小微博彰顯鐵路大情懷

　　昨夜的寒風(fēng)威力絲毫不減，但在旅客李小蘭心里，一點(diǎn)都感覺(jué)不到冷。從蘭州坐火車(chē)一路過(guò)來(lái)，到杭州，今天還要轉(zhuǎn)往寧波，李小蘭原本以為，獨(dú)自照顧81歲剛病愈的老母親是件非常困難的事，但讓她意外的是，由于微博的傳播，每個(gè)車(chē)站都為她們開(kāi)通了“綠色通道”，并給予了特別照顧。（2月4日青年時(shí)報(bào)）

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每天網(wǎng)絡(luò)上新發(fā)的微博已達(dá)2億條之多。就是在這浩若煙海的網(wǎng)絡(luò)中，李小蘭的一條求助微博，卻引發(fā)了蘭州鐵路局、上海鐵路局、杭州客運(yùn)段、杭州站等一連串的鐵路部門(mén)的動(dòng)員與接力。這不能不說(shuō)是一件“幾乎不可能的事”。然而，就是這樣的一件“幾乎不可能的事”卻在2012年的春運(yùn)中真真切切地發(fā)生了，就更讓人意外與驚喜了。

　　中國(guó)有句成語(yǔ)叫“見(jiàn)微知著”。從這樣一件小事，我們倒是可以看出幾個(gè)大事來(lái)。鐵路部門(mén)關(guān)注并善用微博，此其一。否則，網(wǎng)友的一條的微博不會(huì)有一連串的后續(xù)反應(yīng)了。鐵路部門(mén)服務(wù)在進(jìn)步，此其二。我們不妨設(shè)想一下，在春運(yùn)返程客流進(jìn)入高峰之時(shí)，鐵路部門(mén)的精力全部投入加開(kāi)臨客，疏導(dǎo)客流上去了，忽視這件小事也并非說(shuō)不過(guò)去。畢竟，車(chē)少人多是春運(yùn)的主要矛盾。但鐵路并不因此而不為，而是把小事做實(shí)，把小事辦好。這正說(shuō)明鐵路的服務(wù)在全方位的進(jìn)步，不僅讓旅客走得了，更想方設(shè)法讓旅客走得好。其實(shí)進(jìn)入春運(yùn)以來(lái)，我們還看到，售票方式的改變、實(shí)名制的實(shí)施、鐵路員工的堅(jiān)守……鐵路部門(mén)的服務(wù)在悄然發(fā)生著變化。

　　一條小微博引發(fā)的故事，彰顯的是一種千方百計(jì)為旅客做好服務(wù)的大責(zé)任、大情懷。這一點(diǎn)，比故事本身讓我們更加感動(dòng)與溫暖。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)網(wǎng)友：周青）　

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