臺灣《聯(lián)合報(bào)》今天的社論指出，“媒體寵兒”馬英九及其團(tuán)隊(duì)其實(shí)根本不懂傳播溝通，更糟蹋了臺當(dāng)局原本擁有的“話語權(quán)”的絕對優(yōu)勢。倘在莫拉克災(zāi)變發(fā)生過程中，當(dāng)局能有效運(yùn)用其“話語權(quán)”的優(yōu)勢，何至于此？
社論說，在這場“風(fēng)災(zāi)傳播溝通大戰(zhàn)”中，無論就戰(zhàn)略面及戰(zhàn)術(shù)面，馬當(dāng)局皆可謂一敗涂地。就戰(zhàn)略面言，馬英九在第一時(shí)間決定“不發(fā)布緊急命令”，已經(jīng)注定在這場“溝通大戰(zhàn)”上敗北。因?yàn)�，此一決定使馬當(dāng)局失去了將全臺凝聚為“生命共同體”的政治高度，亦喪失了對這場災(zāi)難的“定義權(quán)”。
就戰(zhàn)術(shù)面言，馬當(dāng)局與社會溝通的傳播網(wǎng)絡(luò)也幾乎全面失能失守。例如，災(zāi)害爆發(fā)之際，“災(zāi)民向媒體求救”竟然成為普遍的社會認(rèn)知；其中不少事例是一手向“119”報(bào)案，另一手向媒體投訴。但救災(zāi)單位接獲報(bào)案后，不知透過媒體響應(yīng)災(zāi)民，告知社會；致使災(zāi)民覺得救災(zāi)單位不如媒體。現(xiàn)今即使牙醫(yī)看診，也會一步一步告知患者，與患者溝通。然而，在此web2.0的互動(dòng)溝通時(shí)代，救災(zāi)單位卻在一片靜默中依照其內(nèi)部程序辦事，難怪災(zāi)民及社會大眾覺得媒體比較有反應(yīng)及有同理心。救災(zāi)單位不如牙醫(yī)，這種溝通傳播質(zhì)量使當(dāng)局不被理解，不被信任，不被原諒，終致在傳播大戰(zhàn)中一敗涂地。
馬當(dāng)局平日的“傳播溝通”質(zhì)量本就拙劣，面對莫拉克這種極端臺風(fēng)，其“失語”的后果更為嚴(yán)重。一是“中央災(zāi)害應(yīng)變中心”彷佛無政府狀態(tài)，信息的收和發(fā)遠(yuǎn)不及媒體、公民記者、私人博客；對于災(zāi)情掌握、救災(zāi)調(diào)度、物資配發(fā)，全無整體性的匯整和發(fā)言，一片混亂，導(dǎo)致第一線救災(zāi)人員雖已拼搏到心力交瘁，但當(dāng)局仍被罵不力、無能。二是“中央”和“地方”的對話似比地球到月球還遙遠(yuǎn)，雞同鴨講，彼此怨怪，嚴(yán)重遲誤救災(zāi)時(shí)效。三是馬、劉兩人災(zāi)后第一時(shí)間出現(xiàn)時(shí)，除了臉色難看外，冒出的話不是安定人心、撫慰災(zāi)民、鼓舞士氣，反而是添增疏離及誤解。四是馬劉對“以訛傳訛”的輕視和不屑，任令流言四散，不澄清不說明，這根本是置民心憂懼于不顧。
社論指出，政治是治理眾人之事，豈能不懂或不在乎傳播與溝通？臺灣人民不是今天才知道馬英九笨嘴笨舌，唯一般民眾仍相信他的人格和真心。但是，經(jīng)過這場莫拉克戰(zhàn)役的“溝通”慘敗，有些民眾甚至將馬英九視為“冷血”、“無情”。政治溝通之失能失守，政治“話語權(quán)”淪喪之后果嚴(yán)重，可見一斑。
馬當(dāng)局的問題不僅在溝通傳播，但溝通傳播的質(zhì)量拙劣亦是馬當(dāng)局的致命傷。如何重建其“話語權(quán)”，是馬當(dāng)局想從谷底翻身的重大功課。
（本文不代表中國臺灣網(wǎng)立場）
[責(zé)任編輯：趙靜]
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