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云南移動(dòng)抗雪救災(zāi)專線:冰雪中"永不消逝的電波"

時(shí)間:2008-02-29 13:38   來源:新華網(wǎng)

  新華網(wǎng)昆明2月29日電(記者陳鵬)今年1月“光顧”云南的雪災(zāi)使迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等州、市深受其苦,災(zāi)情嚴(yán)重時(shí),通信成為災(zāi)區(qū)受困群眾連接外界、維系希望的唯一紐帶……災(zāi)害期間,云南移動(dòng)公司及時(shí)開通了抗雪救災(zāi)專線,幫助數(shù)萬名移動(dòng)客戶挺過了難關(guān)。

  日前,一位不愿透露姓名的移動(dòng)客戶致電記者,深情訴說了他在災(zāi)害期間碰到的一個(gè)并不平凡的“營救故事”:今年2月9日中午1點(diǎn)多,他從省外致電云南10086抗雪救災(zāi)專線,“我一位朋友在云南做礦產(chǎn)生意,現(xiàn)在突遇大雪,被困在怒江和迪慶的交界處,食物、藥物都用完了,處境非常危險(xiǎn)!我請求移動(dòng)公司幫幫我的朋友……”他向抗雪救災(zāi)專線提供了朋友的手機(jī)號碼,讓他驚喜的是,云南移動(dòng)公司配合有關(guān)部門不到12小時(shí)就救出了他的朋友。

  記者從云南移動(dòng)公司了解到,這緊急施救的12小時(shí)就是一場與時(shí)間的賽跑:當(dāng)時(shí),接聽電話的客戶代表將這一情況立即通報(bào)給工單處理員時(shí)娜,后者立即不間斷地?fù)艽虮焕Э蛻舻碾娫,但對方電話不是無人接聽就是轉(zhuǎn)入來電提醒。情況緊急,時(shí)娜立即與怒江分公司和迪慶分公司取得聯(lián)系,兩家分公司及時(shí)通知了公安部門,最終想辦法聯(lián)系上了客戶,公安部門在第一時(shí)間趕往事發(fā)地點(diǎn)。

  此時(shí),身處昆明的時(shí)娜焦急等待著營救消息。她繼續(xù)撥打客戶手機(jī),突然發(fā)現(xiàn)這位被困客戶的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了,為保證客戶的生命安全,她立即為其辦理了臨時(shí)緊急開機(jī)。2月10日中午,這位客戶終于致電抗雪救災(zāi)專線,“我沒事了,特此向10086表示衷心感謝!……”時(shí)娜心里的石頭總算落地了。

  記者從云南移動(dòng)公司了解到,自2月開通抗雪救災(zāi)專線以來,類似的“通信救援”案例頻頻在迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等受災(zāi)地區(qū)上演,截至2月20日,抗雪救災(zāi)專線猶如“永不消失的電波”,共受理災(zāi)區(qū)客戶來電37603件,及時(shí)解決了移動(dòng)客戶的諸多難題,為他們送去了貼心的關(guān)懷與溫暖。

編輯:楊云濤

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