世博會(huì)是個(gè)濃縮的世界，世博會(huì)是個(gè)“大課堂”，世博會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)期間形成的越來越完善的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念是一筆寶貴的財(cái)富。
世博服務(wù)的人性化應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)。自開園以來，世博主辦方和參展方想方設(shè)法不斷改進(jìn)服務(wù)：為應(yīng)對(duì)大客流，改裝硬圍欄，增設(shè)直飲水點(diǎn)、休息座椅和廁位等；為應(yīng)對(duì)高溫，增設(shè)遮陽傘、遮陽棚、電風(fēng)扇、噴霧設(shè)施等降溫裝置，為游客送冰、送水降溫解渴；為改善排隊(duì)環(huán)境，在通道邊安裝長(zhǎng)條木質(zhì)長(zhǎng)椅供等候游客歇腳……這些貼心服務(wù)以人為本、圍繞游客需要，讓他們觀博更舒心。
世博服務(wù)的規(guī)范化應(yīng)當(dāng)光大。世博園的高效平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范化。以環(huán)衛(wèi)工作為例，每天幾十萬游客入園參觀，要產(chǎn)生100噸左右的生活垃圾，對(duì)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的壓力可想而知。然而，據(jù)調(diào)查，目前游客對(duì)世博園內(nèi)道路廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況滿意度為99.19%，公共廁所滿意度為98.78%，廢物箱及時(shí)清運(yùn)的滿意度為98.58%。在高溫、高人流量、高垃圾產(chǎn)量的條件下，環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)能確保工作質(zhì)量，這要?dú)w功于園區(qū)市容環(huán)衛(wèi)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理：設(shè)備設(shè)施、崗位員工“定置化”，作業(yè)流程、質(zhì)量考核“規(guī)范化”，作業(yè)環(huán)節(jié)、管理方式“精細(xì)化”，運(yùn)營(yíng)調(diào)度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“信息化”。
世博服務(wù)的信息化應(yīng)當(dāng)提倡。世博園的信息服務(wù)讓人印象深刻：游客一進(jìn)園區(qū)，就會(huì)收到含有各種服務(wù)信息的手機(jī)短信，有交通指南、演出信息，也有高溫警告。8月17日下午，世博園內(nèi)的各大信息平臺(tái)和信息顯示屏都迅速更新了暴雨信息，并提醒游客及時(shí)避雨防雷。15時(shí)26分，園區(qū)實(shí)時(shí)手機(jī)資訊平臺(tái)就發(fā)布了“短時(shí)有大風(fēng)雷電強(qiáng)降雨，注意防護(hù)”的信息，在隨后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)還不斷更新了荷蘭館、盧森堡館短暫限流，英國館臨時(shí)閉館，公交線間歇性暫停運(yùn)行的消息。由于信息比較及時(shí)，面對(duì)突然而至的暴雨，不少游客才沒變成“落湯雞”。
世博會(huì)期尚有40多天，世博服務(wù)還在不斷改進(jìn)中，然而，其服務(wù)后世博時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的序幕已悄然拉開。上海有關(guān)部門已經(jīng)表示，將盡快把服務(wù)世博形成的良好工作機(jī)制、管理模式固化下來，形成高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制，打造與國際接軌的服務(wù)標(biāo)桿，為世博后的上海市窗口服務(wù)行業(yè)留下寶貴財(cái)富。其他地方是不是也應(yīng)當(dāng)借鑒一下？王鵬富
