以人為本保障臺胞權(quán)益
胡錦濤總書記多次強調(diào)，“凡是涉及到臺灣同胞利益的事件都要認(rèn)真對待，凡是向臺灣同胞做出的承諾都要認(rèn)真履行。”這些科學(xué)論斷是科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”理念在對臺工作中的具體體現(xiàn)，也是我們做好臺商權(quán)益保障工作的指導(dǎo)思想和綱領(lǐng)性文件。因此，我們開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，就必須用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我市臺胞權(quán)益保障工作。
一、堅持以人為本，建立互信關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)訴前問題
在臺商投訴協(xié)調(diào)工作中臺商既是投訴案件的提出者，又是協(xié)調(diào)工作的對象。加強與臺商的溝通聯(lián)系，對于我們順利開展投訴協(xié)調(diào)工作具有重要意義。我們應(yīng)該與臺商建立一種制度化、規(guī)范化、長期化的聯(lián)系機制，要經(jīng)常下基層走訪臺資企業(yè)、多與臺商交流，多做協(xié)調(diào)服務(wù)工作，為臺商排憂解難，做臺商的“知心人”。
一是及時掌握臺商在當(dāng)?shù)氐纳钋闆r和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，增進雙方的信任感、親近感，為做好投訴工作創(chuàng)造良好氛圍。二是聽取臺商意見和建議，積極向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映臺商意愿，努力推動臺商投訴案件的解決，對一些一時無法解決的問題作好解釋工作。三是及時發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免出現(xiàn)不必要的投訴。要善于從臺商投訴案件的源頭找問題，將關(guān)口前移，工作前置，抓早、抓細(xì)、抓住苗頭及時化解矛盾，從源頭上預(yù)防各種糾紛的發(fā)生。在工作中做到把調(diào)處糾紛與做臺灣人民工作相結(jié)合，與涉臺宣傳工作相結(jié)合，從服務(wù)大局的高度深入調(diào)查、了解情況，有效遏制糾紛進一步擴大，維護社會穩(wěn)定。四是充分發(fā)揮臺商協(xié)會的積極作用，增強投訴協(xié)調(diào)工作的實效。
二、加強部門協(xié)作、整合行政資源，形成投訴協(xié)調(diào)工作的合力
臺商投訴案件涉及到投資、貿(mào)易、金融、租賃、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)、勞資關(guān)系等多個方面內(nèi)容。而投訴中心不是執(zhí)法部門，沒有執(zhí)法權(quán)、裁決權(quán)，對臺商的投訴案件只能局限于了解情況和行政協(xié)調(diào)。要解決臺商的投訴案件就要依靠當(dāng)?shù)攸h委和政府及各有關(guān)部門的支持，有的案件還要通過司法途徑來解決。
要建立臺商投訴協(xié)調(diào)工作聯(lián)動機制，整合各部門行政資源。一方面各職能部門對臺商、臺資企業(yè)應(yīng)變被動為主動，積極向臺商做好服務(wù)工作，消除不必要的誤會，減少臺商的投訴。另一方面投訴中心要積極主動與各職能部門建立協(xié)調(diào)解決臺商案件的協(xié)作制度，真正發(fā)揮臺商投訴中心處理與協(xié)調(diào)臺商投訴案件的行政協(xié)調(diào)作用。
三、打鐵還需本身硬，要加強學(xué)習(xí)，不斷提高臺商投訴協(xié)調(diào)工作水平
臺商投訴案件的協(xié)調(diào)處理工作是一項政治性、政策性、敏感性很強的工作，要做好這項工作，作為投訴中心的工作人員必須熟悉相關(guān)的政策和有關(guān)的法律法規(guī)。俗話說：“打鐵還需本身硬”。因此要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高臺商投資案件的協(xié)調(diào)處理工作能力和政策水平，為做好這項工作打好基礎(chǔ)。
