五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者陳樂(lè)樂(lè)：十米車(chē)廂樂(lè)相伴　百里乘線串村山

　　在穿行于青島嶗山仰口灣畔106路公交線上，有一輛懸掛著“樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”牌匾的公交車(chē)，這是青島市首個(gè)以乘務(wù)員個(gè)人名字命名的公交車(chē)廂。

　　它的主人是一名個(gè)頭不高、特別愛(ài)笑、售票時(shí)經(jīng)常被人群掩住身影的小姑娘，第21屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者陳樂(lè)樂(lè)。

　　六年間，陳樂(lè)樂(lè)就在平凡的十米車(chē)廂里放飛青春，在蜿蜒的山海公交線上追逐夢(mèng)想，用快樂(lè)、真誠(chéng)的服務(wù)將山中與山外的風(fēng)景連起，也將公交人與乘客的心串在了一起。

　　“一路，讓幸福與快樂(lè)相伴。”這個(gè)平凡90后小姑娘的夢(mèng)想不假思索地說(shuō)出，顯得是那么的自信、堅(jiān)定。

　　車(chē)行一線　真情無(wú)限　她是“登山活地圖”

　　“各位乘客，現(xiàn)在咱們已經(jīng)進(jìn)入久負(fù)盛名的仙山勝景青島嶗山，主峰巨峰海拔1132.7米，總面積446平方公里……”

　　“華嚴(yán)寺站快要到了，華嚴(yán)寺是一座佛教寺院，整個(gè)廟宇依山勢(shì)而建，呈階梯式院落，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間……”

　　“終點(diǎn)站埡口站景點(diǎn)太清宮，分三清店、三宮殿、三皇殿三座殿堂，太清宮始建于西漢武帝建元元年……”

　　如果你聽(tīng)到這些景點(diǎn)的介紹，一定以為是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游的講解詞，但是這些卻是作為普通公交車(chē)乘務(wù)員的陳樂(lè)樂(lè)為乘客們做的熟練講解。日復(fù)一日，陳樂(lè)樂(lè)儼然成為了一名專(zhuān)業(yè)“導(dǎo)游”。

　　不過(guò)陳樂(lè)樂(lè)告訴記者，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，她也有過(guò)“張不開(kāi)嘴”的時(shí)候。“我原本性格稍微有點(diǎn)兒內(nèi)向，比較容易害羞。但是乘務(wù)員這個(gè)工作就是要多提醒乘客，多與乘客交流，時(shí)間長(zhǎng)了也就鍛煉出來(lái)了，人也活潑了。”

　　106路線線路長(zhǎng)、地形復(fù)雜、村落較多，而且沿途還有許多沒(méi)有開(kāi)發(fā)的景點(diǎn)。成為“登山活地圖”，陳樂(lè)樂(lè)可是下了一番大工夫。

　　“你整天跑這條線，怎么連天心池在哪站下車(chē)都不知道呢？”

　　那時(shí)，陳樂(lè)樂(lè)剛參加工作三個(gè)星期，一位登山愛(ài)好者的質(zhì)問(wèn)讓陳樂(lè)樂(lè)倍感委屈，但也讓她暗下決心，一定要了解到嶗山所有的登山地點(diǎn)和路線。

　　“打那時(shí)起，每到一個(gè)站點(diǎn)我就跟上車(chē)的乘客聊一聊他們村的情況，聽(tīng)說(shuō)有好的景點(diǎn)或者是有登山的好地方，我就記錄下來(lái)。”陳樂(lè)樂(lè)說(shuō)，等到下了班或者是休息的時(shí)候，便來(lái)到村里，實(shí)地走一走，把每個(gè)村的情況都收錄下來(lái)，制作成了一張簡(jiǎn)易村路分布圖。

　　在了解了沿線村莊景點(diǎn)的分布情況后，陳樂(lè)樂(lè)不僅編寫(xiě)了沿途風(fēng)景的導(dǎo)游介紹詞，為乘客提供導(dǎo)游式服務(wù)，還自制了一套《106路線車(chē)廂服務(wù)景點(diǎn)介紹》。

　　經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，陳樂(lè)樂(lè)幾乎將沿線上各個(gè)村莊走了個(gè)遍，而那時(shí)候，正是天氣最炎熱的時(shí)候。

