中國銀行業(yè)協(xié)會15日發(fā)布《2011年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。報告描述了2011年中國銀行業(yè)服務改進情況，以及服務差距所在。

　　報告顯示，2011年銀行業(yè)拓寬服務渠道，加快網(wǎng)點建設。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2011年末，全國銀行網(wǎng)點達20.09萬家，新增網(wǎng)點7023家；遷址改造240家，網(wǎng)點優(yōu)化得到加強。銀行業(yè)大力發(fā)展自助服務渠道，對電子銀行升級改造，加快建設網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行，進一步提升了服務效率。據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年銀行業(yè)電子銀行交易達629.2億筆，交易金額719.76萬億元；全行業(yè)離柜業(yè)務率達到50.54%，較上年增加5.52個百分點。

　　報告顯示，2011年，銀行業(yè)進一步加大金融產(chǎn)品和服務、交易方式的創(chuàng)新力度，加大了對循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排、低碳環(huán)保等綠色經(jīng)濟的信貸支持。同時，加大了對小微企業(yè)和“三農(nóng)”信貸的支持力度。

　　截至2011年末，銀行業(yè)金融機構小企業(yè)貸款余額達到10.8萬億元，比上年同期增長25.8%，占全部貸款的19.6%，比全部貸款平均增速高10個百分點。與此同時，銀行業(yè)金融機構涉農(nóng)貸款余額達到14.6萬億元，比年初增加2.7萬億元，同比增長24.9%。

　　報告顯示，目前，銀行業(yè)在服務能力、服務收費管理、產(chǎn)品及銷售規(guī)范等方面仍存在諸多問題。據(jù)悉，商業(yè)銀行對服務收費項目正在分類梳理，3月底前將在各行網(wǎng)站公布。