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中青報(bào):疫情之下如何避免引發(fā)信息焦慮

2020年02月07日 10:37:00來源:中國青年報(bào)

  隨著疫情的不斷發(fā)展,社會(huì)上產(chǎn)生了一些“怪現(xiàn)狀”:一些人看似貓?jiān)诩依、微信步?shù)不足三位數(shù),在網(wǎng)絡(luò)上“搶”口罩卻很活躍;“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的報(bào)道一刊發(fā),連雙黃蓮蓉月餅都賣脫銷……對(duì)于這些“怪現(xiàn)狀”,人們可以一笑了之。但是,若細(xì)究下去,就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們反映出不容忽視的信息焦慮。

  正如不少人所說的,若是對(duì)疫情報(bào)道不足,公眾自然會(huì)感到不安;可是,若信息過載,人們同樣會(huì)產(chǎn)生一種信息焦慮。因此,如何通過專業(yè)的媒體操作,既滿足公眾的信息需求,為保護(hù)公共安全添磚加瓦,又避免反應(yīng)過度,造成社會(huì)不安和恐慌,是一個(gè)重要的議題。

  在某種程度上,媒體為了傳播效果,通常都希望獲得一種“確定性”,比如確定某種藥物有效、確定“拐點(diǎn)”何時(shí)到來等,這樣的“重磅”報(bào)道自然也會(huì)迎來更多點(diǎn)擊率。但是,一些報(bào)道引發(fā)的連鎖反應(yīng),也讓我們看到:不加辨別地去追求“確定性”,并不是撫平受眾焦慮的辦法,反而會(huì)進(jìn)一步讓人們產(chǎn)生不安,并影響媒體的公信力。

  成熟的受眾群體,也應(yīng)該學(xué)會(huì)正視疫情的復(fù)雜性和變化性,在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生理性認(rèn)知。因此,對(duì)于此次抗疫戰(zhàn)報(bào)道來說,應(yīng)當(dāng)接受疫情的“不確定性”,通過通俗易懂的解釋性報(bào)道,為受眾提供科學(xué)的信息和認(rèn)知增量,避免因不專業(yè)、不恰當(dāng)?shù)牟僮鲗?dǎo)致信息焦慮。

  需要注意的是,健康類新聞是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域,相關(guān)新聞應(yīng)當(dāng)注意疫情報(bào)道的禁忌和規(guī)范,避免產(chǎn)生不良的社會(huì)影響和不必要的信息焦慮。

  其實(shí),如何做好突發(fā)衛(wèi)生事件的專業(yè)報(bào)道,歷史上已經(jīng)有過不少經(jīng)驗(yàn)。比如,關(guān)于病毒的命名,在埃博拉病毒命名時(shí),就考慮到了防止污名化的問題,因此并未涉及村莊名稱,而是以當(dāng)?shù)匾粭l河流的名字命名的。在此次疫情報(bào)道中,媒體也應(yīng)當(dāng)關(guān)注這些大眾未必注意而十分重要議題,避免因?yàn)槭韬龆鴰碚`導(dǎo)。

  隨著疫情的變化,報(bào)道的關(guān)注視角也應(yīng)該隨之?dāng)U大,撫平不同社會(huì)群體的信息焦慮。比如,最初,輿論的關(guān)注點(diǎn)是“暴風(fēng)眼”武漢,但是隨后,武漢周邊城市的疫情變得嚴(yán)峻起來,媒體報(bào)道也開始對(duì)其予以更多關(guān)注。對(duì)于武漢周邊城市居民來說,這樣的信息顯然是很“解焦慮”的。

  而在一個(gè)政策出臺(tái)后,不同群體也會(huì)產(chǎn)生不同的信息需求。比如,在各地延遲上班、上課時(shí)間后,不少媒體開始關(guān)注中小企業(yè)、學(xué)生等群體的境況如何,他們需要什么切實(shí)幫助等。隨后,關(guān)于減稅降費(fèi)、在線教育等層面的討論,也能讓相關(guān)群體減少因信息缺乏而產(chǎn)生的焦慮,從而產(chǎn)生安定感。

  近期發(fā)生的一些事件,不少也是因謠言而引發(fā)的焦慮與恐慌。一些民眾對(duì)信息不加辨別地接受、傳播,讓謠言獲得了更多發(fā)酵的時(shí)間與空間。對(duì)于媒體來說,應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī),通過搭建辟謠平臺(tái)、發(fā)布信息甄別指南等方式,給公眾補(bǔ)上媒介素養(yǎng)這一課,從而實(shí)現(xiàn)與公眾之間更為良性的信息互動(dòng)。

  此次疫情不僅是一場(chǎng)關(guān)于公共健康的危機(jī),也是關(guān)于信息安全感的考驗(yàn)。誠然,在引發(fā)公眾關(guān)注與避免信息焦慮之間,媒體并不能簡(jiǎn)單用AI一鍵設(shè)定。只有通過專業(yè)的操作、對(duì)規(guī)范的把握和對(duì)不同社會(huì)群體的關(guān)照,才能從各個(gè)層面真正緩解人們的信息焦慮。

[責(zé)任編輯:楊永青]

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