作為“一切社會關(guān)系的總和”，人與人之間最需要溝通。在一定意義上說，沒有溝通就沒有人的社會，溝通如同社會的“空氣”。
管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說過：管理的全過程就是決策。而決策要科學(xué)、民主、正確，就非有一個充分的溝通過程不可。否則，所謂的決策就只能是眉頭一皺，計(jì)上心來，或?qū)儆诠倭胖髁x的“拍腦袋”，或?qū)儆谥饔^臆斷的“閉門造車”。劉備所以會于“創(chuàng)業(yè)”之初選擇西進(jìn)路線，并最終締造蜀國，原因就在于行動之前有了與南陽諸葛亮一番彼此交心的促膝溝通。毛澤東同志曾經(jīng)說過：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。這里的“調(diào)查”，就是放下身份，去與下屬、群眾作深入懇切的溝通。我們強(qiáng)調(diào)“問政于民、問需于民、問計(jì)于民”，前提就是要拜人民為師，與群眾保持密切溝通。
中醫(yī)中有一句名言：通則不痛，痛則不通。說的是人身上某一處血管或經(jīng)脈不通暢時，一定會感覺那里疼痛。其實(shí)在人際關(guān)系中，又何嘗不是這個道理？如果領(lǐng)導(dǎo)對下屬有偏見、下屬對領(lǐng)導(dǎo)有看法、群眾對機(jī)關(guān)工作有質(zhì)疑，一般說來，這中間都有一個缺乏有效溝通、充分溝通的緣由。特別是面對一些流言蜚語、明顯缺乏事實(shí)依據(jù)的訛傳，更需要勇于溝通、主動溝通、善于溝通，以溝通及時還原事實(shí)真相、消除大眾的主觀疑慮、校正人們的錯誤視聽。延安時期，針對外界對延安情況的不了解、對中共當(dāng)時的革命政策有偏見，毛澤東同志大膽地邀請外國媒體與民主黨派人士到延安去，通過窯洞里一番番開誠布公的長談、延河邊一次次深入細(xì)致的溝通，外界對中共的偏見漸消，共產(chǎn)黨贏得了更多的了解、信任、支持與稱贊。
沒有溝通，便沒有和諧。溝通是有效化解矛盾、促進(jìn)和諧、增進(jìn)團(tuán)結(jié)的一劑良藥。通過溝通，將內(nèi)心里的真實(shí)想法、意見與建議和盤托出，就能知道雙方各自暗藏的“底牌”，就能知道雙方各自所能承受的底線，就能互換角度考慮問題，就能達(dá)成互相之間的諒解，就能彼此照顧到對方的切身利益�！柏�(fù)荊請罪”的故事我們都不陌生：如果藺相如不與廉頗作積極主動的溝通，不在溝通中說清楚“革命無貴賤、分工有不同”的真諦、分析透徹將相不和的嚴(yán)重后果，相信藺、廉二人的矛盾會逐漸激化。同樣的道理，面對部分群眾的不滿心聲、針對下屬不理解所產(chǎn)生的抵觸情緒，只有主動溝通，才能暢通言論，化解誤會、達(dá)成共識、共建和諧。
溝通強(qiáng)調(diào)身份的對等、姿態(tài)的相近、語言的平和、態(tài)度的友好。很多時候，溝通雙方在身份與地位上的不同，容易成為溝通的障礙。在這種時候，位高、強(qiáng)勢的一方，尤其要做到平易近人，拿出“甘當(dāng)小學(xué)生”的恭敬態(tài)度，讓對方感受到被尊重、被理解、被信任。在做群眾工作時，如果依然時刻不忘自己的“官”身份、依然要端官架子、依然說著霸氣十足的官話，有意將自己身份與普通群眾區(qū)別開來，也就難怪溝通不和諧、溝通無結(jié)果、溝通沒效果了。劉良軍
[責(zé)任編輯：芮益芳]
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