國家工商總局監(jiān)管報告:2015年網(wǎng)絡購物投訴攀升

　　原標題:國家工商總局監(jiān)管報告:2015年網(wǎng)絡購物投訴攀升

　　國家工商總局7月7日發(fā)布了《網(wǎng)絡市場監(jiān)管工作年度報告(2015年)》,報告顯示,2015年,全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與“十一五”末期相比增長了77.67倍,連續(xù)兩年排在服務類投訴首位。

　　報告指出,從投訴問題看,網(wǎng)絡購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在:商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。

　　網(wǎng)購投訴數(shù)量的增速遠超同期網(wǎng)絡購物規(guī)模的增速,其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購消費者維權(quán)意識提升的原因,但同時也反映出網(wǎng)絡市場在發(fā)展中暴露出的一些現(xiàn)實性問題,需要引起各級監(jiān)管部門的關注。

　　在網(wǎng)絡交易投訴中,O2O生活服務類投訴明顯上升,涉及餐飲、旅游、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶,售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問題嚴重。

　　國家工商總局表示,將加快制定出臺《網(wǎng)絡交易失信懲戒辦法》《網(wǎng)絡經(jīng)營數(shù)據(jù)信息報送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件,并盡快研究制定網(wǎng)絡交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關規(guī)范,為全國工商、市場監(jiān)管部門開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管提供更加強大的法制支撐。

　　成都商報記者 賀華玲