臺(tái)灣“電商元年”何時(shí)到來？

　　五步之內(nèi)必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費(fèi)等各種生活費(fèi)用、取火車票、網(wǎng)購取貨付款等多種服務(wù)。不承想，因?yàn)樘�過便利，反而拖慢了臺(tái)灣電子商務(wù)的發(fā)展速度。本報(bào)記者 吳儲(chǔ)岐攝

　　近日，臺(tái)灣玉山銀行推出一項(xiàng)新服務(wù)：臺(tái)灣消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購買商品，只要單筆金額在2萬元新臺(tái)幣以內(nèi)，只需付1%的手續(xù)費(fèi)，就可以在全臺(tái)8000家便利店繳費(fèi)。消息一出，臺(tái)灣電商界嘩然，認(rèn)為此舉將嚴(yán)重?cái)D壓臺(tái)灣電商的生存空間。大陸民眾則看得一頭霧水：網(wǎng)購不是動(dòng)動(dòng)手指就能支付嗎？為何還要到便利店付款？還引起很大爭(zhēng)議？不用驚奇，兩岸電子商務(wù)“差很大”。

　　臺(tái)灣電商落后大陸電商十年？

　　2016年初，一個(gè)名為《上帝大概是把臺(tái)灣給遺忘了吧？》的帖子火遍兩岸。發(fā)帖人是位在大陸工作的臺(tái)灣人。他感嘆：“回到臺(tái)灣，真的有回到原始社會(huì)的感覺，所有的一切，都要靠身體的移動(dòng)去完成……如果把同為公司老板的臺(tái)灣人和大陸人關(guān)進(jìn)房子里，一個(gè)月不允許出來。大陸人的工作、生活、生意沒受任何影響，一切運(yùn)轉(zhuǎn)得有條不紊，而臺(tái)灣人，早已餓死在房子里了�！�

　　“原始社會(huì)”之說固然有點(diǎn)夸張，但在臺(tái)灣網(wǎng)購的確不如大陸方便。很多陸生就說，臺(tái)灣的C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)雅虎拍賣和露天拍賣，無論商品的豐富性、價(jià)格，還是購物便利性，都處在大陸的“前淘寶”時(shí)代。購物網(wǎng)站雖然也有搜索功能，但是無法如淘寶一般按條件篩選、排序。有任何問題，只能去留言板留言，什么時(shí)候回復(fù)看賣家心情。一位陸生想買一本二手書，給賣家留言，3天后才收到回復(fù)。

　　C2C是這樣，B2C（經(jīng)濟(jì)組織對(duì)消費(fèi)者）的購物體驗(yàn)也不理想。雖然臺(tái)灣品牌眾多，但開展電子商務(wù)者多為中小型品牌，臺(tái)灣傳統(tǒng)百貨公司擔(dān)心對(duì)實(shí)體店沖擊大太，基本不觸碰電子商務(wù)。本土中小企業(yè)自主電商普遍存在貨源更新慢、風(fēng)格單一、支付方式選擇少等問題。在很多網(wǎng)站購物，只能選擇信用卡或貨到付款兩種支付方式。

　　臺(tái)灣民眾對(duì)兩岸網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的差距也不諱言。在臺(tái)灣公眾論壇上，諸如此類的評(píng)價(jià)比比皆是：“大陸電商網(wǎng)站有很多寶貝臺(tái)灣買不到”，“人家可以線上即時(shí)溝通，買多還可以殺價(jià)”……

　　不過，對(duì)于臺(tái)灣還處在“身體移動(dòng)”階段的“吐槽”，臺(tái)灣民眾看法不同。臺(tái)北街頭，五步之內(nèi)必有便利店，便利店除了出售商品，還提供繳納水電費(fèi)等各種生活費(fèi)用、取火車票、網(wǎng)購取貨付款等多種服務(wù)。公司白領(lǐng)劉子晴說，“下樓就有便利店，為什么還要在網(wǎng)上支付呢，信用卡支付還容易上當(dāng)受騙。如果貨不滿意，還可以直接拿到便利店，讓他們幫忙退換�！边@就是玉山銀行推出淘寶購物便利店取貨后，臺(tái)灣電商如臨大敵的原因。“便利店很方便”，一定程度上拖慢了臺(tái)灣電子商務(wù)的發(fā)展速度。

　　有臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)學(xué)者認(rèn)為，兩岸情況不同，電子商務(wù)模式也無法照搬照套。就拿線上客服來說，臺(tái)灣電商基本都不設(shè)置線上客服即時(shí)回應(yīng)，一方面是沒有什么討價(jià)還價(jià)的空間，另一方面是臺(tái)灣網(wǎng)購有消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)較有保障，減少了買賣雙方在誠(chéng)信方面的互相探索。