出國整形蔚然成風(fēng)：責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)模糊 明顯毀容才能獲賠
● 近日，韓國保健福祉部通過調(diào)查美容專業(yè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在2400多件美容廣告中，有1058件違反了醫(yī)療法，違法比例達(dá)44%。虛假信息、夸大效果是這些違法廣告普遍存在的問題
● 盡管韓國法律規(guī)定，醫(yī)療中介費最高不得超過治療總費用的30%，但實際上不少中介的傭金超過了50%，這部分費用都將轉(zhuǎn)嫁到消費者身上。如果遇到黑中介，整容最終甚至有可能變成毀容
● 海外整形的費用很貴，價格水分也很大。更為重要的是異國的信息差，所有不好的信息你都接觸不到，假如整形失敗很難維權(quán)
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，2017年中國醫(yī)美療程消費類為1629萬次，僅次于美國的1634萬次，且年增速26.4%，遠(yuǎn)超美國的3.9%。以此推算，2019年中國醫(yī)美療程消費量將超過美國、巴西、日本、韓國這些醫(yī)美消費大國，居全球第一。
韓國美容每年吸引了大批外國人慕名前往。
近日，韓國保健福祉部通過調(diào)查美容專業(yè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在2400多件美容廣告中，有1058件違反了醫(yī)療法，違法比例達(dá)44%。虛假信息、夸大效果是這些違法廣告普遍存在的問題。這次調(diào)查顯示，超過500件廣告涉嫌將高價整容手術(shù)和低價手術(shù)進(jìn)行捆綁銷售。
暑期是許多游客赴韓國美容整形的旺季。中國駐韓國大使館提醒赴韓美容整形的游客要謹(jǐn)慎選擇中介機(jī)構(gòu)，不要盲目聽信廣告及網(wǎng)絡(luò)宣傳，也不要通過非法中介聯(lián)系整容醫(yī)院，以免合法權(quán)益受到侵害。7月30日，中國文化和旅游部網(wǎng)站發(fā)布了赴韓旅游提醒，提醒赴韓整容的游客，要謹(jǐn)慎選擇中介機(jī)構(gòu)，不要盲目聽信廣告及網(wǎng)絡(luò)宣傳，切勿通過非法中介聯(lián)系整容醫(yī)院，以免合法權(quán)益受到侵害。
出國整形蔚然成風(fēng)
成敗與否實屬未知
8月7日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧發(fā)布了《中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》。白皮書顯示，2017年中國醫(yī)美療程消費類為1629萬次，僅次于美國的1634萬次，且年增速26.4%，遠(yuǎn)超美國的3.9%。以此推算，2019年中國醫(yī)美療程消費量將超過美國、巴西、日本、韓國這些醫(yī)美消費大國，居全球第一。
《法制日報》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到了在韓國的留學(xué)生小櫻，她曾在韓國進(jìn)行過整容手術(shù)。據(jù)小櫻介紹，針對國人來韓整容有一條龍服務(wù)，從接機(jī)、面診、住院、修復(fù)等都包括在內(nèi)。她還向《法制日報》記者推薦了專門為前來整容的人們提供翻譯服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士韓老師。
“類似地接旅行社，屬于韓國的中介，對接的醫(yī)院都是韓國人去的比較多的醫(yī)院。你坐飛機(jī)到韓國后，會有專人到機(jī)場接送你去醫(yī)院面診，與醫(yī)生溝通，翻譯也會全程陪同，然后約定手術(shù)時間。比如像鼻子整形手術(shù)，需要恢復(fù)期，大概是兩周。你可以選擇住院，但是會貴很多，一般是會幫你訂酒店�！表n老師介紹說，這個服務(wù)承諾一年內(nèi)有問題（非外力因素）免費修復(fù)，“因為一般兩個星期，整容的效果可以看出來，但是完全消腫要等到3個月到6個月，所以會有一年保障期�！�
