責(zé)條款、退保及其他費(fèi)用扣除等保險合同及保險產(chǎn)品的基本內(nèi)容。

　　《保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《保險公估機(jī)構(gòu)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》也對相關(guān)機(jī)構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨、誠實(shí)信用、專業(yè)勝任、客觀公正、勤勉盡責(zé)等要求，并對各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。

　　基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求保險代理、經(jīng)紀(jì)、公估機(jī)構(gòu)必須做到全面履行告知義務(wù)，充分披露相關(guān)信息，保守客戶隱私和商業(yè)秘密。從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)具備法定的資格條件、良好的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)業(yè)能力。三個基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進(jìn)行了細(xì)化。

　　保監(jiān)會要求保險中介機(jī)構(gòu)對照基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定業(yè)務(wù)操作規(guī)范，并鼓勵行業(yè)協(xié)會和中介機(jī)構(gòu)制定標(biāo)準(zhǔn)更高、業(yè)務(wù)范圍更廣泛、業(yè)務(wù)流程更細(xì)致的公司內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(記者 牛穎惠)