我們總結了一些心得，從上午大家看到大陸已經成為了互聯(lián)網第一大，大陸已經有了足夠的市場潛力。第一個經驗是網絡游戲的本質是什么？是服務，是互聯(lián)網服務，而不是賣一個產品。決定用戶消費是一個后付費的行為，對你產生滿意度才愿意產生支付的行為。每一個細節(jié)都要確保（用戶）長期好的體驗，長期非常好的體驗我們總結起來內容包括內容實時更新，運行穩(wěn)定安全可靠，方便可接客戶服務以及讓玩家自我發(fā)展用戶社區(qū)，這都是對用戶網游非常關鍵的體驗。

　　互聯(lián)網出現的時候大家說它是一個繼電報、電話、電腦之后的又一個人類文明歷史上改變民眾行為方式的偉大發(fā)明。為什么？我們做游戲的時候，發(fā)現這個總結判斷是一點都不為過的。有了互聯(lián)網的存在，它使得人和電腦、服務器之間人機交互，通過服務器實現玩家和玩家即人與人的交互，排列組合瞬間變成無窮大。內容一定要好，確保每一個細節(jié)非常到位，在互聯(lián)網上人和人之間信息傳播是沒有成本的，游戲在互聯(lián)網時候必須確保百分之百的（安全），有任何一個漏洞都會被別人利用。我們曾經也遇到一些很瘋狂的玩家，每次出一個新地圖，他就把這個地圖每一個地區(qū)都掃描一次，比如說發(fā)現這個地方有金子，馬上所有的人都會知道了，有任何一個細微的漏洞都會被發(fā)現。網絡游戲世界發(fā)展是由玩家參與，兩個陣營游戲，稍微有一點差別，幾個月下去以后，一個陣營是注定要輸的，逐個漏洞最開始（使雙方實力）差了1%，最終結果會被放大，在空間和時間面會被放大。這也是從各個方面看來做網絡游戲為什么是一個高風險產業(yè)，每一個細節(jié)必須做到極致。

　　網易游戲成功很重要一個特點就是游戲內容的實時更新，我們幾乎每兩個禮拜會上一個新的內容出來，比如說到端午節(jié)組織一個包粽子的節(jié)目，以及會講一些屈原老先生的歷史。比如到元宵節(jié)出個包元宵活動，不斷一點一點釋放內容出來，跟單機游戲比，西方伙伴說一個游戲為什么可以做四年，單機游戲觀點一個主游戲加三個資料電影，我們只不過放在同一個產品下面，用漸進的方式增加新的內容。

說到安全，我們在我們游戲里面有一個神獸，它是一個限量版的寵物，在淘寶上最高賣到3000塊錢人民幣，也是一部分原因。在中國盜號這個環(huán)節(jié)做不好，這個游戲很難做大，網易作為一個技術驅動的公司我們開發(fā)了這樣一個產品，一般傳統(tǒng)說是用在銀行及在線銀行安全級別的設備，使得你有一個雙通路的東西，上面把這個帳號做綁定，每60秒發(fā)出一個警告。因為任何其他純電腦方式都會有染木馬的可能，所以我們開發(fā)了這個產品，提供給所有的玩家讓他們保護好自己的帳號。

　　我簡單說一下用戶的服務系統(tǒng)，舉個例子，當你在用信用卡的時候遇到什么障礙，你打一個客戶服務電話，還是找系統(tǒng)內的自助幫助？自助服務是互聯(lián)網服務的核心理念之一，系統(tǒng)的自助性越好，易用性越好，用戶覺得越方便，同時運營費用也越低。

　　我們作為一個互聯(lián)網企業(yè)，一部分得益于我們理解互聯(lián)網企業(yè)的精神所在。我們做游戲的時候，游戲是一個文化產品，但是我們服務的系統(tǒng)做的非常好，玩家可以在自然語言里面提問，比如說這個玩家今天剛升級到10級，下午一個人在長安南城，但是不知道怎么去，可以直接向這個系統(tǒng)提問，有80%概率會命中已經有的答案。消費者在網吧里面打電話，要用手機打一個長途電話是非常不劃算的事情，傳統(tǒng)自動化服務面對比較低級別用戶，在網絡游戲目前來看對網絡游戲運營商和消費者都是最滿意的方式。我們的概念是一個大用戶社區(qū)概念，包括博客、搜索、相冊，把玩家、消費者統(tǒng)在一個大的社區(qū)之內。這個也是我們經過認真思考的一個結論，網絡游戲和單機游戲我們覺得差距在哪？為什么會出現沉迷，從這個信息論的角度看，人在打一個游戲做一個事的時候是獲取信息的過程，讀書不會上癮，打單機游戲也不會上癮，你的信息是已經獲取完了。而網絡游戲是不一樣，這個促使我們思考十年以前人們提出互聯(lián)網上網會上癮，當時還沒有那么多媒體，一個很平面化的信息瀏覽方式，但也有很多人上癮。我們理解是通過這個瀏覽器窗口后面可以接觸的世界是無限信息的世界，這個對一些人來說，對這些事情是一種成癮性。

　　類比到網絡游戲，網絡游戲有人與人的交互，也有人機交互，同樣一個任務今天跟張三打，明天跟李四打，由于游戲人不一樣，體驗會完全不一樣，通過這個體驗獲得的信息也是不一樣。這個在我們體驗當中（解釋了）為什么人們在打網絡游戲會成癮，不管今天你登陸還是不登陸，那個世界都在自我發(fā)展，它為我們帶來一定機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)是說怎么樣正確的引導玩家，每天我們強調健康游戲觀念，每天適度兩三個小時，不要再過度的在一個虛擬環(huán)境當中。另外好的方面，雖然是游戲，但是表現出非常強的社區(qū)化的行為，在游戲里面加以引導，使得游戲為更多的人接受，同樣一個服務器端軟件，玩家玩起來有更多的樂趣。對于網絡游戲社區(qū)化經營是非常重要的，每個游戲在主要城市都會有玩家聚會的活動。

　　最后我們也在想跟海峽對岸同胞坐下來，共同研討一些什么樣的話題，促使雙方能夠一起共同進步。我們覺得互聯(lián)網Enabled新型交互娛樂方式，本身還是很新的一種形態(tài)，我覺得完全有可能在具體形態(tài)上表現出一些變化。在前沿動態(tài)的觀察雙方還可以有一些交流，但是我們畢竟是屬于一個中華民族，我們有很多共同的地方。以這些共同點為基礎，我們可以討論一下對于用戶共同行為研究方面海峽兩岸的公司可以進行一些合作，游戲像電影以后的一個文化產品，網易這些年來一直是堅持在老祖宗的東西方面應該有很多東西，是可以跟臺灣公司商談的。謝謝大家。