鐵道部：全面改進(jìn)售票服務(wù) 提高旅客列車(chē)正點(diǎn)率

　　據(jù)鐵道部網(wǎng)站消息，鐵道部日前召開(kāi)全路推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)電視電話會(huì)議，對(duì)深入開(kāi)展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行再部署。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全面改進(jìn)售票服務(wù)，提高旅客列車(chē)正點(diǎn)率。

　　鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|指出，深入推進(jìn)服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，全路要注意把握三個(gè)要點(diǎn)。一是把讓人民群眾滿(mǎn)意作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。就是要把廣大旅客是否滿(mǎn)意作為開(kāi)展活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，作為衡量活動(dòng)成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，探索建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化旅客和社會(huì)的監(jiān)督，推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　二是大力宣傳和樹(shù)立 “以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念。就是要認(rèn)真踐行“人民鐵路為人民”的宗旨，把旅客當(dāng)親人，誠(chéng)心誠(chéng)意地為旅客服務(wù)，認(rèn)真解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿(mǎn)意的問(wèn)題，使人民群眾切實(shí)感受到鐵路創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新氣象、新變化。

　　三是突出優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量三大內(nèi)容。就是要適應(yīng)廣大旅客對(duì)鐵路服務(wù)工作的期盼和要求，抓住客運(yùn)服務(wù)工作的重點(diǎn)問(wèn)題，制定和完善有針對(duì)性的措施，認(rèn)真抓好落實(shí)，促進(jìn)客運(yùn)服務(wù)水平全面提升。

　　胡亞?wèn)|要求，按照鐵道部關(guān)于開(kāi)展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的部署，各單位要結(jié)合實(shí)際，細(xì)化完善措施，分階段抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的推進(jìn)落實(shí)。第一階段：從現(xiàn)在起到年底。主要任務(wù)是廣泛深入地動(dòng)員，盡快把活動(dòng)全面推開(kāi)，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，取得明顯成效，為明年春運(yùn)做好準(zhǔn)備。重點(diǎn)抓好八項(xiàng)工作：搞好宣傳發(fā)動(dòng)和教育培訓(xùn)，完善、公開(kāi)和落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真整治站車(chē)服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境，全面改進(jìn)售票服務(wù)，提高旅客列車(chē)正點(diǎn)率，提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量，加強(qiáng)客服中心建設(shè)和管理，建立健全客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)體系。

　　第二階段：從明年1月到3月底。主要任務(wù)是打好春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)，圓滿(mǎn)完成春運(yùn)和 “兩會(huì)”代表委員運(yùn)輸任務(wù)，力爭(zhēng)明年春運(yùn)鐵路服務(wù)質(zhì)量與往年比有明顯提升，實(shí)現(xiàn)旅客對(duì)鐵路春運(yùn)比較滿(mǎn)意的目標(biāo)。重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作：確保春運(yùn)安全有序，最大限度地增加客運(yùn)能力，出臺(tái)和落實(shí)便民利民措施，狠抓基本服務(wù)工作的落實(shí)。

　　第三階段：從明年4月到7月底。主要任務(wù)是搞好鞏固提高，健全提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，選樹(shù)、表彰先進(jìn)典型。重點(diǎn)抓好四項(xiàng)工作：繼續(xù)推進(jìn)客車(chē)及相關(guān)服務(wù)設(shè)施改造，進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，大力選樹(shù)表彰活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。

　　胡亞?wèn)|強(qiáng)調(diào)，廣泛開(kāi)展服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全路的一項(xiàng)重要任務(wù)。各級(jí)組織和各單位要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。

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[責(zé)任編輯：吳怡]