“候補(bǔ)購(gòu)票”化解春運(yùn)購(gòu)票之“囧”

　　記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同），選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長(zhǎng)途區(qū)段，開展候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，以進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。（12月24日人民網(wǎng)）

　　在百姓眼里，火車票好不好買、火車出行方便與否、百姓出行的需求是否能滿足……這些都與他們的切身利益休戚相關(guān)，是他們對(duì)幸福指數(shù)提升的最直觀感受。

　　特別是每逢春運(yùn)，旅客最大的難題就是買票難。而伴隨著復(fù)興號(hào)靚麗登場(chǎng)、高鐵動(dòng)車自主選座、微信支付寶自由支付、網(wǎng)上訂餐改革、智能驗(yàn)票進(jìn)站等等改革舉措，讓百姓感受到實(shí)實(shí)在在的好處。如今，又推出的“候補(bǔ)購(gòu)票”這一服務(wù)，筆者認(rèn)為，其不僅僅是一種服務(wù)方式的體現(xiàn)，更主要的目的是為化解百姓春運(yùn)購(gòu)票的煩惱。

　　何以其說(shuō)，其一，緩解了春運(yùn)壓力。春運(yùn)期間，旅客購(gòu)票需求大幅增加的情況下，候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)，有助于改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)；同時(shí)可以通過(guò)對(duì)候補(bǔ)數(shù)據(jù)的收集分析，及時(shí)掌握旅客實(shí)際購(gòu)票需求，科學(xué)安排運(yùn)力，在條件允許的情況下有針對(duì)性加開列車。

　　其二，增加了購(gòu)票的便捷性。候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)的實(shí)施，旅客可以在12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)購(gòu)票。同時(shí)，要出行的人們不用再時(shí)刻開著電腦或捧著手機(jī)焦慮地手動(dòng)搶票，可以節(jié)省時(shí)間和精力。

　　其三，營(yíng)造公平購(gòu)票環(huán)境。為確保用戶信息的真實(shí)性，在12306網(wǎng)站注冊(cè)的用戶須在網(wǎng)上通過(guò)刷臉認(rèn)證的方式，進(jìn)行人證一致性核驗(yàn)后，方可獲得該項(xiàng)服務(wù)。無(wú)論你有什么“搶票神器”，都得遵守先來(lái)后到的規(guī)則。這無(wú)疑有利于保證公平，還可以提高購(gòu)票效率。

　　正如鐵路相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，推出12306網(wǎng)站候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，是鐵路部門堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，實(shí)施鐵路客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，創(chuàng)新售票服務(wù)方式，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)的一項(xiàng)積極探索；也是在2019年春運(yùn)即將來(lái)臨、旅客購(gòu)票需求大幅增加的情況下，鐵路部門推出的一項(xiàng)便民利民服務(wù)，目的是讓旅客購(gòu)票更加安全、方便和快捷。

　　人們常說(shuō)，一滴水能夠折射出太陽(yáng)的光輝。透過(guò)“候補(bǔ)購(gòu)票”服務(wù)這個(gè)縮影，我們感受到了鐵路企業(yè)服務(wù)的魅力，給老百姓出行帶來(lái)的方便、輕松、舒心、實(shí)在。我們看到了一種更加尊重旅客幸福的春運(yùn)模式正走向“讓旅客體驗(yàn)更美好”的感人境界。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：張大同）

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