方艙見聞：一站式服務(wù)平臺帶來溫馨關(guān)懷
“使用很方便，送藥也很及時�！痹咳胱∩虾ｉh行君蓮慧馨方艙醫(yī)院時有些許咳嗽，伴有黃痰，了解到方艙醫(yī)院配備了一站式服務(wù)平臺，她便點(diǎn)擊下單填寫配藥需求，到了定點(diǎn)配送時間，醫(yī)務(wù)人員就將藥品送到了房門口。
上海閔行君蓮慧馨方艙醫(yī)院由上海市第五人民醫(yī)院負(fù)責(zé)運(yùn)營。自4月1日開艙以來，已收治1000余名隔離人員。有別于其他大型方艙醫(yī)院，這里是由人才公寓改建而成，樓宇密布，人員相對分散在各個區(qū)域，彼此互不相連。而同時，在相對封閉、陌生的環(huán)境下，醫(yī)學(xué)觀察人員在心理、醫(yī)療、生活等方面有著迫切需求。如何及時建立溝通渠道，為他們解決燃眉之急成為當(dāng)務(wù)之急。市五醫(yī)院工作人員經(jīng)過頭腦風(fēng)暴，充分利用信息化系統(tǒng)，設(shè)立了“慧馨”一站式服務(wù)平臺，打通服務(wù)需求的“最后一公里”。
“慧馨”一站式服務(wù)平臺界面
在“慧馨”一站式服務(wù)平臺上，分為醫(yī)療需求、物資需求、維修需求和心理需求四大類，秉持“應(yīng)滿盡滿”原則，通過短信推送和自掃二維碼方式收集需求，并根據(jù)不同類型建立需求清單，�！盎圮啊币徽臼椒⻊�(wù)平臺還根據(jù)需求類型的不同，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)周期，如醫(yī)療服務(wù)相對而言需求量較大，設(shè)計(jì)為每1小時收集統(tǒng)計(jì)；如維修、物資需求則每日定時統(tǒng)計(jì)、定時配送，以精準(zhǔn)化管理減少工作人員的壓力。
短信推送到每位患者的收集
登錄平臺后，醫(yī)學(xué)觀察人員可以根據(jù)不同需求點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)模塊，填寫姓名、床位號、問題描述等，還可以上傳圖片、視頻等，確保工作人員能更準(zhǔn)確地了解需求詳情。收到需求訂單后，工作人員會根據(jù)內(nèi)容派發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行跟進(jìn)，做到有求必回、有求必應(yīng)，確保每項(xiàng)清單快速落實(shí)到位。醫(yī)學(xué)觀察也能通過平臺收到回復(fù)提醒，在動態(tài)檔案中實(shí)時了解進(jìn)度。
“慧馨”一站式服務(wù)平臺后臺
工作人員在后臺收集數(shù)據(jù)
據(jù)介紹，君蓮慧馨方艙醫(yī)院確立項(xiàng)目到改建完成、審查驗(yàn)收并順利交付使用，僅用了短短兩天時間。結(jié)合隔離點(diǎn)實(shí)際，市五醫(yī)院在運(yùn)營中不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)管理模式、提升隔離點(diǎn)保障水平。例如，在平臺建立前，隔離人員需通過樓棟保安反饋需求，再由保安使用對講機(jī)上報，效率較低，在傳話過程中易出現(xiàn)“拷貝走樣”。市五醫(yī)院團(tuán)隊(duì)立即搭建“慧馨”一站式服務(wù)平臺，從設(shè)想到建設(shè)再到投入試運(yùn)行僅花費(fèi)不到24小時，以最快的速度，最小的成本搭建起溝通的橋梁，用智慧的力量為方艙注入溫馨的人文關(guān)懷。（光明日報全媒體記者顏維琦）
