撤職不是治理旅游亂象的終點(diǎn)

時間:2013-10-09 14:20   來源:京華時報

  旅游執(zhí)法人員和非法經(jīng)營者沆瀣一氣形成利益共同體,或許正因如此,香格里拉的旅游亂象才長期存在。

  香格里拉在這個長假進(jìn)入輿論暴風(fēng)眼,不是因?yàn)槊谰埃且驗(yàn)閺?qiáng)制游客消費(fèi)、旅游執(zhí)法人員甚至爆粗游客“滾蛋”的丑聞。最新消息稱,繼涉事旅行社被處以10萬元罰款、停業(yè)整頓1個月、涉事導(dǎo)游被吊銷證照后,辱罵游客“滾蛋”的迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所所長、旅游執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)人李某被撤銷職務(wù),調(diào)離了執(zhí)法工作崗位。

  在一個本要享受美景的地方,美景不但沒有享受成,還被人拉去強(qiáng)制消費(fèi),投訴之后反被執(zhí)法人員辱罵“滾蛋”,對于游客而言,對這番屈辱的承受,恐怕再也無法讓他們感受香格里拉的美好。而這樁旅游丑聞被擴(kuò)散之后,對于更多游客來說,香格里拉的形象勢必一落千丈,想象中世外桃源般的美好早已幻滅在現(xiàn)實(shí)的野蠻行徑中。

  在一個健康旅游文化不健全的社會環(huán)境里,無論是知名景區(qū)還是冷門景區(qū),宰客乃至強(qiáng)制游客消費(fèi)的現(xiàn)象恐怕都不能徹底避免。正因?yàn)槿绱,每到?jié)假日旅游高峰來臨之前,各地旅游景點(diǎn)都要公布相關(guān)的投訴電話,以保障游客的合法權(quán)益。在香格里拉這樁旅游丑聞里,最讓人不能忍受的,莫過于旅游執(zhí)法人員的表現(xiàn),一句“滾蛋”一下子將旅游執(zhí)法這個群體和旅游非法經(jīng)營者,捆綁成了利益共同體。

  旅游執(zhí)法大隊有什么職能?按照有關(guān)規(guī)定,這個機(jī)構(gòu)具有宣傳貫徹執(zhí)行旅游法規(guī)、規(guī)章,提供旅游者法規(guī)咨詢服務(wù),執(zhí)行旅游市場檢查及聯(lián)合其他部門開展的綜合檢查的職能。它必須受理游客的投訴、舉報以及受理上級部門交辦的旅游投訴,維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,辦理旅游行政處罰案件和旅行社質(zhì)量保證金理賠案件,承擔(dān)旅游突發(fā)應(yīng)急救援管理工作等。

  客觀地說,旅游執(zhí)法大隊不是完全為游客服務(wù)的,它也要站在客觀公正的立場上維護(hù)旅游經(jīng)營者的利益。但是,具體在香格里拉的這樁旅游丑聞中,無論如何都看不出旅游執(zhí)法支隊是在客觀公正地執(zhí)法。當(dāng)旅游經(jīng)營者侵犯游客利益時,旅游執(zhí)法人員卻和非法經(jīng)營者沆瀣一氣形成利益共同體,或許正因如此,香格里拉的旅游亂象才長期存在。

  因?yàn)橛辛嗣襟w的聚焦和輿論的圍觀,此次辱罵游客“滾蛋”的迪慶州旅游質(zhì)監(jiān)所所長李某被撤銷了職務(wù),且調(diào)離了執(zhí)法工作崗位。但對于香格里拉整個旅游亂象來說,這樣的處置結(jié)果并不應(yīng)該成為終點(diǎn)。旅游執(zhí)法大隊這樣的機(jī)構(gòu)中還有多少人不把游客的利益當(dāng)回事,這樣的機(jī)構(gòu)有沒有虛置,還有多少旅游執(zhí)法人員玩忽職守?當(dāng)?shù)芈糜尾块T更應(yīng)該以此為契機(jī),徹查一番。(陳方)

編輯:張潔

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