一是學(xué)習(xí)黨和國家對臺工作的方針政策，增強大局意識和政治敏感性，充分認(rèn)識做好臺商投訴協(xié)調(diào)工作重要性，以高度的責(zé)任心對待臺商投訴協(xié)調(diào)工作。二是學(xué)習(xí)法律法規(guī)，特別是學(xué)習(xí)和協(xié)調(diào)案件有關(guān)的法律法規(guī)。三是多實踐，不斷探索和積累經(jīng)驗，增強解決復(fù)雜問題的能力，提高投訴協(xié)調(diào)水平。
四、認(rèn)真受理，積極協(xié)調(diào)，慎重處理，切切實實維護臺商合法權(quán)益
臺商投訴協(xié)調(diào)工作，不能簡單理解為，只是為臺資企業(yè)和臺商排憂解難，或一般的對臺招商引資工作的延伸。做好臺商投訴協(xié)調(diào)工作不僅直接關(guān)系到臺商切身利益，而且是維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會，發(fā)展和平穩(wěn)定的兩岸關(guān)系的客觀要求。因此，對臺商投訴的每一宗案件都要認(rèn)真分析研究，積極協(xié)調(diào)處理，使臺商的合法權(quán)益得到充分的保護。在協(xié)調(diào)處理臺商投訴案件時，重點要做到以下幾方面：
第一要加大力法制宣傳力度，不斷提高臺商依法投資，守法經(jīng)營和及時維權(quán)的意識，有效控制和減少臺商投訴案件發(fā)生。第二要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國臺灣同胞投資保護法》及《實施細(xì)則》和《廣東省實施〈臺灣同胞投資保護法〉辦法》，通過多種形式向臺商普及大陸相關(guān)的法律法規(guī)。第三要以情感人。投資中心的工作人員要密切同臺商的聯(lián)系，誠心誠意為臺商解決迫切需要解決的問題。第四要就即處理。協(xié)調(diào)處理臺商的投訴案件，要及時處理，堅持不等待、不拖延、不推諉的“三不原則”。
五、樹立“涉臺突發(fā)事件無小事”思想，及時主動，慎重穩(wěn)妥，做好涉臺突發(fā)事件工作
涉臺突發(fā)事件除了具有政治性、策略性外，還具有突然性、緊急性、廣泛性、敏感性的特點。涉臺突發(fā)事件無小事，如果處理不當(dāng)小事可能演變成大事。涉臺突發(fā)事件工作處理好壞，不僅涉及到保護兩岸同胞生命財產(chǎn)安全等正當(dāng)權(quán)益，爭取民心的問題，同時也涉及到黨和政府形象和聲譽，絕不能有半點馬虎大意。
一是要從講政治高度，充分認(rèn)識做好涉臺突發(fā)事件工作重要性與特殊性。投訴中心處于涉臺突發(fā)事件的第一線，要當(dāng)好地方黨委和政府的參謀，在上級臺辦的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮熟悉對臺政策，了解事件發(fā)生情況的優(yōu)勢，慎重、妥善處理各種涉臺突發(fā)事件，努力變壞事為好事，變消極負(fù)面影響為積極正面影響。
二是適時設(shè)立市級涉臺突發(fā)事件處理工作協(xié)調(diào)機制。隨著兩岸人員交流往來的增多和交流層面的擴大，以及受“金融風(fēng)暴”的影響，發(fā)生涉臺突發(fā)事件的范圍越來越廣，處理涉臺突發(fā)事件牽涉的部門也越來越多，單靠市投訴中心自己來唱“獨腳戲”已不能適應(yīng)形勢的發(fā)展，必須適時建立多部門的涉臺突發(fā)事件協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。
三是建立和完善涉臺突發(fā)事件報告制度。一旦發(fā)生涉及臺灣同胞生命和財產(chǎn)損失的事件，特別是一些重大涉臺突發(fā)事件，必須及時趕赴現(xiàn)場了解掌握第一手情況，迅速向領(lǐng)導(dǎo)及上級臺辦報告，并嚴(yán)格按照有關(guān)政策和要求開展工作。
