北京金浩茶油退換流程各不同

　　在出現(xiàn)問題茶油后，北京各大超市9月2日紛紛采取緊急措施，對(duì)湖南金浩茶油公司所有產(chǎn)品不分批次全線下架。昨天，記者了解到，雖然北京市場已經(jīng)開始接受退換貨，但是對(duì)于退換貨方式，廠家和超市各方說法卻不一致。目前除超市發(fā)外，多數(shù)問題產(chǎn)品的退換貨還依然需要憑小票。

　　退貨流程廠家說法不一

　　記者昨天以消費(fèi)者名義致電金浩茶油北京客服，對(duì)于屬于9個(gè)問題批次的產(chǎn)品，客服人員在登記了聯(lián)系方式以及購買地點(diǎn)后表示，一周之內(nèi)會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系具體退貨事宜。而對(duì)于不屬于9個(gè)問題批次的金浩茶油，工作人員表示，只要覺得使用不放心，不管是否有小票、是否開封，只要提上油壺就可以去當(dāng)時(shí)購買的超市進(jìn)行退貨。另外，所有產(chǎn)品都不會(huì)對(duì)消費(fèi)者有額外的賠償。

　　為什么非問題產(chǎn)品退貨程序反而更簡單快捷？記者隨后致電金浩茶油銷售部，一名工作人員表示，目前，對(duì)于9個(gè)批次中的問題產(chǎn)品，有購物小票可以直接去超市退貨。沒有購物小票的產(chǎn)品退貨有兩個(gè)途徑：一是直接去北京地區(qū)位于四惠的分公司進(jìn)行退貨；二就是打北京地區(qū)客服電話進(jìn)行登記，公司工作人員會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者，或者直接上門進(jìn)行退貨服務(wù)。該工作人員還表示，目前他接到的公司通知是只對(duì)這9個(gè)問題批次產(chǎn)品進(jìn)行退貨，其他批次暫不受理退貨服務(wù)。

　　企業(yè)自身說法都各執(zhí)一詞，實(shí)在讓消費(fèi)者一頭霧水。記者隨后致電金浩茶油新聞發(fā)言人周逸平，他表示不接受記者電話采訪。

　　部分超市只認(rèn)小票

　　記者昨天從市場了解到，一些超市開始接受退貨，但大多是必須憑借購物小票。

　　家樂福國展店咨詢臺(tái)相關(guān)工作人員表示，必須憑借消費(fèi)小票，才可以在超市內(nèi)進(jìn)行退貨，但其沒有說明是否只受理9個(gè)問題批次產(chǎn)品。

　　物美集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，超市經(jīng)過排查此前的進(jìn)貨單據(jù)，發(fā)現(xiàn)沒有銷售過金浩公司公布的9個(gè)批次的問題茶油。超市已要求金浩公司提供最新的檢測報(bào)告，因此這段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者如對(duì)其他批次產(chǎn)品有退換貨要求，超市可先行登記，再聯(lián)系廠家解決。

　　超市發(fā)方面有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，9個(gè)問題批次產(chǎn)品可以無條件退貨，9個(gè)批次以外的產(chǎn)品則可憑銷售小票為消費(fèi)者辦理退換貨。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)“這些都屬于超市發(fā)從消費(fèi)者角度考慮，自己做出的決定”。（記者 胡笑紅 實(shí)習(xí)記者 王麗梅）

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