9日，《(臺灣)高雄消基會—武夷山消委會關(guān)于兩岸旅游消費者權(quán)益保護互助協(xié)議》在武夷山市簽訂。兩地消費者組織將在受理投訴、共享信息和人員互訪交流等方面開展互助合作。
據(jù)了解，在武夷山市簽署的兩地互助協(xié)議確定了清晰的投訴處理機制。合作雙方區(qū)域內(nèi)消費者在武夷山風(fēng)景區(qū)、高雄西子灣風(fēng)景區(qū)任何一地旅游觀光時，如果出現(xiàn)購買商品或接受服務(wù)的消費糾紛，可向消費糾紛發(fā)生地或居住所在地的消保委(消基會)投訴。如果消費者直接向居住所在地的消保委(消基會)投訴，均實行“誰受理、誰轉(zhuǎn)辦、誰反饋”的原則。合作雙方相互認(rèn)可依照事發(fā)地有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律、法規(guī)或規(guī)范性文件，處理消費爭議、糾紛事宜。
此外，兩地將搭建消費維權(quán)信息交流平臺，互通消費投訴、消費警示、消費教育、消費指導(dǎo)、社會監(jiān)督等情況。雙方消費維權(quán)機構(gòu)還將確定一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常的溝通聯(lián)系，并定期組織人員互訪、業(yè)務(wù)交流，探討兩地消費者權(quán)益保護機制和兩地消費爭議管理機制運行中出現(xiàn)的情況、特點及趨勢。
近年來，臺灣地區(qū)到武夷山觀光旅游的人員逐年上升。武夷山市消保委介紹，今年1月至9月，武夷山接待臺灣游客3.42萬人次，同比增長11.32%。此外，依托武夷山風(fēng)景區(qū)12315消費維權(quán)服務(wù)中心，當(dāng)?shù)卦谠O(shè)立通用投訴電話(12315、1950)的基礎(chǔ)上，開通電子郵箱，便于兩地消費者咨詢申訴舉報。(記者 方煒杭 通訊員 陳謙 李振華)
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