為什么格蘭富公司員工忠誠(chéng)度高達(dá)80%？
格蘭富集團(tuán)。
“雖然我們進(jìn)入中國(guó)時(shí)間很長(zhǎng)，但是仍需要加強(qiáng)雇主品牌，希望能吸引到更多最高學(xué)府的學(xué)生”，格蘭富集團(tuán)高級(jí)副總裁兼中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官劉鴻聰說(shuō)。
“格蘭富集團(tuán)旗下所有公司都要求，職員的3%至5%必須是殘疾人，無(wú)論是身體殘疾還是大腦殘疾”。格蘭富邊昂布工廠的負(fù)責(zé)人說(shuō)。
5月初，走進(jìn)丹麥的水泵企業(yè)格蘭富集團(tuán)總部時(shí)，我們還在好奇，為什么格蘭富能夠在丹麥擁有超過(guò)95%的市場(chǎng)份額，僅以熱水循環(huán)泵為例，其在全球市場(chǎng)的份額達(dá)到50%。隨著對(duì)該公司一步步深入的了解，我們終于找到了答案。
人才培養(yǎng)項(xiàng)目五花八門(mén) 員工忠誠(chéng)度80%
當(dāng)我問(wèn)起離開(kāi)諾維信來(lái)到了格蘭富的原因，劉鴻聰說(shuō)，“這里有我想要的東西”。當(dāng)我驚訝于接觸到的員工在這里工作了25年、40年，或者更長(zhǎng)時(shí)間的時(shí)候，集團(tuán)副總裁Kim Skibsted給出的答案是，“以人為本”是格蘭富的價(jià)值觀之一。
2010年，格蘭富的員工人數(shù)達(dá)16609人。為滿足所有員工的需要，公司想了很多辦法�！皞ゴ蟮娜耍℅reat People）”就是其中一個(gè)重要的項(xiàng)目。它要求管理層擁有新型的領(lǐng)導(dǎo)技巧，能與所有員工進(jìn)行有效的溝通，充分激發(fā)員工的潛能。
同時(shí)，公司著力吸引和培養(yǎng)大批有才華、積極進(jìn)取的員工。格蘭富有一個(gè)培訓(xùn)學(xué)院，一個(gè)全方位的學(xué)習(xí)平臺(tái)，既有面對(duì)面的學(xué)習(xí)，也有在線網(wǎng)絡(luò)課程。學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括，如何滿足客戶要求、提升領(lǐng)導(dǎo)技能、以及與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)等。2010年，312名格蘭富員工參加了面對(duì)面的培訓(xùn)，795名員工參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。
另外，公司還啟動(dòng)了“員工發(fā)展對(duì)話”（employee development dialogue）年度項(xiàng)目，讓管理層與普通員工進(jìn)行完全暢通的對(duì)話，為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。2010年，77%的白領(lǐng)工人和71%的藍(lán)領(lǐng)工人參與了這個(gè)項(xiàng)目。Jeff說(shuō)，格蘭富是個(gè)大家庭，員工會(huì)得到必須的尊重。無(wú)論誰(shuí)有了新的想法，公司都會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取并采用。
為了掌握員工對(duì)公司的滿意度，自2009年始，公司每年都會(huì)發(fā)布“員工積極性調(diào)查”，盡管有經(jīng)濟(jì)危機(jī)的消極影響，格蘭富員工的滿意度和積極性仍然達(dá)68%，對(duì)公司的忠誠(chéng)度達(dá)80%。
殘疾員工貢獻(xiàn)社會(huì)毫不含糊 3%-5%的人得到快樂(lè)
了解完格蘭富的機(jī)制之后，我們走進(jìn)了格蘭富總部邊昂布的工廠。在干凈整潔的廠房里，在繁忙的機(jī)器中間，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特別的小角落。一群?jiǎn)T工帶著耳塞，緩慢但是有條理地工作著，間或與周?chē)娜私徽�。我們�(nèi)サ臅r(shí)候，他們正好聊到高興處，傳來(lái)陣陣歡聲笑語(yǔ)�？吹轿覀冏呓�，有的人沖我們微笑，有人沖我們笑著說(shuō)“你好”。工廠的負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們都是殘疾人。我們非常震驚，他們竟是那樣快樂(lè)。
Jeff告訴我們，集團(tuán)創(chuàng)始人Poul Due Jensen的大女兒因?yàn)槌錾鷷r(shí)難產(chǎn)導(dǎo)致大腦殘疾。深刻體會(huì)到女兒的痛苦，Poul制定一項(xiàng)規(guī)定：公司的每個(gè)工廠必須招聘3%-5%的殘疾人，包括身體殘疾和思想殘疾。
格蘭富公司企業(yè)溝通部主任Dorte Maach說(shuō)，公司為殘疾人建立了一個(gè)專門(mén)的部門(mén)，從事相對(duì)簡(jiǎn)單的工作。但是，如果能勝任，他們也能參與更專業(yè)的工作。她說(shuō)：“我在中國(guó)的分公司見(jiàn)到了一位女士，她從分公司建立起就加入了…還有一名員工，為了養(yǎng)家糊口，每天工作4個(gè)小時(shí)，公司按照小時(shí)給她計(jì)費(fèi)。這樣既能維持基本生活，也能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)”。
公司的其他員工如何看待這個(gè)群體呢？Dorte講了一個(gè)小故事。她所在的公司有一個(gè)殘疾人，出了向同事問(wèn)好，從不說(shuō)話。大家也會(huì)向他問(wèn)好。有一天，他沒(méi)有來(lái)上班，同事們紛紛問(wèn)起，他怎么沒(méi)來(lái)，是不是出了什么問(wèn)題？Dorte笑著說(shuō)，“他們是我們生活的一部分”。
在回酒店的路上，我們見(jiàn)到一個(gè)行人在高興地大聲歌唱。我說(shuō)，那一定是你們格蘭富的員工。Dorte不假思索地回答道，“因?yàn)槲覀兺瑯涌鞓?lè)”。
