外賣競價(jià)排名最終忽悠了誰

　　時(shí)值3·15之際，記者采訪了解到，各大外賣平臺上存在餐飲商家競價(jià)排名的情況，商家通過付費(fèi)就可以買進(jìn)排名靠前的位置。排名靠前的商家未必是因?yàn)榭诒�好，可能是買來的。（3月15日《海西晨報(bào)》）

　　點(diǎn)外賣比堂食貴這個(gè)不難理解，別人送食上門，不可能是免費(fèi)服務(wù)。外賣平臺一般要收店鋪流水20%的傭金，店鋪只好把線上的價(jià)格提高。平臺要盈利，不會白白給店鋪介紹生意，收傭金亦屬正常。但外賣平臺競價(jià)排名，就另當(dāng)別論了。付費(fèi)排名是一種營銷形式，但要遵守相關(guān)法律法規(guī)，不能為了賺錢而損害消費(fèi)者的利益。就像搜索領(lǐng)域的競價(jià)排名一樣，應(yīng)該明確哪些是廣告推廣，哪些不是，否則消費(fèi)者很難辨別。

　　國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室曾發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，要求醒目區(qū)分自然搜索結(jié)果與付費(fèi)搜索信息，對付費(fèi)搜索信息逐條加注顯著標(biāo)識。通過競價(jià)排名來提升排位的商家，幾乎所有外賣平臺都沒有做到明顯的區(qū)分和標(biāo)識。商家購買后便可排名靠前，然而用戶看到的外賣頁面，并無相關(guān)提示。站在用戶的角度看，消費(fèi)者的知情權(quán)沒有得到保護(hù)，消費(fèi)者無法辨別競價(jià)排名的商家，無法辨別廣告的存在。外賣平臺實(shí)際上已經(jīng)違反了《規(guī)定》，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。消費(fèi)者在平臺提供的虛假信息中權(quán)益受到損害的，平臺也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　競價(jià)排名也屬于工商部門所規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)廣告。作為外賣平臺，理應(yīng)圍繞用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品升級作出如實(shí)反饋，這才是正確的選擇。競價(jià)排名不標(biāo)注“推廣”或“廣告”字樣，于情于法都說不過去。網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺，采取競價(jià)排名，而非依據(jù)點(diǎn)擊量、訂餐量、口碑評價(jià)等客觀數(shù)據(jù)將商家排序，采取這一方式獲得優(yōu)先排名的商家與網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺間已形成了廣告宣傳關(guān)系。依據(jù)《廣告法》，廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。違反該法規(guī)定，不具有可識別性的，應(yīng)由工商行政管理部門責(zé)令改正或予以處罰，對廣告發(fā)布者也就是網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺可處十萬元以下的罰款。工商部門對外賣平臺的監(jiān)管須從源頭把控，應(yīng)加大對違規(guī)操作的監(jiān)控和打擊力度。

　　合理的評價(jià)體系可以督促賣家提高品質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年我國外賣用戶已超過1.5億，從業(yè)人員近700萬，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達(dá)到2000億。到2020年，外賣經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模有望突破7000億元。面對這么大的經(jīng)濟(jì)體量，平臺應(yīng)該完善評價(jià)體系，讓消費(fèi)者真正參與到評價(jià)之中，使商家口碑成為消費(fèi)者到店的依據(jù)。

　　作為餐飲業(yè)主，真正要讓生意紅火，實(shí)現(xiàn)利益最大化，不僅要靠產(chǎn)品、服務(wù)，還要減少中間環(huán)節(jié)，提升獨(dú)立運(yùn)營的能力，不被其他平臺所左右。從長遠(yuǎn)來看，需要搭建自己的平臺，如借助自己的微信餐廳，自己的公眾號來運(yùn)營，把粉絲與客戶，掌握在自己手里才是上策。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：孤燈下亮）

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