【中國(guó)夢(mèng)·大國(guó)工匠篇】“全國(guó)勞動(dòng)模范”楊秀娟：像一道光環(huán)照亮身邊人 展現(xiàn)服務(wù)業(yè)里的工匠精神

　　編前語(yǔ)：“中國(guó)夢(mèng)·大國(guó)工匠篇”大型主題宣傳活動(dòng)由國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合開展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點(diǎn)新聞網(wǎng)站共同參與。活動(dòng)旨在深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，通過(guò)采訪報(bào)道基層工匠典型，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會(huì)營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣。

　　楊秀娟與她的品牌工作室。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝）

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)6月13日德州訊�。ㄓ浾� 雍紫薇）“楊姐，快幫我看看這條項(xiàng)鏈還能不能修好？”顧客李女士來(lái)到徳百大樓楊秀娟品牌工作室。楊秀娟接過(guò)項(xiàng)鏈仔細(xì)端詳，憑借著精湛的專業(yè)技能，不到10秒就把首飾焊接完畢。拿到完好如初的項(xiàng)鏈李女士感激地說(shuō)：“就知道找你準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，還是你這解決的又快又好�！边@樣的場(chǎng)景已成為楊秀娟品牌工作室日常工作的生動(dòng)縮影。

　　楊秀娟，1996年參加工作成為德百的一名員工，二十多年的時(shí)間里，她努力學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)，為企業(yè)的發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。先后獲得“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“全國(guó)黃金珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”、“山東省勞動(dòng)模范”、“全國(guó)商業(yè)服務(wù)品牌”、“全國(guó)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　苦練技能 為顧客提供更加便捷的服務(wù)

　　1996年，楊秀娟從呼倫貝爾大草原來(lái)到了德州，應(yīng)聘到德百百貨大樓，成為一名黃金珠寶首飾專柜的營(yíng)業(yè)員。楊秀娟剛上班不久，就有位顧客看中了一條100克的項(xiàng)鏈，但最終因太長(zhǎng)無(wú)法截短而使這筆交易流失。時(shí)隔不久，又有位老阿姨拿著壞掉的項(xiàng)鏈鉤來(lái)尋求他們的幫助，最終也是失望而歸。這兩件事對(duì)楊秀娟的觸動(dòng)很大，從那時(shí)開始，她便萌發(fā)了自己維修焊接首飾的想法。

　　從全國(guó)來(lái)講，焊接首飾的師傅90%以上都是男士，許多同事懷疑楊秀娟能否學(xué)成。就在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間到工廠、車間了解首飾的制作工藝流程，由于珠寶首飾有無(wú)數(shù)種類，熔點(diǎn)很難掌握，失敗和挫折時(shí)常伴隨著她。通過(guò)每天反復(fù)練習(xí)，手變得粗糙并經(jīng)常磨破開裂。但是，功夫不負(fù)有心人，楊秀娟最終掌握了“焊接首飾”技能，可以依據(jù)熔接溫度原理實(shí)現(xiàn)工藝焊接成型。

　　她深知只有掌握了“焊接首飾”技能，才能更好的做好本職工作，更好的為顧客服務(wù)。從那時(shí)起，楊秀娟不斷學(xué)習(xí)珠寶首飾相關(guān)知識(shí)，不但取得了“珠寶首飾鑒定師”的資格證書，還潛心研究金銀首飾的清洗、拋光、焊接等方面知識(shí)和技巧，通過(guò)積極向同事、專家求教和自身不懈的努力，自創(chuàng)并練就了“黃金熔點(diǎn)短時(shí)焊接”的“巧焊首飾”絕技，填補(bǔ)了企業(yè)首飾維修空白。2008年她被評(píng)為山東省勞動(dòng)模范；2010年創(chuàng)立的“無(wú)痕焊接”也被命名為全國(guó)服務(wù)品牌。

　　熱情服務(wù) 把“真心”融入到工作中

　　楊秀娟不斷用自己的熱情服務(wù)、精湛技能打動(dòng)著每一名顧客。從出現(xiàn)首飾問(wèn)題后的“修理師”,到接受咨詢、解惑答疑的“導(dǎo)購(gòu)員”,她與很多顧客成為了老朋友。

