乘客6次伸腳阻礙地鐵運行 司機廣播辱罵被罰

　　新聞源：一男性乘客在乘坐地鐵時，故意先后六次將腳伸進車門，地鐵門因此連續(xù)被彈開，導(dǎo)致列車車門系統(tǒng)“死機”。無奈之下，地鐵司機利用車上廣播怒罵該乘客。地鐵司機因此受罰。日前，上海地鐵公布的這一處理結(jié)果引起網(wǎng)友熱議。

　　事發(fā)22日上海地鐵4號線。當?shù)孛襟w報道稱，涉事司機在事后調(diào)查時反映，當時一名身穿紅衣的男子正在站臺上打電話。列車進站停靠后，其他乘客均能有序上下車。唯有這名男子將一只腳故意伸入地鐵車門中，致使車門連續(xù)6次關(guān)閉后又彈開。最終，列車車門系統(tǒng)死機。

　　紅衣男子的所作所為，恰被在站臺上的涉事司機看到。于是，這名司機轉(zhuǎn)身到駕駛室里拿起話筒，通過車上廣播怒斥這名乘客：“X號車廂里的那個穿紅衣服的乘客，你腦子有病啊，不要把腳夾到車門上好吧，你一個人影響全車都開不了，要不是我在工作我就下來抽你了，你父母住院嗎？這么著急趕著上車！”

　　涉事司機稱，紅衣乘客的行為將會導(dǎo)致列車退出運營的危險，自己一氣之下才說出了過激言論。

　　上海地鐵運營方官方微博發(fā)布了對此事的調(diào)查結(jié)果。運營方稱：6月22日4號線司機人工廣播用語不當情況屬實，依照相關(guān)規(guī)定已對該司機進行了嚴肅處理，在此向大家深表歉意！運營方將進一步完善人工廣播規(guī)范和人員培訓(xùn)。另外，提醒乘客，當列車或站臺蜂鳴器響時應(yīng)停止上下車，切勿沖搶車門，以免發(fā)生意外，影響運營安全。感謝網(wǎng)友乘客幫助我們改進工作。

　　不過，這一調(diào)查處理結(jié)果引起不小爭議，絕大多數(shù)網(wǎng)友認為，只處罰司機而不對違規(guī)乘客進行處理有失公允。

　　“司機確實說法欠妥，他應(yīng)該讓站內(nèi)工作人員和站內(nèi)民警對該乘客進行處理。但是對于不文明的乘客地鐵公司就一點不處理了嗎？一味的只對自己員工內(nèi)部處理來安撫不文明乘客的做法不可取！這一方面也更助長了那些不文明乘客的囂張氣焰！”網(wǎng)友“Eric-銳銳V”說。

　　“李猿兒”稱，自己曾多次遇見過類似情況�！拔矣龅竭^車門正在關(guān)，還硬拉著女朋友下車把女朋友夾在車門里的，一家人硬沖門上車結(jié)果把老婆孩子夾在車門的……這些人不受點處罰，就永遠拿自己和別人的生命當兒戲�！�

　　“這種事情每天都在發(fā)生，為了工作沒有司機愿意主動對抗乘客，只有保留著受辱后最后的一點尊嚴。希望乘客理解體諒工作人員的辛酸，而司機的第一守則便是在任何時候都要控制情緒保持冷靜，希望年輕的他認清錯誤好好反省�！本W(wǎng)友“朱_豐”說。

　　也有網(wǎng)友就此提出較為中肯的建議�！皡f(xié)進管理學(xué)院”就表示：“作為一家與上海地鐵各運營公司有長期合作的服務(wù)機構(gòu)，我們知道地鐵司機平時精神壓力是很大的，這次不太文明的舉止，應(yīng)該是日常工作壓力的一次爆發(fā)和宣泄，感情上可以理解，但的確不是一次好的職業(yè)化反應(yīng)。對于壓力過大的工作人群，平時HR（人力資源）部門還要多做些EAP（心理培訓(xùn)、心理咨詢）方面的工作，幫忙紓解壓力，避免負面事件�！�

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