一起向未來(lái) | 冬奧會(huì)“北京服務(wù)”為何贏(yíng)得世界點(diǎn)贊
本報(bào)評(píng)論員栗玉晨
冬奧會(huì)“北京服務(wù)”是科技賦能的服務(wù)、溫暖開(kāi)放的服務(wù)、細(xì)針密縫的服務(wù)。提升賽時(shí)城市綜合保障能力，是打響“北京服務(wù)”品牌的重要組成部分。城市運(yùn)行保障涉及方方面面，從水電氣熱等“城市生命線(xiàn)”，到應(yīng)急搶險(xiǎn)、快速處置、極端天氣應(yīng)對(duì)，無(wú)不是牽一發(fā)而動(dòng)全身。通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)對(duì)接，細(xì)化預(yù)案、健全保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)冬奧安全、城市安全，北京做到了。
隨著北京2022年冬奧會(huì)火炬緩緩熄滅，一屆簡(jiǎn)約、安全、精彩的冬奧盛會(huì)完美載入奧林匹克運(yùn)動(dòng)和人類(lèi)和平發(fā)展史冊(cè)。一句“全世界都可以相信北京”，不僅是媒體記者寫(xiě)下的對(duì)“雙奧之城”的寄語(yǔ)，道出對(duì)北京和本屆冬奧盛會(huì)的感觸與祝福，更是被“北京服務(wù)”所深深折服后的由衷贊嘆。
北京冬奧會(huì)賽事組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，比賽精彩紛呈，為參賽運(yùn)動(dòng)員營(yíng)造了專(zhuān)業(yè)、公平的競(jìng)賽環(huán)境，給世界留下了深刻印象和美好回憶。冬奧氛圍濃厚，開(kāi)展了豐富多彩的冬奧文化活動(dòng)，融入了中國(guó)傳統(tǒng)文化元素，向全球展示了北京作為首個(gè)“雙奧之城”的獨(dú)特魅力。服務(wù)溫馨周到，堅(jiān)持“三個(gè)賽區(qū)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，精細(xì)做好餐飲、交通、醫(yī)療等服務(wù)保障，為各客戶(hù)群提供了良好的參賽體驗(yàn)，展現(xiàn)了中國(guó)人民熱情好客的風(fēng)范。
在疫情防控背景下成功舉辦冬奧會(huì)，考驗(yàn)的是“北京服務(wù)”堅(jiān)持冬奧防疫和城市防疫一體推進(jìn)的能力。150余臺(tái)生物氣溶膠新冠肺炎病毒監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在各場(chǎng)館及時(shí)監(jiān)測(cè)空氣環(huán)境，“腋下創(chuàng)可貼”實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體溫?cái)?shù)據(jù)，機(jī)器人定時(shí)無(wú)死角消毒……各種防疫“黑科技”保障冬奧防疫工作順利便捷進(jìn)行。有效實(shí)現(xiàn)“分區(qū)不重疊、流線(xiàn)不交叉、界面嚴(yán)管控、人員不跨區(qū)”的閉環(huán)管理。在確保運(yùn)動(dòng)員安全參賽、心情放松、成績(jī)優(yōu)秀的同時(shí)，按照“外防輸入、內(nèi)防反彈”原則，北京以務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的作風(fēng)，全力以赴做好賽會(huì)與城市疫情防控工作，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)內(nèi)無(wú)聚集性疫情、社會(huì)面疫情防控形勢(shì)平穩(wěn)的目標(biāo)。
提升賽時(shí)城市綜合保障能力，是打響“北京服務(wù)”品牌的重要組成部分。城市運(yùn)行保障涉及方方面面，從水電氣熱等“城市生命線(xiàn)”，到應(yīng)急搶險(xiǎn)、快速處置、極端天氣應(yīng)對(duì)，無(wú)不是牽一發(fā)而動(dòng)全身。通過(guò)強(qiáng)化部門(mén)對(duì)接，細(xì)化預(yù)案、健全保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)冬奧安全、城市安全，北京做到了。
我們看到，針對(duì)超大型城市的出行特點(diǎn)，北京在冬奧會(huì)交通組織上所采取的一系列舉措，就是體現(xiàn)“北京服務(wù)”力度和溫度的一個(gè)很好側(cè)面。從堅(jiān)持“少擾民”，倡導(dǎo)市民群眾綠色低碳出行，到創(chuàng)新性地增加每日早、中、晚三次發(fā)布短時(shí)階段性交通引導(dǎo)信息；從預(yù)先發(fā)出社會(huì)車(chē)輛與閉環(huán)車(chē)輛發(fā)生事故的處理辦法提示，到同步在地圖導(dǎo)航客戶(hù)端推送實(shí)時(shí)路況信息，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)信息全媒體、全時(shí)段、全覆蓋發(fā)布�！氨本┓⻊�(wù)”以精準(zhǔn)的研判、積極的引導(dǎo)、創(chuàng)新的舉措贏(yíng)得了冬奧賽時(shí)城市交通的順暢有序，為常態(tài)化超大型城市交通管理摸索了更多路徑。
冬奧會(huì)“北京服務(wù)”是科技賦能的服務(wù)。“城市大腦”的大數(shù)據(jù)高效鏈接各賽區(qū)和城市保障，毫米波測(cè)云雷達(dá)首次使用到冬奧會(huì)賽場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜地形條件下空間百米級(jí)、時(shí)間分鐘級(jí)精準(zhǔn)氣象預(yù)報(bào)。成熟的應(yīng)急救援方案下先進(jìn)的救護(hù)車(chē)、救援直升機(jī)和優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命。
冬奧會(huì)“北京服務(wù)”是溫暖開(kāi)放的服務(wù)。一萬(wàn)八千余名賽會(huì)志愿者用善意的微笑和專(zhuān)業(yè)的擔(dān)當(dāng)演繹“北京服務(wù)”的溫度；全球招募的外籍志愿者、12345熱線(xiàn)21個(gè)語(yǔ)種的服務(wù)則凸顯“雙奧之城”開(kāi)放的氣韻。
冬奧會(huì)“北京服務(wù)”是細(xì)針密縫的服務(wù)。冬奧村678種食材，對(duì)應(yīng)678張“身份證”。食物成分、含有的過(guò)敏原清晰明了，單份的重量、能量、蛋白質(zhì)、脂肪、碳水、鈉等含量，精確到了小數(shù)點(diǎn)后；京張高鐵通過(guò)隧道前，車(chē)廂內(nèi)都會(huì)播放“耳鳴操”視頻，幫助旅客緩解因氣壓變化引起的不適。
2月19日舉行的國(guó)際奧委會(huì)全會(huì)上，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫向中國(guó)人民頒發(fā)奧林匹克獎(jiǎng)杯。20日晚冬奧會(huì)閉幕式上，巴赫用中文說(shuō)出“謝謝！中國(guó)！”“謝謝你們，中國(guó)朋友！”“祝賀，中國(guó)！”這是向中國(guó)人民對(duì)北京冬奧會(huì)的支持表示感謝，也是對(duì)冬奧會(huì)“北京服務(wù)”的最大褒揚(yáng)。
