臺(tái)“觀光教父”：服務(wù)大陸游客要“質(zhì)”重于“量”

　　中國臺(tái)灣網(wǎng)4月9日消息　“只用賺錢的角度看待陸客來臺(tái)觀光是不對(duì)的！”臺(tái)灣“觀光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長(zhǎng)壽昨日提醒當(dāng)?shù)赜^光旅游業(yè)界，看待大陸游客到臺(tái)觀光商機(jī)，不能只一味追求“量”的擴(kuò)大，更要重視“質(zhì)”的控管，才能永續(xù)經(jīng)營。

　　據(jù)臺(tái)灣《工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，臺(tái)灣地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人選舉后，開放大陸游客到臺(tái)灣觀光指日可待，臺(tái)灣觀光旅游業(yè)界對(duì)與當(dāng)局齊聲同唱“我準(zhǔn)備好了”。

    　不過，嚴(yán)長(zhǎng)壽卻認(rèn)為，目前多數(shù)臺(tái)灣業(yè)者對(duì)迎接大陸游客商機(jī)的看法都太浮面、淺碟。嚴(yán)長(zhǎng)壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦大陸游客到臺(tái)灣觀光得到不愉快經(jīng)驗(yàn)，“以后就再也不會(huì)來了”。

    　嚴(yán)長(zhǎng)壽語重心長(zhǎng)地表示，若以“山光水色”論，臺(tái)灣的觀光資源實(shí)無法與大陸爭(zhēng)短長(zhǎng)。嚴(yán)長(zhǎng)壽強(qiáng)調(diào)，唯有通過感動(dòng)服務(wù)與臺(tái)灣當(dāng)?shù)氐奈幕�特質(zhì)與內(nèi)涵，才能塑造出臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)的價(jià)值與利基。他認(rèn)為，接待大陸游客的臺(tái)灣旅行社在開發(fā)行程時(shí)應(yīng)導(dǎo)入感動(dòng)與文化，才能讓臺(tái)灣觀光在大陸市場(chǎng)建立口碑。

    　為確保陸客來臺(tái)觀光旅游的質(zhì)量，嚴(yán)長(zhǎng)壽建議臺(tái)灣有關(guān)部門可以從顧客滿意度角度控管，由觀光部門給到臺(tái)大陸游客填寫意見調(diào)查表�；厥蘸�，大陸游客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低或客訴多者，則減少配額。

    　除此，對(duì)于接待大陸游客的導(dǎo)游，嚴(yán)長(zhǎng)壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎(jiǎng)金制”，以更具體有效的策略控管帶團(tuán)質(zhì)量，提高陸客來臺(tái)觀光滿意度。

　　繼《總裁獅子心》、《御風(fēng)而上》后，嚴(yán)長(zhǎng)壽再出新書《我所看見的未來》，并于昨天新書發(fā)表會(huì)上暢談臺(tái)灣觀光產(chǎn)業(yè)愿景。嚴(yán)曾為臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、并屢屢率團(tuán)到全球推廣臺(tái)灣觀光�！。ㄔ迄i）

更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注臺(tái)灣頻道＞＞