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奮斗百年路 啟航新征程·全國(guó)“兩優(yōu)一先”風(fēng)采錄丨農(nóng)鳳娟:“最美”微笑成為高速公路風(fēng)景線

2021-08-13 08:31:00
來源:新華網(wǎng)
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  新華社南寧8月12日電 題:農(nóng)鳳娟:“最美”微笑成為高速公路風(fēng)景線

  新華社記者徐海濤、農(nóng)冠斌

  很多人知道她,是因?yàn)樗奈⑿Α?/p>

  在三尺崗?fù),她十多年如一日,用真誠(chéng)微笑為廣大司乘人員提供一流通行服務(wù);在祖國(guó)南疆,她帶頭創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),推動(dòng)高速收費(fèi)站業(yè)務(wù)和黨務(wù)工作不斷取得新突破……她,就是全國(guó)優(yōu)秀黨務(wù)工作者、廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站黨支部書記、副站長(zhǎng)農(nóng)鳳娟。

  在廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站,農(nóng)鳳娟從辦公樓外一塊刻有“微笑服務(wù)從這里出發(fā)”的巨石前走過(8月6日攝)。新華社記者陸波岸攝

  忠誠(chéng)履職 用真誠(chéng)微笑感動(dòng)眾人

  【“讓每個(gè)司機(jī)都感受到回家般的溫暖”】

  2007年,走出校門的農(nóng)鳳娟選擇進(jìn)入高速公路行業(yè)工作,成為南寧石埠收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。彼時(shí),石埠收費(fèi)站車流量較大,在遠(yuǎn)離市區(qū)的三尺崗?fù),這位年輕的壯族姑娘日夜堅(jiān)守,用心做好每一次微笑服務(wù)。

  “工作中有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)情況,需要我們細(xì)心去化解矛盾!鞭r(nóng)鳳娟回憶,一天凌晨,一輛客車涉嫌逃費(fèi),她請(qǐng)司機(jī)耐心等候交警來驗(yàn)證車輛信息,可司機(jī)很暴躁,不停辱罵,有的司乘人員甚至多次向她潑礦泉水。在處理這件事情過程中,農(nóng)鳳娟一直微笑面對(duì)。

  “當(dāng)時(shí)心里很委屈,但是我還是保持微笑,耐心解釋收費(fèi)政策。后來,這個(gè)司機(jī)冷靜下來,足額繳納了通行費(fèi),并表達(dá)了歉意!鳖愃频耐话l(fā)情況并非個(gè)例,在農(nóng)鳳娟眼中,微笑是化解矛盾的“利器”,能夠增進(jìn)司乘人員對(duì)收費(fèi)站工作的理解。

  在廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站,農(nóng)鳳娟(右)在檢查有關(guān)服務(wù)提示張貼情況(8月6日攝)。新華社記者陸波岸攝

  在收費(fèi)工作一線,農(nóng)鳳娟十多年來不斷磨煉自己,累計(jì)服務(wù)210余萬輛車輛通行,先后為司機(jī)排憂解難1萬余次!半m然和司機(jī)們的交流時(shí)間很短,但希望能用我們的微笑服務(wù),讓每個(gè)司機(jī)都感受到回家般的溫暖!鞭r(nóng)鳳娟說。

  近年來,“不停車電子收費(fèi)系統(tǒng)”(ETC)廣泛鋪開,刷卡通行逐漸代替了原來的人工窗口服務(wù),高速公路服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了諸多變化。為了做好服務(wù),農(nóng)鳳娟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),將微笑服務(wù)向高速公路服務(wù)區(qū)、路上安全保暢、客服、科學(xué)養(yǎng)護(hù)等方面延伸。

  “崗?fù)るm小,意義重大,崗位雖微,任重道遠(yuǎn)。收費(fèi)站是文明的窗口,我和同事們堅(jiān)持用微笑,為南來北往的司乘朋友做好服務(wù),傳遞溫暖和正能量,每次聽到司機(jī)們對(duì)我們工作的點(diǎn)贊,就感覺特別暖心!鞭r(nóng)鳳娟說。

  創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先 打造“鳳娟標(biāo)桿”

  【“她是一個(gè)人,也是一群人”】

  進(jìn)入收費(fèi)站工作后,農(nóng)鳳娟一直利用各種時(shí)間“充電”,想方設(shè)法提高各方面知識(shí)和技能。工作以來,她還在廣西民族大學(xué)、廣西大學(xué)進(jìn)修了行政管理、漢語言文學(xué)等專業(yè)課程!皶r(shí)代在進(jìn)步,我們需要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備,提升服務(wù)水平!鞭r(nóng)鳳娟說。