據(jù)韓老師介紹，簽協(xié)定一般有兩種形式：第一種是簽兩份協(xié)議，一份是和中介簽的，主要針對中介提供的住宿額外服務(wù)等，一份是和醫(yī)院簽的；第二種就是只和醫(yī)院簽，而翻譯的費用包括在手術(shù)費當(dāng)中，由醫(yī)院支付給翻譯。如果是找國內(nèi)的中介，有可能價格會多收一層。中介的費用會占到手術(shù)費的10%到30%。
今年大三的北京學(xué)生小白也曾計劃去韓國整容，為此加入了不少此類的社交群�！跋胍鰢尉鸵崆白龊霉ヂ裕梦⑿盼⒉┗蛘叻瓑φ裔t(yī)院的社交賬號，了解靠譜的醫(yī)院。還可以加入一些整友微信群，里面全是想要整容或者已經(jīng)整過容的人，會分享她們的經(jīng)歷。經(jīng)�；爝@個圈子，多做調(diào)查也就知道哪幾家醫(yī)院比較靠譜�！毙“渍f，尤其要注意分辨醫(yī)托，“素人分享案例很多是不愿意暴露自己的照片，照片會有很多馬賽克，或者是在群里發(fā)出來就馬上撤回，因為素人大多不希望別人知道自己整容前的樣子”。
小白告訴記者，一般韓國很多醫(yī)院都配有中文室長，所以語言方面也有一定保障�！盎蛘呖梢宰约汗蛡蜥t(yī)美翻譯，然后和同樣想整容的人一起組團(tuán)，在當(dāng)?shù)匕袼蕖Ｕ曳g也要避免找黑翻譯，網(wǎng)上有些黑翻譯的案例。我找翻譯是不會告訴她我的名字和個人信息，到了韓國就帶著她到各個醫(yī)院去咨詢面診，自己確定好哪家醫(yī)院就去哪家醫(yī)院做，讓翻譯只發(fā)揮翻譯的作用。如果提前告知了翻譯個人信息，那么翻譯很有可能和醫(yī)院定下協(xié)議，如果這個人最后在這家醫(yī)院做，則有相應(yīng)提成”。
《法制日報》記者聯(lián)系了國內(nèi)某大型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺旗下管家式醫(yī)美定制服務(wù)子品牌進(jìn)行相關(guān)咨詢。在添加客服微信后了解到，品牌管家會給客戶做一些美學(xué)設(shè)計，并且推薦適合的醫(yī)院。關(guān)于醫(yī)院資質(zhì)，客服表示進(jìn)入平臺的醫(yī)院都是通過117個維度進(jìn)行甄選考察，包括醫(yī)院資質(zhì)、醫(yī)生專業(yè)度、環(huán)境等方面。
在協(xié)議保障方面，管家表示術(shù)前會有手術(shù)相關(guān)協(xié)議簽訂，但是關(guān)于術(shù)后失敗修復(fù)的話沒有相關(guān)的協(xié)議規(guī)定，因為每個人對失敗的定義不一樣，客服表示很多客戶認(rèn)為做的不滿意就是失敗，但是從醫(yī)學(xué)臨床上來說并不算是手術(shù)失敗。
同時，上述管家告訴記者，如果在平臺上面下單了海外醫(yī)美項目，并在平臺上購買了保險，如果售后有相關(guān)問題，平臺會幫助客戶聯(lián)系醫(yī)院，爭取最大利益。不過，關(guān)于保險，在這個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺剛推出來的時候，在網(wǎng)絡(luò)上也被人詬病。
責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)十分模糊
明顯毀容才能獲賠
通過進(jìn)一步了解，《法制日報》記者注意到，上述互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺以其公眾號引流，推送了3篇韓國整形醫(yī)院探店的文章。在其App和小程序上均可以查詢到這幾家韓國整形醫(yī)院。其中最火的3個項目分別是眼部整形、鼻部整形、面部輪廓整形，價格是1萬到6萬不等。進(jìn)入平臺的韓國醫(yī)院的咨詢里，會有醫(yī)院的客服提供咨詢服務(wù)。有部分項目屬于一條龍服務(wù)，即包簽證、接機(jī)、住宿等。
