結(jié)合觀光行銷 桃園機(jī)場(chǎng)需要行動(dòng)起來(lái)

　　臺(tái)灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)就像一個(gè)大門，海內(nèi)外游客接觸到臺(tái)灣的第一印象，就是從機(jī)場(chǎng)開(kāi)始；而對(duì)臺(tái)灣的最后印象，便是離開(kāi)機(jī)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》今日社論指出，無(wú)論臺(tái)灣內(nèi)部建設(shè)得多進(jìn)步，現(xiàn)在的“大門”，有許多環(huán)節(jié)實(shí)在無(wú)法令人滿意。 

　　激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)宛如逆水行舟，不進(jìn)則退。當(dāng)其他地區(qū)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，臺(tái)灣如果還好整以暇原地踏步，那么很快就會(huì)被甩到后頭去。國(guó)際機(jī)場(chǎng)的軟硬體建設(shè)亦復(fù)如此，當(dāng)各地爭(zhēng)相打造光鮮進(jìn)步的大門之際，臺(tái)灣卻疏于打理門面以致于望之無(wú)味無(wú)趣，給人的第一印象先就差了。 

　　“國(guó)際航站理事會(huì)”（ACI）日前公布2009年全球服務(wù)品質(zhì)最佳機(jī)場(chǎng)，亞洲地區(qū)表現(xiàn)亮眼，前五名分別是南韓仁川機(jī)場(chǎng)、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)、香港赤鱲角機(jī)場(chǎng)、北京機(jī)場(chǎng)和印度海得拉巴機(jī)場(chǎng)，尤其仁川機(jī)場(chǎng)已經(jīng)是連續(xù)五年奪冠，樟宜與赤鱲角機(jī)場(chǎng)也是評(píng)比常勝軍。 

　　社論指出，反觀臺(tái)灣的桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)，2007年排名14，2008年降至18名，2009年更暴跌到27名，成績(jī)之遜真是令民眾顏面無(wú)光。為什么幾個(gè)頂尖的國(guó)際機(jī)場(chǎng)總是模范生？北京、印度的機(jī)場(chǎng)也后來(lái)居上，臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)的排名卻節(jié)節(jié)倒退？數(shù)字不騙人，這其中，一定有值得痛切檢討的地方。 

　　造訪過(guò)上述幾個(gè)亞洲城市的人，通�？梢择R上感受到桃園國(guó)際機(jī)場(chǎng)和其他機(jī)場(chǎng)的差距。最明顯的是人氣，仁川、赤鱲角或樟宜機(jī)場(chǎng)人流滾滾，旅客熙來(lái)攘往，餐飲部門高朋滿座，精品店鋪川流不息，給人一種充滿活力的國(guó)際尖端大都會(huì)的感覺(jué)。 

　　不是每個(gè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)都做得好，但好的機(jī)場(chǎng)，會(huì)讓旅客留下長(zhǎng)久的良好印象。有些機(jī)場(chǎng)有寬敞舒適的休息區(qū)、吸煙區(qū)或小憩室，還有現(xiàn)代人不可或缺的網(wǎng)路服務(wù)。有些機(jī)場(chǎng)體諒到過(guò)境旅客的需求，設(shè)置了淋浴、理容及休閑等設(shè)施，讓疲憊的旅客重新恢復(fù)元?dú)狻６�展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕�特色的餐飲及商店區(qū)，更是令旅客流連的地方。 

　　社論分析，和其他國(guó)際機(jī)場(chǎng)的用心與氣魄相比，臺(tái)灣機(jī)場(chǎng)習(xí)慣的老舊行政管理做法，顯然已經(jīng)不合時(shí)宜也不敷所需了。以既有的運(yùn)作方式，恐怕難以帶來(lái)突破，因此，對(duì)于國(guó)際機(jī)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，當(dāng)局應(yīng)該考慮把決策層級(jí)拉高到“中央”。不只是加強(qiáng)桃園機(jī)場(chǎng)航站的硬體軟體而已，更要與地方觀光、文化行銷、爭(zhēng)取客源、便利交通等各方面緊密結(jié)合，研擬出一個(gè)讓臺(tái)灣成為亞洲交通樞紐之一的總體規(guī)劃方案，而機(jī)場(chǎng)服務(wù)的強(qiáng)化，則是其中之一環(huán)。 

　　之所以要全體動(dòng)起來(lái)，是因?yàn)樘覉@國(guó)際機(jī)場(chǎng)很多問(wèn)題是出在客源不足上，以致于人氣不旺經(jīng)營(yíng)成本增加。這個(gè)問(wèn)題要克服，至少初期是需要當(dāng)局更多支援；而長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，還是需要一個(gè)有遠(yuǎn)景、有魄力、也有執(zhí)行力的行銷規(guī)劃，才能讓“臺(tái)灣門面”神采煥發(fā)，而不只是粉飾一番罷了。 

　　社論最后說(shuō)，凡此種種，都需要比現(xiàn)在更高的決策層次，也需要決策高層體認(rèn)到這個(gè)問(wèn)題的重要性。當(dāng)桃園機(jī)場(chǎng)排名一直掉的時(shí)候，當(dāng)局應(yīng)該體認(rèn)到，這不只是桃園機(jī)場(chǎng)的問(wèn)題而已。

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