鳳凰“長(zhǎng)宜放眼量”
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重旅游服務(wù)的品質(zhì)，講究“慢旅游”和“深度旅游”，這是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。
在“捆綁式門(mén)票”引發(fā)巨大爭(zhēng)議后，湖南省鳳凰縣15日作出妥協(xié)。該縣政府決定，從15日起，鳳凰縣鄰近的湘西、懷化、銅仁三地區(qū)居民游鳳凰古城均可享受免費(fèi)待遇；從4月20日起，全國(guó)學(xué)生到鳳凰古城旅游票價(jià)從80元降為20元。此前，鳳凰縣要求游客進(jìn)城必須購(gòu)買(mǎi)148元通票，遭到輿論廣泛批評(píng)和當(dāng)?shù)夭糠稚虘?hù)反對(duì)。
為了證明“捆綁式門(mén)票”的合理性，鳳凰當(dāng)?shù)卣群蟀岢觥耙?guī)范旅游管理”、“旅游接待超負(fù)荷”等理由。然而，這些說(shuō)法并未獲得游客和商戶(hù)的認(rèn)可，“捆綁式門(mén)票”的負(fù)面效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。據(jù)報(bào)道，“捆綁式門(mén)票”推出后，當(dāng)?shù)厣⒖腿藬?shù)明顯減少，更有網(wǎng)民呼吁五一抵制鳳凰游。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)夭簧偕碳疑馐艿接绊�，部分酒店入住率甚至為零�?/p>
眾所周知，鳳凰古城不是一個(gè)封閉的景區(qū)，而是歷史形成的文化名城，古城也是當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ顓^(qū)域，“關(guān)起城門(mén)”搞收費(fèi)，不僅傷害了外來(lái)游客自由通行的權(quán)益，也影響了古城居民的正常生活。特別需要指出的是，“捆綁式門(mén)票”以當(dāng)?shù)卣姓顝?qiáng)制推行，涉嫌以行政之手過(guò)度干預(yù)市場(chǎng)，也給政府的權(quán)力“邊界”畫(huà)上一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。
重門(mén)票收入而輕旅游服務(wù)，短視是眼下許多景區(qū)的通病。在一些景區(qū)管理者看來(lái)，這種做法的好處是來(lái)錢(qián)快、不費(fèi)力，門(mén)票一收，放手不管，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和服務(wù)更無(wú)從談起。門(mén)票收入是進(jìn)賬了，可做的都是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，游客旅游體驗(yàn)不佳，“興沖沖而來(lái)、氣呼呼而去”的不在少數(shù)。尤其令人遺憾的是，原本隨著游客而來(lái)的餐飲、住宿、娛樂(lè)等消費(fèi)需求，并未得到深度開(kāi)發(fā)，大塊的“消費(fèi)蛋糕”和景區(qū)擦肩而過(guò)。
就在鳳凰堅(jiān)持“憑票進(jìn)城”的同時(shí)，河南嵩山景區(qū)、湖南張家界景區(qū)分別推出了分時(shí)段免費(fèi)、19歲以下中小學(xué)生免費(fèi)等優(yōu)惠措施。這些舉措令人眼前一亮：游客吸引來(lái)了，服務(wù)跟上了，還怕沒(méi)有好的收入嗎？隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越注重旅游服務(wù)的品質(zhì)，講究“慢旅游”和“深度旅游”，這對(duì)所有景區(qū)來(lái)說(shuō)，都是轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)。
文化景區(qū)發(fā)展絕不是“坐著收錢(qián)”，它需要經(jīng)營(yíng)的智慧和耐心，需要“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。要做到這些，一是要有比照國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的大視野，要有追求景區(qū)、游客和商戶(hù)利益共贏的大境界；二是提升景區(qū)資源品質(zhì)，從保護(hù)和開(kāi)發(fā)兩方面著手，充分挖掘本地旅游資源，形成大景區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈；三是提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，要讓游客來(lái)得了、住得下、吃得香、玩得好，流連忘返。一個(gè)景區(qū)做到了這些，才可以稱(chēng)得上成功。
