廣州目前已有的政務(wù)APP應(yīng)用將升級為廣州市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)APP，同時將在微信“城市服務(wù)”中開通投訴功能，市民有事可拍照后微信發(fā)送投訴……未來，通過政務(wù)APP和微信等渠道，政府部門可全天候向市民提供投訴、建議、咨詢、舉報、求助等便民服務(wù)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，給老百姓辦事帶來了諸多便利。一方面是更加便捷高效，比如見到路上有垃圾、沙井蓋有缺失，手機拍個照就能讓相關(guān)部門知曉。無需以往專門打電話、發(fā)郵件，甚至現(xiàn)場面對面才能解決問題。另一方面，反饋更加及時�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，微信、微博等新媒體工具的政務(wù)潛能大大激發(fā)，不僅公眾可以第一時間找到職能部門，更方便職能部門第一時間回復(fù)公眾的咨詢和投訴。廣州在推出政務(wù)APP的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步在微信中開通投訴功能，讓老百姓也能為城市治理出一分力，值得點贊。

　　從某種程度上說，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”拉近了公眾與部門之間的信息傳播距離，但事情能不能辦好、問題能不能解決，關(guān)鍵還是要看線下落實得如何。實際上，公眾的政務(wù)辦事需求可籠統(tǒng)分為兩類，一是信息咨詢，二是辦事執(zhí)行。互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓信息數(shù)據(jù)代替人的雙腿“跑”起來，相當(dāng)部分的第一類問題，都可以動動手指網(wǎng)上解決了；但對第二類問題而言，網(wǎng)上的渠道再便捷，也只是降低了溝通門檻，只有線下落實同樣迅速高效，才會真正促進(jìn)問題的解決。比如路面上見到垃圾、綠化樹木損壞等等，老百姓拍照、微信上傳只是第一步，部門迅速跟進(jìn)才能為問題解決畫上句號。

　　縱觀老百姓的種種辦事需求，往往最大的瓶頸不一定在于渠道不夠多——微博、微信、電子郵件、傳統(tǒng)信件、熱線電話、咨詢窗口等等，要說“投訴無門”并不客觀。而在于百姓投訴、建議、反映之后，相關(guān)部門如何跟進(jìn)解決重在督促落實。正因為此，微信、政務(wù)APP等網(wǎng)絡(luò)平臺功能越來越強大固然值得點贊，但更值得探索的是各網(wǎng)絡(luò)平臺的線上溝通與線下落實如何有機結(jié)合、高效運轉(zhuǎn)起來。反正，哪怕投訴渠道再多、百姓聲音再強烈，問題反映是便利了，問題解決也可能照樣“卡”在執(zhí)行上。

　　微信投訴等功能上線之后，其背后投訴處理、任務(wù)指派、結(jié)果反饋、百姓點評等“看不見的”流程，比“看得見的”投訴端口更具“含金量”。只有讓線下的落實解決也跑出“互聯(lián)網(wǎng)速度”，“掌上政府”才能充分釋放“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的巨大便利，實實在在方便公眾辦事。（張漲）