　　“我原來(lái)吧，其實(shí)挺白的�！标悩�(lè)樂(lè)笑著說(shuō)。

　　陳樂(lè)樂(lè)并沒(méi)有停下探索新線路的腳步，為了給登山愛(ài)好者提供更貼心實(shí)用的建議，她時(shí)常自行登山，體會(huì)登山過(guò)程中的線路走向以及需要準(zhǔn)備的必需物品。

　　“最重要的就是安全問(wèn)題，實(shí)地探索過(guò)后，能讓我在工作中為登山的乘客服務(wù)更加得心應(yīng)手�！标悩�(lè)樂(lè)告訴記者，許多登山的驢友和她結(jié)識(shí)成為了好朋友，出游前都會(huì)向她咨詢(xún)線路沿途情況，或請(qǐng)她幫忙設(shè)計(jì)登山路線。

　　就這樣，陳樂(lè)樂(lè)成了游客和登山愛(ài)好者的“登山活地圖”、“山村路路通”。

　　針頭線腦　維系信任　她是“山中郵遞員”

　　106路線承擔(dān)著連通青島嶗山與市內(nèi)的公交客運(yùn)任務(wù)，是保障嶗山周邊村民出行的重要公交線路，單程54公里，共有78個(gè)站點(diǎn)，全程來(lái)回需要4個(gè)小時(shí)。

　　“戶口簿……我孫子今天要報(bào)名中考……”據(jù)陳樂(lè)樂(lè)回憶，四年前的一個(gè)早上，當(dāng)106路車(chē)停到一個(gè)站點(diǎn)時(shí)，一位老太太上氣不接下氣地拿著戶口簿跑到車(chē)門(mén)前，說(shuō)她在嶗山八中上學(xué)的孫子今天要中考報(bào)名，急需戶口簿。自己正急得不知如何是好，看到106路車(chē)就像抓住了救命稻草一般，最終在當(dāng)天上午，陳樂(lè)樂(lè)輾轉(zhuǎn)把戶口簿送到了孩子手里。

　　經(jīng)過(guò)此事，陳樂(lè)樂(lè)注意到到沿途的很多村民為了買(mǎi)點(diǎn)針頭線腦的小物品，都要大老遠(yuǎn)的乘車(chē)跑到城里，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。她又動(dòng)了心思，自己動(dòng)手制作了“乘客捎遞物品聯(lián)系箱”，主動(dòng)當(dāng)起了山中義務(wù)“郵遞員”。每當(dāng)乘客有東西需要捎遞，只需要在聯(lián)系卡留下收貨人的信息。從此，一張小小聯(lián)系卡，連接起了山內(nèi)山外。

　　“他們出門(mén)太不方便了，坐個(gè)公交車(chē)來(lái)回4小時(shí)，班次也不多，能幫忙就幫忙唄�！标悩�(lè)樂(lè)說(shuō)，給村民買(mǎi)饅頭、茶葉，為老人買(mǎi)藥，為孩子買(mǎi)文具，這些對(duì)她來(lái)說(shuō)都已不是稀奇事。

　　因?yàn)樾湃�，甚至還有人把孩子交托給她“郵寄”，陳樂(lè)樂(lè)告訴記者，在106路線工作六年，經(jīng)她手捎遞的物品已經(jīng)有五六百件之多。

　　陳樂(lè)樂(lè)的電話也逐漸成了村民們的“郵差”熱線，她的記事本上密密麻麻記錄著沿線乘客的電話和他們需要捎帶的物品信息。

　　來(lái)來(lái)往往之間，陳樂(lè)樂(lè)和沿線乘客也有了密切聯(lián)系，增進(jìn)了感情，沿線村民都親切地稱(chēng)陳樂(lè)樂(lè)為“山中郵遞員”。

　　“樂(lè)樂(lè)車(chē)廂”里還有一個(gè)便民箱。創(chuàng)可貼、暈車(chē)藥、速效救心丸、繩子、膠帶……里面放著二三十種小物品，都是陳樂(lè)樂(lè)根據(jù)乘客需要自己添置的。

　　“很多乘客從嶗山到王哥莊趕集，回去的時(shí)候帶的東西比較多，可以用繩子綁一綁，東西不容易散掉�！标悩�(lè)樂(lè)的便民箱就像個(gè)“百寶箱”，不管乘客需要什么，她都能神奇地“變”出來(lái)。

　　“剛開(kāi)始也不是這樣，只有風(fēng)油精、暈車(chē)藥之類(lèi)的東西，后來(lái)乘客問(wèn)我要什么東西，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有，收車(chē)后就想辦法補(bǔ)充，便民箱慢慢地就充實(shí)起來(lái)了。”陳樂(lè)樂(lè)告訴記者，“別小看了這個(gè)箱子，有時(shí)候真能起大作用�！�

　　飲水思源　不忘初心　她是“巾幗志愿者”

　　陳樂(lè)樂(lè)的母親先天智障沒(méi)有自理能力，前些年又患癌癥去世，父親體弱多病，只能打零工養(yǎng)家。由于家庭經(jīng)濟(jì)條件非常拮據(jù)，懂事的陳樂(lè)樂(lè)5歲便學(xué)會(huì)做飯照顧家人，8歲就幫著大人補(bǔ)貼家用。

　　初中暑假期間，她在紙箱廠打工，每天干12個(gè)小時(shí)，中午工廠管一頓飯，發(fā)兩個(gè)饅頭吃大鍋菜，她總是省出一個(gè)饅頭留著回家給父母吃。

　　為了盡快就業(yè)掙錢(qián)，她更是放棄上普通高中的機(jī)會(huì)，以全校第一的成績(jī)考入青島工貿(mào)職業(yè)學(xué)校公交乘務(wù)班。

　　2011年來(lái)到青島公交集團(tuán)工作后，陳樂(lè)樂(lè)漸漸感到了穩(wěn)定，在生活上有了依靠。她每月的車(chē)廂票款收入和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都名列公司前矛，生活條件得到了改善，她和父親也漸漸走出了生活的陰霾。

　　“說(shuō)起感謝，我首先想到的就是我的父親。這么多年，是父親一直給予我支持，讓我成長(zhǎng)�！标悩�(lè)樂(lè)說(shuō)，自己需要感謝的人太多太多，公司領(lǐng)導(dǎo)同事、身邊親朋好友，乃至每一位乘客，都是她想感謝的人。

　　飲水思源，陳樂(lè)樂(lè)深知，是社會(huì)各界的幫助支撐她一路走下來(lái)，她也時(shí)刻準(zhǔn)備著回報(bào)那些曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人。

　　作為“樂(lè)樂(lè)志愿服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)，她不顧工作的勞累，定期和志愿者們到敬老院、社會(huì)福利院陪伴老人和孩子。

　　2008年，陳樂(lè)樂(lè)成了青島市一家托老中心殘疾孤寡老人們的“親孫女”，她一有空兒便會(huì)到托老中心為老人按摩、整理衛(wèi)生、講講心里話……

　　與板橋坊社區(qū)80歲高齡的孤寡老人趙君夫婦老人結(jié)成了互助對(duì)子，每到節(jié)假日就去探望……

　　與感動(dòng)青島人物、13歲困難小女孩盛茹瑾結(jié)對(duì)，從生活學(xué)習(xí)各方面給予盛茹瑾愛(ài)心幫助……

　　在陳樂(lè)樂(lè)的帶動(dòng)下，公司所屬車(chē)隊(duì)都建立了“樂(lè)樂(lè)”志愿服務(wù)隊(duì)，他們走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展愛(ài)心陪伴、義務(wù)修理家電、為老人理發(fā)……把愛(ài)和歡樂(lè)帶給更多的人。

　　如今，“樂(lè)樂(lè)志愿服務(wù)”在青島形成了一種效應(yīng)、一個(gè)品牌，越來(lái)越多的人以陳樂(lè)樂(lè)為榜樣，樂(lè)做好事，助人為樂(lè)。

　　“回想曾經(jīng)靦腆不自信的我，現(xiàn)如今已經(jīng)成長(zhǎng)為樂(lè)觀、開(kāi)朗的人�！标悩�(lè)樂(lè)說(shuō)，這是她成長(zhǎng)的過(guò)程，也是幸福的過(guò)程，愿自己能將幸福帶給身邊每一個(gè)人，愿一路上都有幸福相伴。（中國(guó)青年網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者　宋晨）