  在廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站職工書屋,農(nóng)鳳娟在整理書籍(8月5日攝)。新華社記者陸波岸攝

  “農(nóng)鳳娟對(duì)工作很上心,除了收費(fèi)員,還在稽查員、站務(wù)員等崗位上工作過,她勤于學(xué)習(xí),樂于鉆研!痹谀蠈幐咚俟愤\(yùn)營(yíng)有限公司青秀分公司管理人員莫常軍的印象中,農(nóng)鳳娟有記筆記的習(xí)慣,記錄本換了一批又一批。

  2015年,農(nóng)鳳娟所在的單位成立了以她名字命名的“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì),農(nóng)鳳娟擔(dān)任首席代表。在農(nóng)鳳娟帶領(lǐng)下,“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)先后研發(fā)出了“123舒心通行法”等創(chuàng)新項(xiàng)目36個(gè),有效提升了高速公路服務(wù)質(zhì)量。

  莫常軍介紹,南寧東收費(fèi)站車流密集,節(jié)假日有時(shí)會(huì)遇到車輛“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象。為了保障通行,農(nóng)鳳娟帶隊(duì)創(chuàng)新推出“ETC現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站”,使ETC特情處理時(shí)間由原來的每車次1分鐘降低為6秒,極大提高了工作效率。

  “農(nóng)鳳娟作為先進(jìn)標(biāo)桿,她是一個(gè)人,也是一群人!蹦蠈帠|收費(fèi)站站長(zhǎng)楊梅說,目前“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)已由成立之初的39人增加到93人,覆蓋高速公路“微笑、保暢、稽查、養(yǎng)護(hù)、科技”等多個(gè)領(lǐng)域。

  在廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站職工書屋,農(nóng)鳳娟(左一)在和同事談心(8月5日攝)。新華社記者陸波岸攝

  據(jù)介紹,近年來,“鳳娟標(biāo)桿”團(tuán)隊(duì)接待了全國(guó)各地來參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)體上百批次,團(tuán)隊(duì)還走出廣西,為多家單位開展微笑服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn),努力將一流的通行服務(wù)推向全國(guó)。

  不忘初心 激發(fā)基層黨組織活力

  【“把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè)”】

  “參加工作后,我在許多黨員身上看到了他們的奉獻(xiàn)和擔(dān)當(dāng),自己也積極向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書!2010年12月,農(nóng)鳳娟光榮地加入中國(guó)共產(chǎn)黨。2018年6月,農(nóng)鳳娟當(dāng)選南寧東收費(fèi)站黨支部書記。

  高速公路收費(fèi)崗位以年輕人居多,農(nóng)鳳娟在管理中不斷創(chuàng)新,依托鳳娟標(biāo)桿亭、文化長(zhǎng)廊、南寧東收費(fèi)站管理區(qū)等黨建教育陣地,聚焦青年員工,廣泛開展各項(xiàng)培訓(xùn)和文明實(shí)踐活動(dòng)。同時(shí),“通過開創(chuàng)‘標(biāo)桿引領(lǐng)+行動(dòng)學(xué)習(xí)’模式,農(nóng)鳳娟等黨員帶頭沖在急難險(xiǎn)重任務(wù)第一線,激發(fā)了大家的干事創(chuàng)業(yè)激情!睏蠲氛f,黨支部成立至今,南寧東收費(fèi)站已涌現(xiàn)10余位收費(fèi)無差錯(cuò)崗位能手,多名員工榮獲“廣西優(yōu)秀共青團(tuán)員”等稱號(hào)。

  在廣西交通投資集團(tuán)南寧高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司南寧東收費(fèi)站辦公室,農(nóng)鳳娟正在辦公(8月6日攝)。新華社記者陸波岸攝

  去年,面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情,農(nóng)鳳娟組建“黨員戰(zhàn)‘疫’突擊隊(duì)”,制定收費(fèi)站防疫應(yīng)急預(yù)案和工作流程,帶領(lǐng)一線員工加入了“逆行者”隊(duì)伍,在疫情防控一線開展防疫宣傳,保障300多輛應(yīng)急車輛和450輛防疫物資車輛快速通行。

  “奮斗的青春最美麗,作為一名黨員,未來我要繼續(xù)把青春奮斗融入黨和人民的事業(yè),努力把平凡的事做得不平凡,在平凡崗位上發(fā)光發(fā)熱,實(shí)現(xiàn)價(jià)值!鞭r(nóng)鳳娟說。

[責(zé)任編輯:李丹]
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