春節(jié)臨近 郵遞小哥投送快件不耽擱
羅金城的春節(jié)關(guān)鍵詞就一個(gè)字:忙。
40件到50件包裹,10多份報(bào)紙信函——這是“85后”郵遞小哥羅金城要在半天內(nèi)送完的量。為了完成任務(wù),打從早晨8點(diǎn)10分離開廣州郵政環(huán)市西路投遞部后,他就馬不停蹄。
“不少人覺得,快遞就是送送東西。其實(shí),這里面很有技術(shù)含量哩�！绷_金城說,“比如我們這片兒,有住宅、學(xué)校、市場,人在屋里的時(shí)間都不一樣。先送哪個(gè),后送哪個(gè),按什么路線走最經(jīng)濟(jì)、高效,是有講究的。我干了5年,才弄熟。況且快遞物流這行競爭激烈,技術(shù)不斷更新,我們還得一直學(xué)習(xí)、充電。否則,就會(huì)跟不上時(shí)代,被市場淘汰�！�
春節(jié)將至,又到了萬家團(tuán)圓的日子。但環(huán)市西路投遞部有許多像羅金城一樣的年輕人,并沒有回家的打算。投遞部主任黃大兵表示:“每年過節(jié)前夕,都是我們業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候,平時(shí)一天3000多件,現(xiàn)在要增加一倍多�！�
“回家晚些不要緊�！绷_金城說,“我們快遞多給點(diǎn)力,大家就能早些收到購買的年貨、親人的心意。我們辛苦點(diǎn)、加加班,也值得�！�
清晨:接車、分揀,開早會(huì)時(shí)學(xué)英語
早晨6點(diǎn)多,羅金城和同事們就到了投遞部。
“包裹不是從天上掉下來的。得提前去接車,然后分揀。這需要大量的時(shí)間�！绷_金城介紹。
說曹操,曹操到,綠色的郵車呼嘯而至。過了會(huì)兒,當(dāng)它掉頭離開時(shí),投遞部一樓地面上、門口走廊上,大大小小的包裹已經(jīng)堆得連插腳的地方都沒了。幾個(gè)人踮腳叉腿,站在包裹堆中間,彎下腰,瞪大眼,動(dòng)作麻利地分揀。即使是冬日的清晨,他們也能忙碌到汗珠從額頭上沁出來。
樓上的住宅開始發(fā)出乒乒乓乓的開門、關(guān)門聲,拎公文包的、帶孩子的人們陸續(xù)走了出來。城市從睡夢中蘇醒,而此時(shí)的投遞員們也基本分揀好了包裹,有的已經(jīng)把包裹裝上了電動(dòng)三輪車。
“丁零零……”在投遞部二樓,黃大兵摁響了“上課鈴”,這表示每天必不可少的早會(huì)開始了。投遞員們快步上樓,30多人面對面,排成整整齊齊的左右兩列。
“再重申幾點(diǎn):接到客戶電話時(shí),一定要先說‘您好,請問有什么可以幫您’;報(bào)紙雜志,當(dāng)天來必須當(dāng)天清,嚴(yán)禁積壓過期;堅(jiān)守安全生產(chǎn)底線,騎車過路口,一定減速慢行、不闖紅燈,遇到老人小孩,更得禮讓……”此時(shí),站在頭里的黃大兵變成了一個(gè)培訓(xùn)老師,“下面是我們的經(jīng)典語句和投遞英語每日一課。請大家拿出手機(jī),跟我一起念:‘人不可以無恥,無恥之恥,無恥矣。’”
羅金城站在人群里,認(rèn)真地聽,大聲地念,表情認(rèn)真。“學(xué)國學(xué),是中國郵政推出的企業(yè)文化工程,讓我們從傳統(tǒng)文化中吸收營養(yǎng),學(xué)習(xí)為人處世、與客戶打交道的方法。”羅金成介紹,“學(xué)英語口語,是因?yàn)槲覀冞@個(gè)片區(qū)中住了不少外國人。我們也經(jīng)常為他們服務(wù)�！�
對羅金城這樣的年輕人而言,企業(yè)開展的一些新技術(shù)、新業(yè)務(wù)培訓(xùn),更能激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣�！班]政還在推‘智慧郵政’。比如,客戶要寄包裹,現(xiàn)在不必再像以前那樣拿筆填單,只需要掃一掃我們的二維碼,就可以在手機(jī)里填寫。我們?nèi)耸忠粋�(gè)專門的終端,客戶那邊一下單,我這邊就能接收相關(guān)信息�！�
技術(shù)升級了,投遞員操作信息化系統(tǒng)的熟練度也得跟上。羅金城介紹,去年中國郵政開發(fā)了新一代系統(tǒng),還給他們做了集中培訓(xùn)。“有個(gè)別功能,我操作得還沒那么熟,需要繼續(xù)摸索�！�
白天:接線員也上陣,加急配送中藥
投遞員都出去派活兒了。投遞部里迎來了短暫的平靜,直到急促的電話鈴聲響起。
“我從手機(jī)上查到我的包裹已經(jīng)到你們那兒了,啥時(shí)候能給我送呢?”一位女士在電話里焦急地詢問。
“是這樣的,我?guī)湍榱?負(fù)責(zé)您那片的投遞員已經(jīng)拉了一車包裹出去了。等他回來拉第二車時(shí),給您送過去可以嗎?”接電話的,是留守內(nèi)務(wù)的杜曉磊。
“可我那是中藥啊,等著今天煲了吃的。一會(huì)兒我還要出差,你們能不能盡快?”
撂下電話后,杜曉磊找到了這位女士的盒子,兩尺來長,一尺高。抱起來掂一掂,不重�！皠e讓人家等了,干脆我給送過去吧�！�
快遞還能送中藥?原來,這是廣東一家上市藥企和醫(yī)院合作開發(fā)的“智慧藥房”:病人在醫(yī)院開處方后,可以立馬回家;藥在院外的“智慧藥房”配好后,直接快遞到病人家中。承擔(dān)“智慧藥房”中藥配送業(yè)務(wù)的,正是中國郵政。
送貨路上,杜曉磊說道,快遞送藥在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r(shí),也給投遞員們提出了更高的要求。“這些急用的東西,郵遞的時(shí)候得更加注重時(shí)效,同時(shí)還要注意保護(hù),避免破損。特別是不少人選擇了代煎藥,我們得爭取把溫?zé)岬臏幩偷娇蛻羰种?讓他們直接就能喝�！�
20多分鐘后,杜曉磊抵達(dá)了收件人于女士的單位樓下�！拔疫�在急,不知道等多久能送過來。沒想到這么快!”接過杜曉磊遞過來的筆,于女士邊簽收邊說,“以前在醫(yī)院等抓藥、配藥、煎藥,得耗掉一兩個(gè)小時(shí);要是先回趟家,再去拿,也很折騰,萬一遇上堵車,浪費(fèi)的時(shí)間更多。現(xiàn)在直接下樓收快遞,多方便啊!”
夜晚:年前聚餐,主任不忘強(qiáng)調(diào)安全
羅金城東奔西走了一天,到了晚上7點(diǎn)來鐘,終于歇下腳來。
一般,他下班后會(huì)回到在城中村租住的小屋,和女朋友一起吃頓飯,談?wù)劗?dāng)天的見聞軼事,謀劃謀劃兩人的未來。有時(shí)趕上加班,回家晚了,他們也會(huì)奢侈一把,點(diǎn)兩份外賣,享受一下其他快遞小哥的服務(wù)。
可這個(gè)晚上,卻有點(diǎn)不一樣。原來,因?yàn)榭爝^年了,投遞部組織了一場聚餐活動(dòng),一幫還沒來得及脫下綠色工作服的快遞小哥圍在一起煮餃子、喝啤酒,用盡情的放松,舒緩整年的疲勞。“辛苦里面,也有甜和樂。”羅金城說,投遞部從未如此熱鬧,今晚實(shí)在太開心了。
聚餐結(jié)束后,黃大兵還不忘跟兄弟們再“絮叨”幾句:“馬上春節(jié)了,為了做好攬收高峰作業(yè),大家要繃緊安全這根弦,確保節(jié)前郵件寄遞安全。春節(jié)期間,群眾的郵遞需求不會(huì)‘放假’。郵政將始終有人值班,投遞工作不中斷�！�
喝了點(diǎn)啤酒的羅金城,臉上已經(jīng)微微泛紅。他邊朝自己的出租屋走,邊盤算著這一年的“收成”:少的時(shí)候,他每月也能拿到七八千元,多的時(shí)候,能掙上近萬元。5年干下來,他和女朋友倆人省吃儉用,也攢了一些錢。(記者 賀林平)
