據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近日，上海的陳先生遇見了怪事，人在國內(nèi)，卡在身邊，卻收到了銀行卡境外消費(fèi)的短信通知。陳先生馬上致電銀行要求凍結(jié)賬戶。就在打電話的短短四分鐘內(nèi)，銀行卡共被刷了16萬元。
16萬元不翼而飛，究竟是怎么回事？誰又應(yīng)該為這件事買單呢？
陳先生：我始終都想不明白，案發(fā)時(shí)卡是在我身邊的，我本人一直在上海，所以不太可能出現(xiàn)這張卡被盜走的情況。
打電話凍結(jié)賬戶過程中 銀行卡被境外盜刷16萬
幾天前，陳先生收到一條招商銀行短信通知，說他的卡境外有一筆近2500英鎊的消費(fèi)。因?yàn)榭ㄔ谏磉�，陳先生想到，可能是被人盜刷了。于是馬上致電招商銀行，要求凍結(jié)賬戶。
陳先生：接進(jìn)電話時(shí)，我說了盜刷的情況，客服人員核查了好多遍信息。電話時(shí)，不斷有短信震動(dòng)的聲音。我說，肯定是盜刷了，麻煩趕快處理。
就在與招行客服人員電話溝通的四分鐘之內(nèi)，他收到了四筆消費(fèi)記錄，加上之前的第一筆，共被刷去了16萬元人民幣。16萬不翼而飛，難道是因?yàn)槊艽a被盜？陳先生說，境外消費(fèi)不需要密碼。
陳先生：在境外，必須我本人的簽字簽名才能刷卡。
記者：這張卡不需要密碼嗎？
陳先生：萬事達(dá)服務(wù)是不需要密碼的。
記者：只要簽名？
陳先生：對(duì)。
消費(fèi)者報(bào)警、證明卡在身邊 招行仍把錢劃走
為了搞清楚事情的真相，陳先生又打電話給招商銀行，得知這五筆消費(fèi)是在英國一家二手車銷售店發(fā)生的。商家先暫時(shí)凍結(jié)了16萬，稍后再向銀行清算。
發(fā)現(xiàn)錢還沒有完成清算，陳先生看到了一絲希望。陳先生馬上到附近超市刷卡證明卡在身邊，又報(bào)警證明自己在上海。他向招行提交了相關(guān)證明，希望招行能夠暫緩清算，等待事情查明。但是，招行的態(tài)度卻讓他很失望。
陳先生：招行說，英國那邊要請(qǐng)款的話，還是要支付給英國的商戶。那我覺得，這如何保障我的利益呢？！
最后，招行還是把錢劃給了商戶。陳先生說，招行目前只承諾將調(diào)查此事。
招商銀行：我問后面還有什么？招行說向商戶追討。我問商戶不給怎么辦？他說，上海分行會(huì)看后續(xù)怎么辦。反正始終是給我一個(gè)模糊的態(tài)度，從來不正面回答我誰來負(fù)責(zé)這個(gè)事情。
客戶被盜刷，招行該怎么處理？對(duì)此，記者致電招行客服，客服明確地說，客戶刷卡無法阻止，出現(xiàn)問題，只能追討。
客服：我們默認(rèn)它是在征得了你的同意的情況下刷的卡片，所以我們銀行沒有辦法單方面阻止商戶跟我們結(jié)算。你打電話，我們可以協(xié)助你做調(diào)查，但您也可以跟商戶聯(lián)系，請(qǐng)他們退款。
各大銀行暫無“卡被盜刷”相關(guān)規(guī)定
其實(shí)，跟陳先生有一樣疑問的人也不少。隨著信用卡的發(fā)展和境外消費(fèi)的增多，“莫名被盜刷”的案例常見報(bào)端。究竟誰該為莫名丟失的16萬買單？
記者查詢各大銀行的信用卡章程發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“卡丟失或被盜的情況下，如何歸責(zé)”描述很詳細(xì)，但沒有“卡被盜刷”的相關(guān)規(guī)定。
一名銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，信用卡被盜刷的主要原因是個(gè)人信息的泄露，只要被竊取了磁條上的信息，就可以制造出偽卡，存在被盜刷的可能性。招商銀行信用卡章程規(guī)定，持卡人憑卡在境外帶有維薩、萬事達(dá)卡、JCB、美國運(yùn)通受理標(biāo)識(shí)的特約商戶消費(fèi)時(shí)只須在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內(nèi)相同的簽名。持有銀聯(lián)卡的客戶只要不預(yù)先與發(fā)卡行約定，也無需輸入消費(fèi)密碼。
不需要密碼的確也增加了被盜刷的風(fēng)險(xiǎn)。但是，只要能夠證明不是本人授權(quán)的消費(fèi)，銀行應(yīng)該負(fù)責(zé)。
專家：銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
銀行應(yīng)該第一時(shí)間向客戶發(fā)出警報(bào)嗎？陳先生表示，他常年到國外出差，國外的銀行都是如此做的。
陳先生：遇到過類似的情況，刷卡之前出現(xiàn)特別大金額，跟原來消費(fèi)金額不符，他會(huì)第一時(shí)間致電，問這是不是本人刷的卡。確認(rèn)以后，才同意支付這筆錢的。
對(duì)此，中國社會(huì)科學(xué)院金融研究所金融發(fā)展室主任易憲容表示，銀行有責(zé)任為客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如果沒有做到，應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。
易憲容：銀行應(yīng)該負(fù)責(zé)，這不是消費(fèi)者的責(zé)任，比如我在香港買機(jī)票，因?yàn)殂y行要有身份認(rèn)定，報(bào)錯(cuò)一點(diǎn)點(diǎn)，銀行系統(tǒng)就自動(dòng)關(guān)閉了�！ �
