服務(wù)群眾零距離對(duì)待問(wèn)題零回避

　　桃溪花園小區(qū)緊臨湖北省崇陽(yáng)縣政府辦公樓,有近500戶居民,主要住戶是進(jìn)城農(nóng)民工和城鎮(zhèn)居民。入住后,居民們卻在為用電的問(wèn)題苦惱。因開(kāi)發(fā)商對(duì)居民用電量評(píng)估不足,小區(qū)供電設(shè)施無(wú)法滿足需求,冬夏兩季居民用電常常超負(fù)荷,空調(diào)成了擺設(shè)。

　　所屬大集社區(qū)多次與電力部門(mén)及所轄單位協(xié)調(diào),最終為小區(qū)變壓器增容,幫居民解決了難題。

　　不過(guò),桃溪花園居民的麻煩還沒(méi)有完。由于小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理,這個(gè)曾被開(kāi)發(fā)商稱為“城市中的綠洲”小區(qū)內(nèi)的花池卻成了居民自家的菜園,居民經(jīng)常因?yàn)榉值夭痪�發(fā)生矛盾。社區(qū)干部多次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,但收效甚微。

　　2016年年初,為了徹底解決小區(qū)居民種菜引起的各種矛盾,社區(qū)召集了民主議事。參加議事的有社區(qū)黨員和居民代表。他們最終一致同意恢復(fù)花池原來(lái)的面貌,并建成文化活動(dòng)場(chǎng)所。社區(qū)通過(guò)各種途徑籌集資金6萬(wàn)余元,于4月底完成了集花池、健身、文化于一體的休閑場(chǎng)所。

　　“社區(qū)幾乎每天都會(huì)接到居民的投訴、反映,面對(duì)問(wèn)題不推諉、不回避,是我們一貫堅(jiān)持的原則。”社區(qū)黨支部書(shū)記黃正亮說(shuō),社區(qū)黨員干部實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,誰(shuí)接待,誰(shuí)辦理,誰(shuí)落實(shí)。

　　通過(guò)民主議事來(lái)幫助居民解決問(wèn)題和矛盾,這是大集社區(qū)堅(jiān)持“服務(wù)群眾零距離、對(duì)待問(wèn)題零回避”工作宗旨的一個(gè)縮影。社區(qū)干部串百家門(mén),開(kāi)展有針對(duì)性的思想政治工作,做到“民有所求,我有所應(yīng)”。3年來(lái),社區(qū)共疏理群眾焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題215個(gè),件件有落實(shí)。讓群眾滿意,是社區(qū)干部的責(zé)任。

　　就像“花池變菜園”一樣,很多問(wèn)題和矛盾光靠社區(qū)干部直接干預(yù)和調(diào)解往往事倍功半。居民的參與完善了社區(qū)的功能建設(shè),更有利于提高解決問(wèn)題的效率。社區(qū)的議事懇談室是許多居民樂(lè)于去的地方。懇談室每月舉辦一次議事懇談活動(dòng),居民或居民代表就養(yǎng)老醫(yī)療等展開(kāi)討論,并就如何采取措施提出建議,以便在下次議事活動(dòng)時(shí)社區(qū)集中給予答復(fù)。

　　成立于2013年的大集社區(qū)屬于城郊社區(qū),居民近萬(wàn)人,不少是進(jìn)城務(wù)工者。對(duì)于居民而言,公共意識(shí)、社區(qū)規(guī)則和公民道德的教育是必要的。他們通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)法律和社會(huì)道德,懂得利用現(xiàn)代社區(qū)的規(guī)則去解決矛盾。社區(qū)開(kāi)辦市民學(xué)校,利用市民學(xué)校這一平臺(tái),按季度開(kāi)展主題教育活動(dòng),舉辦了“衛(wèi)生健康知識(shí)”“公民道德教育”等講座,宣傳黨的方針政策、愛(ài)國(guó)主義教育、相關(guān)法律等知識(shí)。目前,累計(jì)有400多人參加了系列活動(dòng),深受教育。

　　在社區(qū)居委會(huì)門(mén)前的宣傳欄中,張貼著評(píng)選出的“身邊好人”事跡介紹,圖文并茂地展示凡人善舉,為社區(qū)傳播正能量。社區(qū)廣泛開(kāi)展的“評(píng)議身邊好人”“評(píng)選十星級(jí)文明志愿者”等活動(dòng),以身邊人和事教育身邊人,引導(dǎo)居民以道德模范為榜樣,宣傳文明禮儀,倡樹(shù)文明新風(fēng),提升居民文明素質(zhì),讓身邊的好人好事多起來(lái)。