據(jù)了解，繼韓國整形高潮退卻之后，最近又刮起了一股日本整形風(fēng)。在采訪中，不少有整容意愿的年輕女性都在糾結(jié)：日本整形是不是真的最好��？
采訪中，《法制日報》記者以出境整容為名，聯(lián)系了一些中介機(jī)構(gòu)。比如微博認(rèn)證為知名美妝博主的某美，其依托微信、有贊作為交易平臺，主打日本醫(yī)美項目。
咨詢者需提供咨詢項目和相關(guān)資料。以鼻部整形為例，《法制日報》記者在發(fā)送完現(xiàn)在的鼻部照片和希望整形成的模特照片后，客服給出了這樣的基本建議：目測您的鼻基底并不低，看側(cè)面還是很標(biāo)準(zhǔn)的，模特照片鼻梁稍高，鼻尖長一點，是可以做成這樣的。鼻梁和鼻尖的話，價格會在150萬日元到200萬日元（大約人民幣10萬元至14萬元左右）之間，具體價格則要根據(jù)最終由哪家醫(yī)院、哪位醫(yī)生、給什么方案以及用什么材料來決定。
在預(yù)約出境整容的時候，上述美妝博主作為中介機(jī)構(gòu)會收取預(yù)約定金650元，可抵充當(dāng)天的現(xiàn)場翻譯費�？头⻊t負(fù)責(zé)為客戶做事前事后溝通，現(xiàn)場翻譯，提供翻譯報告。
據(jù)介紹，在其有贊的頁面上可以看到預(yù)約醫(yī)生面診和翻譯陪同的具體收費標(biāo)準(zhǔn)。其中初次面診650元一位，每增加一位醫(yī)生，多增收500元。之后的初次手術(shù)、再次面診、再次手術(shù)也都有明碼標(biāo)價。而在這個頁面上，還有一個免責(zé)聲明，表示只對翻譯服務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)，而無法對醫(yī)美治療行為本身及其結(jié)果、其他后果負(fù)責(zé)。
關(guān)于安全問題，上述美妝博主的客服是這樣回應(yīng)的，手術(shù)風(fēng)險是有一定幾率的，再好的醫(yī)生不能100%打保票。所謂風(fēng)險，是指感染、疤痕、術(shù)后鼻孔左右不對稱，移植的自體組織出現(xiàn)移位等情況。這些都是風(fēng)險范圍內(nèi)，嚴(yán)重的話需要再次修復(fù)。由醫(yī)生疏忽造成的失敗，醫(yī)生有責(zé)任修復(fù)。
但目前來講，這個責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和界限比較曖昧，除非是術(shù)后出現(xiàn)生理上的障礙，或明顯毀容，可以通過法律獲得賠償。但大多數(shù)情況，例如形狀不滿意，術(shù)后感染，假體或自體組織移位，這些都不負(fù)責(zé)的。
此外，客服還說，如果要手術(shù)，請再三考慮是不是真的需要手術(shù)，是不是馬上需要。如果需要手術(shù)，一定要拜托一個人品好、技術(shù)好的醫(yī)生，做好溝通，達(dá)成共識。
關(guān)于境外的整形醫(yī)生，在這名美妝博主的頁面上會有合作機(jī)構(gòu)的推薦。查閱相關(guān)資料，《法制日報》記者注意到這些機(jī)構(gòu)也大都是日本的正規(guī)整形醫(yī)院。此外，客服還向《法制日報》記者推薦了兩家醫(yī)院，都是在其社交平臺上極力推廣的醫(yī)院。如果客戶提出想要自己挑選醫(yī)院前去也是可行的，但客服也表示很多日本醫(yī)院不接外國客人，建議如果進(jìn)行首次鼻子手術(shù)，可以挑選兩到三家進(jìn)行面診比較。
