蘋果“服軟”不是消費(fèi)者的勝利

　　蘋果公司4月1日晚在中國(guó)官網(wǎng)首頁(yè)掛出CEO蒂姆·庫(kù)克署名的“致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者的一封信”，信中對(duì)此前由于溝通不足導(dǎo)致的顧慮或誤會(huì)表示歉意，并表示自2013年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級(jí)為全部采用新部件的設(shè)備更換，并自更換之日起重新計(jì)算1年保修期。（4月2日《新華網(wǎng)》）　

　　蘋果CEO公開對(duì)中國(guó)消費(fèi)者致歉，是其改正自身存在錯(cuò)誤的良好開端。但梳理一下事情發(fā)生的前前后后，我們卻不難發(fā)現(xiàn)，蘋果此次“服軟”是迫于社會(huì)輿論對(duì)其質(zhì)疑的不斷升級(jí)，而其態(tài)度的轉(zhuǎn)變其實(shí)與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。　

　　按說(shuō)，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者有理由維權(quán)，蘋果也該對(duì)消費(fèi)者致歉。對(duì)于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者而言，媒體曝光只是道出他們不知情的內(nèi)幕，而要維護(hù)自身權(quán)益，不外乎兩個(gè)方面，要么以個(gè)體或消費(fèi)者維權(quán)組織的名義提前訴訟，讓法律為自己撐腰；要么干脆“用腳說(shuō)話”，再也不購(gòu)買使用蘋果產(chǎn)品，讓他不得不低下高傲的頭。　

　　可是，在這十幾天里，針對(duì)蘋果的歧視性條款，不但鮮見消費(fèi)者和消費(fèi)者組織有何舉動(dòng)，甚至還有人在網(wǎng)上為蘋果喊冤。而蘋果這次之所以道歉，央視和人民日?qǐng)?bào)等官方媒體的監(jiān)督雖不斷升級(jí)，但蘋果先后發(fā)出的兩份聲明，仍然透出固有的傲慢與偏見。最終國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局先后表態(tài)，要求蘋果必須作出改正，否則予以嚴(yán)懲，終于成了壓倒其自傲的“最后一根稻草”，讓其不得不“服軟”。　

　　其實(shí)，洋品牌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的事件，之前并不鮮見。去年10月，耐克公司因同樣一款籃球鞋，在國(guó)內(nèi)不但比國(guó)外少一個(gè)單氣墊，而且價(jià)格比國(guó)外還貴。如果不是最后被有關(guān)部門罰款487萬(wàn)元，要耐克公司消除對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的偏見，恐怕還有點(diǎn)難。　

　　事實(shí)上，對(duì)跨國(guó)公司涉嫌違法的歧視行為，總是由政府部門出面施壓解決，而不是由消費(fèi)者或消費(fèi)者組織主動(dòng)成功維權(quán)，一方面是消費(fèi)者組織維權(quán)乏力。在當(dāng)天的報(bào)道中，就有針對(duì)美素麗兒稱已開封奶粉不退貨的霸道行為，中消協(xié)只是指出他是在給消費(fèi)者設(shè)障礙，明顯缺乏誠(chéng)意，而不是提起集體訴訟，依法為消費(fèi)者維權(quán)。另一方面，一些消費(fèi)者盲目崇拜洋品牌，使其不擔(dān)憂失去中國(guó)巨大的市場(chǎng)，從而敢于有恃無(wú)恐。　

　　不可否認(rèn)，蘋果最終能夠“服軟”，是輿論監(jiān)督和市場(chǎng)監(jiān)管的勝利，也是消費(fèi)者的勝利。但作為消費(fèi)者和消費(fèi)者維權(quán)組織，應(yīng)該有人為之感動(dòng)臉紅才是。（高君波）

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