航空公司不能只有“VIP道歉”

　　7月13日晚，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結(jié)束后，謝娜下跪向鄭州觀眾致歉。然而，此事并未結(jié)束。7月14日，國航官方微博專門發(fā)了一條道歉微博，并＠了謝娜，這一特殊對待引發(fā)了眾網(wǎng)友的不滿（7月16日《華商報》）。

　　我能體會到國航道歉的誠意。謝娜搭乘的航班延誤，不僅僅耽誤了謝娜個人的時間，也導(dǎo)致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演，耽誤了許多觀眾的時間。因為此事，謝娜在演出結(jié)束后還下跪向鄭州觀眾致歉，可謂誠意十足。此語境之下，國航向謝娜道歉，也是對觀眾的道歉。從這一點看，國航向謝娜道歉雖然在意料之外，卻是情理之中。是航空公司俯下身段的表現(xiàn)，也是重視乘客權(quán)益的表現(xiàn)。

　　可是，謝娜得到道歉容易，普通乘客得到道歉很難。那么多飛機都在晚點，為何僅僅對那一班的晚點進行道歉？而且謝娜所乘坐的航班上，絕非只有謝娜一人，為什么只向謝娜道歉？難道僅僅因為謝娜是明星，其他乘客都是默默無聞的普通人的原因？再者，因天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`是常有之事，航空公司面對惡劣的天氣也沒有辦法，這一點大家都能理解，對謝娜一人公開道歉，也就顯然不那么必要了。

　　航空公司只對名人道歉更像是航空公司的“選擇性服務(wù)”。當下社會之中，“選擇性服務(wù)”比比皆是，“VIP服務(wù)”處處可見。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長途和漫游等費用全部免除；一些有機蔬菜、有機水果成為特供，根本進入不了市場。需要明確的是，航空公司要面對的是一個龐大的乘客群體，不是面對幾個名人，航空公司應(yīng)該讓自己的服務(wù)一視同仁，這是市場經(jīng)濟體制之下基本的公平原則。

　　飛機不像鐵路，不能保證太高的準點率，這一點許多人都可以理解。但是，無論是道歉還是補償，都應(yīng)該以公平為先。我們不反對向謝娜道歉，但同時不應(yīng)忽略其他乘客。航空公司作為壟斷性經(jīng)營的行業(yè)，血液里不能流淌著傲慢和偏見，而更加市場化的補償程序需要確立。（王傳濤）