　　2012年7月的一天，一位女顧客通過(guò)電視媒體得知德百楊秀娟品牌工作室，便專程從河北趕來(lái)，拿出一枚在國(guó)外購(gòu)買的價(jià)值50多萬(wàn)的群鑲7粒大顆鉆的鉆戒，希望楊秀娟把圈口加大，女顧客表示已經(jīng)咨詢多個(gè)維修點(diǎn)，要不就是技術(shù)達(dá)不到，要不就是考慮風(fēng)險(xiǎn)太大為由拒絕，現(xiàn)在只能看著這款喜歡的鉆戒，卻無(wú)法佩戴。

　　當(dāng)看著顧客焦慮的神情，考慮再三后，楊秀娟頂著多重壓力，決心一試。她足足用了一個(gè)半小時(shí)，后背和手心里早已濕透，當(dāng)她把擴(kuò)好圈口的鉆戒完美呈現(xiàn)在顧客面前時(shí)，顧客喜笑顏開地稱贊道：“真是達(dá)到了國(guó)際水準(zhǔn)了，真牛！”。

　　通過(guò)這一次的熱情服務(wù)。這位女士更成了楊秀娟的鐵桿兒顧客，她每當(dāng)有空就會(huì)到大樓來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有時(shí)還替親戚朋友進(jìn)行咨詢。楊秀娟表示，每當(dāng)看著從自己手中修復(fù)好的物品完美呈現(xiàn)給顧客的時(shí)候，是自己最幸福的時(shí)刻。因?yàn)闊o(wú)論這件物品價(jià)格高低，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)它或是一份寄托、一個(gè)念想，都是無(wú)價(jià)的。楊秀娟用“真心”打動(dòng)了顧客，真正做到全心全意為顧客服務(wù)。

　　不忘初心 為青年員工樹立榜樣力量

　　2010年德百集團(tuán)啟動(dòng)了“名師帶高徒、建功立業(yè)十二五”活動(dòng)，并于2012年成立了“楊秀娟品牌工作室”。作為一名師傅和品牌工作室的帶頭人，楊秀娟和徒弟們一同學(xué)習(xí)、一同進(jìn)步、一同為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她帶出了一支以“焊接巧手”品牌為代表的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠提供首飾焊接、解密碼鎖、假鈔識(shí)別、看手拿鞋、服飾搭配等便捷服務(wù)。

　　楊秀娟徒弟賈寶璐表示，自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的珠寶鑒定與加工專業(yè)，之前只學(xué)到理論知識(shí)，并沒(méi)有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。來(lái)到德百，經(jīng)過(guò)楊姐的指導(dǎo)，現(xiàn)在能熟練掌握“焊接”技術(shù)。同時(shí)楊姐踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度也深深影響著她，目前，她正在楊姐的鼓勵(lì)下，潛心研究“3D”設(shè)計(jì)技能，希望今后也能像楊姐一樣成為技術(shù)能手，為顧客服務(wù)，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

　　隨著工作室品牌的逐漸響亮，楊秀娟品牌工作室每年提供的首飾拋光、維修保養(yǎng)類的免費(fèi)服務(wù)高達(dá)2000多件，收到熱線咨詢電話千余次。2014年，楊秀娟品牌工作室榮獲了“全國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草行業(yè)勞模創(chuàng)新工作室”，2015年，工作室還被推薦為首批全省職工技術(shù)創(chuàng)新型班組。

　　楊秀娟用精湛的技術(shù)、真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)每名顧客，同時(shí)將個(gè)人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為群體技能優(yōu)勢(shì)得以傳承。作為一名勞動(dòng)者，通過(guò)勞模工作室這個(gè)載體，像一道光環(huán)照亮了身邊的每一個(gè)人，向我們展示著新時(shí)代的工匠精神。（完）

　　楊秀娟展示“焊接首飾”技能。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝）

　　楊秀娟日常工作場(chǎng)景。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝）

　　員工展示解密碼鎖技能。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 雍紫薇 攝）