浙江工商提出維權五招應對豐田召回“同損不同賠”

　　新華社杭州3月14日電（記者屈凌燕）隨著“3?15”的臨近，豐田“召回”事件再次引起各方關注。浙江省工商局和浙江省消保委14日公開表示，要高度重視并主動介入豐田“召回門”事件，并發(fā)布《豐田召回事件浙江消費維權措施通報》，明確提出五條應對措施支持消費者維權。

　　豐田公司宣布在中國召回的一汽豐田生產(chǎn)的RAV4車，目前在浙江省銷售的大約7000輛，占全國十分之一。記者了解到，同樣作為豐田問題汽車的受害者，受到的待遇卻有鮮明的反差。

　　浙江省工商局局長鄭宇民認為，目前豐田對中國消費者存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”等現(xiàn)象。

　　針對此次豐田全球性召回，浙江省工商局、浙江省消保委今天聯(lián)合發(fā)布《豐田召回事件浙江消費維權措施通報》，明確提出五條應對措施：

　　一、敦促豐田公司加快浙江RAV4問題汽車召回的處理進度。

　　二、要求豐田公司對消費者因此召回造成的損失予以賠償，應該認真對待浙江消費者的賠償主張：如主動上門召回，應該給消費者提供同車型使用或者補償相應的交通費用；如車主返店修理，應當補償消費者包括汽油費、誤工費、誤時費等等；車輛尚未交付的，應當允許解除預約，全額退還。對因此引起的消費糾紛投訴到消保委的，各地工商局、消保委要積極調(diào)解，調(diào)解不成的，要支持消費者通過仲裁、訴訟等途徑依法處理。

　　三、建立全省統(tǒng)一的消費者保護統(tǒng)一平臺，浙江省消保委將依托消保委汽車專業(yè)委員會，建立處置機制，落實專人負責的處理投訴，加大對消費者合法權益的調(diào)解力度，在工商網(wǎng)站上開汽車維權消費的專欄，并對情況進行反饋，及時公布信息，公布投訴內(nèi)容，公示投訴結果。

　　四、對汽車4S店全面整治的規(guī)范，組織開展一次對全省汽車銷售服務行業(yè)的專項整治。

　　五、開展對消費者的汽車消費教育活動，充分利用媒體和省國民消費教育學校等載體，充分告知消費者應有的權利，通過開展汽車消費教育活動，進一步提高消費者維權意識和維權能力，樹立理性、責任、文明的消費理念。

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[責任編輯：張曉靜]