“風(fēng)水求業(yè)績(jī)”凸顯“顧客非上帝”

　　近日，網(wǎng)上有消息稱延安聯(lián)通因業(yè)績(jī)下滑，請(qǐng)來(lái)“道長(zhǎng)”在辦公大樓里作法改風(fēng)水。有知情人士稱當(dāng)時(shí)“公司院子里香煙繚繞，加班女孩子都不敢走出辦公室”。經(jīng)記者采訪，中國(guó)聯(lián)通延安公司總經(jīng)理晉為民稱對(duì)此事不清楚。（9月10日，《華商報(bào)》）

　　網(wǎng)上爆料的“有圖有真相”，再加上媒體記者對(duì)周圍住戶的采訪證實(shí)，聯(lián)通延安公司那位老總對(duì)此事到底“清不清楚”相信很快就會(huì)水落石出。只是，一家國(guó)有企業(yè)的“風(fēng)水求業(yè)績(jī)”，看來(lái)犯了“可做不可傳”的大忌，以致迅速引得圍觀不絕、輿情洶洶。而筆者卻以為，此種傳聞的最大看點(diǎn)，其實(shí)是凸顯了“顧客非上帝”的底牌。

　　正所謂“沒(méi)有當(dāng)過(guò)家，不知道當(dāng)家的累”。延安這家通信公司從5月份開(kāi)始業(yè)務(wù)一直下滑，公司績(jī)效考核居全省倒數(shù)第一，若說(shuō)公司高管沒(méi)曾心急如焚、力圖改觀，顯然不太可能。然而，不管是“病急亂投醫(yī)”，還是“風(fēng)水膜拜者”，這樣的“問(wèn)計(jì)迷信”之事一旦傳出，恐怕社會(huì)公眾自然要想到，原來(lái)常常掛在嘴邊的“顧客是上帝”，可能根本就是一種沒(méi)人相信信的虛妄之詞——瞧瞧，業(yè)績(jī)下滑了，前景堪憂了，首先考慮的并非提升服務(wù)，而卻是“道長(zhǎng)作法”。

　　也許，按著“存在即合理”的說(shuō)法，在有些人眼里，“風(fēng)水”未必不是一門“學(xué)問(wèn)”；而事實(shí)上，這樣的“社會(huì)寬容”，如今也早已不是什么新鮮話題。問(wèn)題是，延安聯(lián)通的“風(fēng)水求業(yè)績(jī)”，若被證明絕非訛傳，除了讓其客戶群體心生不快，很難成為提振業(yè)績(jī)的“利好因素”，一個(gè)更大的隱憂則是：通信公司的熱衷靠“風(fēng)水”，是不是等于暗示著輕視靠“技術(shù)”和靠“服務(wù)”呢？而且，這種國(guó)有企業(yè)單位的“信風(fēng)水”現(xiàn)象，無(wú)疑是在肆意踩踏公眾的“寬容底線”！

　　對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)。延安聯(lián)通的“風(fēng)水求業(yè)績(jī)”如若屬實(shí)，就應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到負(fù)面影響而致歉認(rèn)錯(cuò)。從某種角度來(lái)說(shuō)，“求業(yè)績(jī)”犯錯(cuò)或許情有可原，要是“當(dāng)家人”為了“保面子”而欲蓋彌彰，反會(huì)激怒輿情、更沒(méi)“面子”。