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戰(zhàn)“疫”基層故事丨“幫居民跑好腿”——一位社區(qū)居委會主任的戰(zhàn)“疫”故事

2022-11-30 10:37:00
來源:新華網
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  新華社重慶11月29日電題:“幫居民跑好腿”——一位社區(qū)居委會主任的戰(zhàn)“疫”故事

  新華社記者周聞韜、趙佳樂

  53歲的謝蘭別看是個“小個子”,可她嗓門大、語速快,走起路來步步生風。

  天色微亮,重慶兩江新區(qū)邢家橋社區(qū)辦公室里便傳出了社區(qū)居委會主任謝蘭的聲音,她正召集社區(qū)工作人員和志愿者們開短會,新一天的工作開始了。

  邢家橋社區(qū)開放式單體樓多、流動人口和老年居民占比高,她在這里土生土長,在社區(qū)工作有20個年頭,居民幾乎家家都認得她。疫情突然來襲,如何服務好4200余戶、1.1萬余名居民,對謝蘭和整個社區(qū)來說都是一次“大考”。

  “群眾反映的大多是小事,但疫情下這些都是大事!彼f,心里是不是裝著群眾,就看有沒有幫居民“跑好腿”,疫情之下,“跑好腿”太重要了。

  讓居民們吃上新鮮菜是謝蘭最關心的事之一。近段時間,反映“買菜難”的電話,她一天就接到了十幾個,這讓謝蘭感到著急。每天,她都要走訪轄區(qū)內幾家主要商超,了解情況,交流想法。

  她說,近期居民反映“買菜難”的關鍵癥結是卡在了送達環(huán)節(jié)——配送人手緊張,接單率低。

  大家合計出一個辦法:協(xié)調部分線下超市在小區(qū)門口設立臨時保供點和物資中轉站,并調配志愿者等開展配送工作。“盡最大努力給居民提供方便,幫助大家既把防疫做好,又保證日常生活所需!

  在一處物資中轉站里,堆起了一座小山似的白菜,這是來自愛心人士的捐贈,社區(qū)工作人員和志愿者們正在忙碌打包!斑要加快速度,盡快送到居民手中哦!敝x蘭邊說邊快步上前,飛快地分揀白菜。

  疫情防控期間,特殊群體對醫(yī)療、生活照料等有更多需求。在往來巡檢值守點的路上,謝蘭的手機鈴聲經常伴隨著振動聲驟響起來。這不,視障人士周先生給謝蘭打來電話,請她協(xié)助購買生活物資。

  “好,請放心!”正在超市附近的謝蘭連忙折回,邊接電話邊轉身進入超市,和正在采購的志愿者一道買上兩大袋米、菜油和蔬菜給周先生送去。

  不擅表達的周先生很感動,一句“謝謝”重復了十幾遍。“特殊群體要精準幫扶,這是每天必須要做的工作”,謝蘭說,“這句謝謝,就是對我們‘跑腿’工作最大的肯定!

  跟隨謝蘭巡訪的路上,她掰著指頭,嗓音已有些沙啞地向記者數道:“37名獨居老人需要照顧,147名嬰幼兒需要考慮奶粉問題,還有5名孕婦、5名失能人員……”

  1.3平方公里的邢家橋社區(qū),她幾乎走遍了每一個角落,手臂上大部分時間都佩戴著“溝通協(xié)調組”的袖章,這是她給自己分配的角色。

  “疫情下,疏導好群眾的情緒是我們身處基層難度比較大的一項工作,各方言語不對,就容易產生矛盾。不過,只要耐心細致、入情入理,絕大多數人都是講道理的!

  結合剛處理的一起鄰里摩擦,說話間,她就在微信志愿者群里提醒大家:“要更耐心做好群眾心理疏導,減少矛盾!

  她說,與疫情賽跑的當下,群眾經常因小事堵心,有的反映出門做核酸時忘帶家門鑰匙,有的反映家里的下水道堵了……為防止漏接,她將手機一直握在手上!斑@里的工作人員哪個不是每天接幾十個電話!

  “心里裝著群眾,我以前表過態(tài)、要求過同事,疫情正是一次考驗,我不能讓這些話落了空!”謝蘭說,自己的主戰(zhàn)場是在每一處志愿者值守點、每一個物資轉運處,在每一戶困難群眾的家中。

  事非經過不知難。邢家橋社區(qū)只有24名工作人員,疫情暴發(fā)之初,他們把行軍床、被褥搬到辦公室,但還是忙不過來。后來,謝蘭和同事們發(fā)動了熱心群眾等300余人加入志愿服務隊。戰(zhàn)“疫”臨時黨支部也建起來,居住在轄區(qū)的38名機關企事業(yè)單位黨員干部“就地上崗”!坝羞@么多力量的支援,做好工作更有底氣!彼f。

  傍晚時分,謝蘭回到了辦公室,手機上記錄的當日步數已經接近20000步,這是她最近的平均值?吹绞謾C上彈出重慶社會面感染者比例明顯下降的新聞,她立刻分享給工作群里的戰(zhàn)友。

  放在一旁的盒飯已經涼了,謝蘭的工作還沒有停下來。她又向大家收集了一批待解決的問題,寫進工作日志。微信群里,一位居民有感而發(fā):“感謝有你們!我們同心戰(zhàn)‘疫’,不麻痹、不厭戰(zhàn)、不松勁!”

[責任編輯:滕丹丹]
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