在醫(yī)院資質(zhì)方面，客服稱在日本就算是打玻尿酸，也是需要行醫(yī)執(zhí)照和衛(wèi)生部許可的。在預(yù)約之后關(guān)于如何履行服務(wù)項目，上述客服說首先需要客戶辦好簽證，安排日程，這邊會在日程之內(nèi)詢問醫(yī)院空位。預(yù)約好之后再訂機(jī)票和酒店，到了之后聯(lián)系客服，再到醫(yī)院和翻譯碰面。
價格畸高水平一般
整形失敗維權(quán)困難
據(jù)報道，在韓國整形業(yè)，同樣一項手術(shù)，對外國消費者的收費高于本國消費者的情況比較常見。
韓國業(yè)內(nèi)人士透露，這種情況與中介機(jī)構(gòu)有關(guān)。韓國整形醫(yī)院為了吸引外國消費者，競爭十分激烈。而外國消費者由于語言不通、信息不足，往往通過中介機(jī)構(gòu)找醫(yī)院，這就給中介機(jī)構(gòu)提供了抬高傭金的機(jī)會。盡管韓國法律規(guī)定，醫(yī)療中介費最高不得超過治療總費用的30%，但不少中介的傭金超過了50%，這部分費用都將轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，更糟糕的是，如果遇到黑中介，其介紹的醫(yī)生無資質(zhì)，整容最終甚至有可能變成毀容。
對此，受訪的不少整形醫(yī)生向《法制日報》記者強(qiáng)調(diào)，請將目光著眼于某位具體醫(yī)生的資質(zhì)、經(jīng)驗、技術(shù)，而不是某個國家整形醫(yī)生的群體。
“很多人覺得中國整形美容行業(yè)亂，并且對韓國、日本整形有一種盲目的信任，但是我必須要說的是，某一位醫(yī)生可能是天使，但不會有一個群體是天使。境外是有不少職業(yè)操守高、技術(shù)好的醫(yī)生，也有職業(yè)操守低、技術(shù)差的醫(yī)生，同樣也混跡有無資質(zhì)的影子醫(yī)生或江湖游醫(yī)（部分混到中國來練刀）。”畢業(yè)于吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部，從事10多年整形工作的王亮向《法制日報》記者坦言，無論是出境整形的中介還是國內(nèi)第三方平臺，以及做生活美容的美容院“熱心”老板娘，他們在與整形醫(yī)院合作時，每個顧客都會抽取30%至50%的費用。
此外，一位專業(yè)從事醫(yī)美整容行業(yè)的資深人士大美向《法制日報》記者吐槽：“我自己是學(xué)醫(yī)的，科室也有中國人前輩。從醫(yī)院的日常來看，日本最頂級的那些醫(yī)生確實高明，但是除了極少數(shù)的幾個高水平醫(yī)生外，日本醫(yī)生并沒有比我們中國醫(yī)生高明多少，而我的師兄師姐的手術(shù)速度，以及客人術(shù)后恢復(fù)，都讓日本研修醫(yī)心服口服�！�
“在日本，有些規(guī)模很大的醫(yī)院，醫(yī)生都是商人，水平很一般，如果是尋求這種醫(yī)生的話真的不如在國內(nèi)做。其實國外同樣存在這樣的問題，有些醫(yī)生名氣非常大，但是水平超級爛，良心超級黑�！贝竺勒f。
調(diào)查中，《法制日報》記者還聯(lián)系到了一位在某整形平臺任職的孔小姐，她說：“現(xiàn)在我們都沒有帶客戶去海外整形，主要是國內(nèi)整形發(fā)展得真不錯，而且國內(nèi)的審美更加適合大眾，鼻子、眼睛、隆胸、吸脂等小手術(shù)沒有必要去國外�！�
“海外整形的費用很貴，要包含來回的機(jī)票和平臺的陪同人員。更為重要的是異國的信息差，所有不好的信息你都接觸不到。此外，價格水分也很大，假如整形失敗了很難維權(quán)�！笨仔〗阏f。
對此，中國駐韓國大使館提醒，游客可查詢韓國整形外科醫(yī)師會網(wǎng)站，選擇有資質(zhì)的整容機(jī)構(gòu)就醫(yī)。術(shù)前詳細(xì)了解手術(shù)風(fēng)險，簽訂正規(guī)就手術(shù)事宜和糾紛解決等進(jìn)行明確約定。術(shù)后妥善保管手術(shù)合同、發(fā)票和診療記錄。如發(fā)生醫(yī)療糾紛，可通過韓國醫(yī)療糾紛調(diào)停仲裁院或法律渠道解決。
