最近網(wǎng)傳一段視頻：臺(tái)灣的一個(gè)電視新聞節(jié)目上，一位嘉賓說(shuō)大陸人用洗衣機(jī)洗菜。轉(zhuǎn)發(fā)視頻的人認(rèn)為，臺(tái)灣人根本不了解大陸。
這位嘉賓其實(shí)沒(méi)說(shuō)謊，這是海爾集團(tuán)成功營(yíng)銷案例之一——某地消費(fèi)者反映，洗衣機(jī)排水不暢。營(yíng)銷人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)該地盛產(chǎn)土豆，人們常用洗衣機(jī)清洗土豆。海爾就把銷往該地的洗衣機(jī)的排水管加粗，解決了堵塞問(wèn)題。不過(guò)，這宛如盲人摸象，說(shuō)大象是個(gè)粗圓柱的人沒(méi)說(shuō)謊，只是碰巧摸到了象腿。大陸地廣人多，洗衣機(jī)洗菜在其它地方看來(lái)也是奇聞。
不必責(zé)怪類似這位嘉賓的中介者。溝通是人類永恒的難題。如作家史鐵生所說(shuō)，“人生來(lái)注定活在無(wú)數(shù)他人中間，并且無(wú)法與他人徹底溝通”。日常生活中人與人的了解已屬不易，分隔幾十年的兩岸更要經(jīng)歷一次又一次誤解的磨練，才能達(dá)到了解乃至我們理想中的諒解與理解。用洗衣機(jī)洗菜只是一個(gè)極小的例子。
我們少時(shí)常被教導(dǎo)，一葉知秋，見微知著。同是一片葉子，還存在另一種可能——一葉障目，不見泰山。一位游客不文明的行為，一個(gè)道聽途說(shuō)的謠言，都可能形成一個(gè)壞印象。在不太熟悉的兩地人民交往中，尤其容易產(chǎn)生這種放大效應(yīng)。重要的是，聽的人別聽風(fēng)就是雨，只見樹木不見森林；講的人更要謹(jǐn)慎用辭，不要一竿子打翻一船人。(原題：“一葉可知秋，也可障目” 文/木鳴)
