臺灣多元搶進(jìn)橘色商機 線上線下串聯(lián)服務(wù)

　　連日來，兩岸媒體都在聚焦臺灣生育率全球最低的話題，一邊是新生兒越來越少，另一邊則是臺灣老年人口越來越多。反映到市場上，我們可以看到，臺灣各地配合老年人的商業(yè)機會，越來越活絡(luò)。

　　按臺灣工研院的說法，之前“銀發(fā)商機”偏向先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)器械與保健藥品，此類被稱作“白色商機”。熟齡族群有高達(dá)九成是健康的，更不需靠高科技產(chǎn)品度日，但一些生活服務(wù)、心理咨詢、出行陪伴等需求卻很大，這個市場更加不容小看。于是，就有學(xué)者、業(yè)者將針對老齡化而成的服務(wù)類別商機稱為“橘色商機”。

　　最新出版的臺灣《今周刊》披露，近來郭臺銘、尹衍樑(大潤發(fā)老板)也開始積極搶進(jìn)“橘色商機”。本報梳理臺灣業(yè)者獨創(chuàng)的各類橘色商業(yè)模式，或許對大陸的業(yè)者有一定借鑒意義。

　　多元陪伴產(chǎn)業(yè)鏈

　　原是紀(jì)錄片編導(dǎo)的許佐夫，此前因為自己90多歲的外婆生病受傷，需以輪椅代步，出行非常不方便。由此，他才發(fā)現(xiàn)長者、孕婦、兒童、肢體受傷者在日常交通上需要特別的照顧，成立臺灣第一家專業(yè)輪椅接送服務(wù)公司。

　　一開始，許佐夫只是送行動不便的朋友到醫(yī)療機構(gòu)，后擴展到就學(xué)、就養(yǎng)、就業(yè)，還可提供探訪親友、從事多元休閑活動。后來，許佐夫還帶領(lǐng)團(tuán)隊，結(jié)合旅游業(yè)，開拓出“無障礙漫游”服務(wù)，制定旅游路線，提供深度導(dǎo)游�，F(xiàn)如今，在許佐夫的帶動下，臺灣已經(jīng)有多家此類專門提供接送的公司。

　　點評：透過直接解決出行困難實際需求，建立與老年人的親密鏈接，圍繞安全出行、安全游玩相關(guān)項目，可經(jīng)營的內(nèi)容絕對深入而持久。

　　線上線下串聯(lián)服務(wù)

　　曾是科技新貴的樂齡網(wǎng)總經(jīng)理張慶光，是橘色商機的堅定開拓者。他善于挖掘無上網(wǎng)經(jīng)驗的樂齡族，讓他們有機會不斷參與實體店的體驗，并成立全臺第一家樂齡族生活百貨——“熟年新生活概念館”。同時，他還針對各類主題，召集樂齡族一起“玩”。在短短2年時間內(nèi)，由一家網(wǎng)站商城，發(fā)展到4家店面實體通路，2年內(nèi)的營收成長達(dá)200%。

　　點評：在網(wǎng)絡(luò)世界，流量為王，絕對沒有年齡界限。臺灣這個分齡的網(wǎng)站，除了匯聚商品外，更加重要的是，引入了線下體驗，尤其互動服務(wù)貼心而實用，用大陸最夯的形容來說，人家早就懂得用互聯(lián)網(wǎng)思維了。

　　會賣商品更會聊天

　　臺灣最大居家連鎖特力集團(tuán)，于2011年跨足銀發(fā)產(chǎn)業(yè)，針對中高齡消費者量身打造，推出10大類的熟齡生活對策商品，例如“可收折助穿鞋器”，主打不需彎腰就可以輕松穿鞋。

　　此外，除了提供商品外，沐浴衛(wèi)廁的安全套件商品安裝，特力屋都會派出會聊天的安裝幫手，協(xié)助老人們完成從商品購買到施工安裝，同時也完成一次陪伴交流的服務(wù)。

　　在短短一年內(nèi)，已擴展十個據(jù)點，目前每家店單月的營業(yè)額達(dá)百萬元，效益可觀。

　　點評：提供武裝到腳趾頭的老年人商品不夠，更要有懂門道、善溝通、會安裝的人員，提供一體化服務(wù)，這才能持續(xù)性抓住客戶。(海峽導(dǎo)報記者 張燕娟 實習(xí)生 許小梅)